20xx年汽車售后年終總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。結(jié)合 10 年 售后維修 總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部 基本 實(shí)現(xiàn)了 開業(yè)以 定的工作計(jì)劃。 二、服務(wù)的提供 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是 11工作的必須，對(duì) 10年的成果 要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。全年售后維修接車 xx臺(tái)次， 其中三菱獵豹保養(yǎng) 30臺(tái)、 索賠 12臺(tái)。 總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。 總的 來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。 三 、 資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng) 在客戶、 索賠 、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四 、 人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及 戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。 六 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修 組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。存在的不足有 售后維修 中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）基礎(chǔ)設(shè)備 ， 運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）員工形象統(tǒng)一，工資準(zhǔn)確按時(shí)發(fā)放無(wú)異議，車輛派用手續(xù)齊全，費(fèi)用經(jīng)
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