20xx年汽車售后年終總結(jié)及20xx年工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 將售后維修 服務(wù)部工作展開計劃 如下： 一 、 客戶管理細化 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象； 通過對流失客戶回訪及分析，找 出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施； 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 七 、 考核激勵制度 激勵制度是 售后維修 對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！ 能力提升計劃（ 1）每周進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（ 2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；（ 3） 必要時 分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；（ 4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作 效率。 檢核辦法與標準及措施（ 1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；（ 2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（ 3）開展批評與自我批評、互評。 規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）（ 1）部門要根據(jù) 售后維修 實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標準和考核機制；（ 2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié) 細化相關(guān)流程；（ 3）關(guān)聯(lián)密
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