【正文】 不從心的，但是從一個很小的范圍逐步影響卻是可能的。我們的服務(wù)是從心理治療直到生理治療。而我們企業(yè)提供的是綜合性的服務(wù)。 四、投入的資金及用途 固定資產(chǎn)投入： 70 萬，其中 ⑴公司建筑購置費 50 萬元 ⑵門面裝修 費 5 萬元 ⑶ 設(shè)備購置費 10 萬元 ⑷ 營銷費用 5 萬元 ⑸ 水、電設(shè)施 5 萬元 ⑹ 其他費用 5 萬元 專利及產(chǎn)品引入： 50 萬 人員招聘培訓(xùn)費用： 10 萬 預(yù)留人員工資： 50 萬 預(yù)留流動資金： 50 萬 五、公司目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 我們 企業(yè)的主旨是戒煙，及吸引別人戒煙。 二、公司的宗旨和目標(biāo) NSC(none smoking club)休閑會所有限責(zé)任公司 是一所功能性與休閑性、娛樂性并重的以引導(dǎo)幫助廣大煙民戒煙為目的的會所。第 一 部分 摘要 一、公司簡介 本公司是集戒煙與休閑為一體的 服務(wù)機構(gòu)。 總之，我們是國內(nèi)首家集戒煙與休閑為一體 的 綜合 性 服務(wù)會所。 三、公司目前股權(quán)結(jié)構(gòu) 本公司是股份有限責(zé)任公司。這些方式都很單一。我們不僅可以吸收來戒煙的人，也可吸收已戒煙但很難鞏固現(xiàn)階段療效的人。中國的煙文化已有很長的歷史。為你量身訂做一套適合你的戒煙餐，這樣美食 也會是休閑的重要組成部分。盡量擴大我們的服務(wù)對象，愿意戒煙的 可以 戒煙，不愿意戒煙的 可以來休閑放松，以我們的文化認識等引導(dǎo)其戒煙，戒煙成功了的來公司鞏固療效不愿意花時間卻有戒煙需要的本公司提供上門服務(wù)。 三、 部門職能和經(jīng)營目標(biāo) 本公司目前有 行政部人事部 、 財務(wù)部 、 策劃部 、 銷售部 、 公關(guān)部 、 服務(wù)部 、研發(fā)部 七個部門。 協(xié)調(diào)配合公司各部對行政方面工作的支持。 配合支持公司對外行政事務(wù)工作。 人事部職能 組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。 配合支持公司對外人事事務(wù)工作。 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓(xùn)及考評工作。 1 組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。 財務(wù)部職能 遵守財務(wù)紀律，建立和健全各項財務(wù)管理制度。 編制記帳憑證。 負責(zé)根據(jù)產(chǎn)品的特點組織策劃各項公關(guān)宣傳活動，并負責(zé)其實施工作。 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。接待重要賓客的來訪。 服務(wù)部 為本公司顧客提供各種服務(wù)。 研發(fā)部 參與項目的投資分析、策劃等項目開發(fā)的前期規(guī)劃工作。 組織本部門人員承擔(dān)一個戒煙產(chǎn)品設(shè)計的工作。 四、 公司管理 1 董事會 董事會對公司的八個股東負責(zé)。隨著相關(guān)控?zé)煷胧┑某雠_和宣傳力度的增大， 隨著社會發(fā)展，人口老齡化問題的凸顯，健康 成為 現(xiàn)代人越來越關(guān)注的問題。所以如果我們能成立一個會所顧客能釋放壓力解除疲勞釋放自己煩悶的心情重新建立起社交習(xí)慣。而且我們是融休閑與戒煙為一體，讓顧客輕輕松松享受型的戒煙。戒煙過程中的副反應(yīng)也可以通過我們的休閑項目來減輕。 1 接待部，它是顧客首要接觸的部門。它還負責(zé)接待人員的培訓(xùn)。播放一些煙 民 自愿公開的關(guān)于煙的感言日記或收集來的戒煙公益廣告、戒煙短劇。 室外項目： 每天早上的晨跑、太極拳，每月開設(shè)的登山、垂釣、越野自行車等。這主要是提供一個顧客戒煙交流的平臺，如果他們有什么戒煙的想法或經(jīng)驗可以相互傳授，而且也可以在此通過與別人交流苦楚來達到釋放壓力的作用。 人員招聘：心理咨詢師 12 名 7 藥物部，負責(zé)引人世面上的戒煙藥物。這樣分有促于各部分清 主次 ，明確責(zé)任，可防止 各部門之間相互推卸責(zé)任。下次那卡來充上錢便可以了。 4 參加戶外運動（根據(jù)實際情況定價） 5 購買藥物（嚴格按照國家藥品銷售規(guī) 定執(zhí)行） 6 上門服務(wù)（心理咨詢專家上門，陪護人員陪護等） 心理咨詢專家 ３００元／次，陪護人員１５０元／次。 ４ 人口性別 及年齡分析：雖然最近幾年女性煙名數(shù)量在增加，但還是男性占大多數(shù)約為 ７３ %。就市場戒煙產(chǎn)品而言，主要有 煙迪戒煙手貼 、哈歐斯戒煙口香糖 、 戒煙香 及以 尼古丁替代為主的如煙等。即使有戒煙俱樂部但它們大多都是網(wǎng)上虛構(gòu)的，一些社區(qū)戒煙吧也更多的是把居民積聚起來進行枯燥的教育式宣傳 。 我們對這兩者不是進行物理性的加減而是理論的聯(lián)系。 3 惜時如金及收入可能較高者。 購買對象（ｗｈａｔ）戒煙會所的一套服務(wù)或是戒煙會所提供的各種戒煙產(chǎn)品。 購買地點（ｗｈｅｒｅ）在戒煙會所內(nèi)購買各種服務(wù)或電話訂購戒煙產(chǎn)品或咨詢服務(wù)。上流社會抽雪茄是身份的象征，但在社會底層抽煙是大部分男性生活的一部分。（ 2）在人的一生中人們可能會多次改變自己的社會階層，而人是以自己 所處的社會階層來判斷各自在社會中占有的地位高低的。如某職員發(fā)現(xiàn)辦公室中幾位同事都買 TCL 牌手機，于是便很自然的認為該手機性能、質(zhì)量均過硬，也決定購買。它指的是相關(guān)群體的價值觀和行為方式對消費者發(fā)生作用后可以幫助其獲得獎賞或是避免懲罰。指的是群體的價值觀或行為方式被個人所內(nèi)化，無須任何外在獎懲就會依據(jù)群體的價值觀或規(guī)范行事。家庭特點可以從權(quán)威中心，家庭成員文化與社會階層方面分析。 （ 四 ） 、影響消費者購買行為的內(nèi)在因素 一）消費者的認知過程，認知包括對事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。我們要盡量給顧客享受一流服務(wù)的感覺，讓顧客認識到我們的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，效果優(yōu)秀，使用方法簡捷，感到我們定位與典雅與流行之間。戒 嚴吧做長期的系列廣告，構(gòu)成呢感顧客對戒煙吧健康，時尚，輕松的整體知覺。如強化戒煙的好處，不吸煙是當(dāng)今時尚，弱化香煙“提神、解悶”一類功效，使人們忽視戒煙吧的部分不是和其他戒煙方式的優(yōu)點。根據(jù)年齡、性別不同調(diào)整顧客戒煙套餐中藥物，運動比例及種類，心理咨詢也作相應(yīng)調(diào)整。 分析依據(jù)來自附表 4 的調(diào)查問卷 第四章 競爭分析 我們擬構(gòu)建的服務(wù)體系主要是針對大中城市消費層次較高的廣大吸煙人群。就市場戒煙產(chǎn)品而言，主要有 煙迪戒煙手貼 、 哈歐斯戒煙口香糖 、 戒煙香 及以尼古丁替代為主的 如煙等。而且，由于戒煙產(chǎn)品數(shù)目眾多， 產(chǎn)品市場 明顯 良莠不齊，混亂不堪， 戒煙效果也呈現(xiàn)很大的不確定性。 專業(yè)化儀器戒煙的優(yōu)勢 專業(yè)化儀器戒煙以其效果顯著而倍受青睞。其二、儀器戒煙顯得生硬，缺乏人性化的服務(wù)關(guān)懷 。 心理咨詢的優(yōu)勢 心理咨詢服務(wù)能夠從消費者心理方面出發(fā)，著手解決消費者心理上對煙的依賴，即解除“心癮”。只有通過顧客與心理專家的交談才可以確定究竟是什么原因。這實際發(fā)展到對人的認識上。 四、 與其它休閑娛樂場所的競爭 由于我們擬構(gòu)建的服務(wù)體系 是以戒煙為主要內(nèi)容，集休閑娛樂、綠色健康為一體的全過程跟蹤式服務(wù)體系。在市場推銷方面的有利因素也頗多。隨著我國加入世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》， 國家政策對戒煙機構(gòu)的優(yōu)勢卻是其他休閑會所所無法比擬的。以顧客百分百的滿意作為我們追求的目標(biāo)。 我們追求的目標(biāo)不局限于戒煙上，讓大眾樹立綠色健康的理念才是我們永恒追求的。 我們?yōu)槊恳晃粫T強 力打造專業(yè)化信息交流平臺，以朋友的角度從交流中肯定和發(fā)掘價值，肯定自己，了解別人。 六、 針對競爭我們的解決措施 我們對于以上的器械或藥物可以完全采用引入的方法，這樣他們就不在是我們的競爭對象了。 第五章 市場營銷策略 我們的策略：一是走差異路線，細分各類煙民吸煙，戒煙原因及自身條件進行不同類別個性化服務(wù)；二是堅持響亮品牌，精美包裝；定位于高檔，典雅，健康的企業(yè)形象；三是提供周到全面的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)價廉的商品，廣泛樹立口碑，創(chuàng)造品牌。 （二）、與醫(yī)院合作：在醫(yī)院內(nèi)發(fā)放健康小知識，里面就附帶有我們公司的整體宣傳單。 通過電視、廣播、 、網(wǎng)頁等媒體進行全方位全天候廣告立體轟炸。 第二階段 經(jīng)過第一階段多方位，多層次宣傳，我們將吸引大批消費者前往休閑會所或戒煙產(chǎn)品外銷點，甚至達到贏利并開始收回前期投資的目的。 （二）、從所有戒斷煙癮老顧客中挑選一部分具有推銷能力而又熱愛營銷事業(yè)的人，與本公司培訓(xùn)的銷售人員一起向政府機關(guān)，企業(yè)，寫字樓等需要戒煙服務(wù)的團體以及廣大市民 進行營銷，以事實加優(yōu)惠吸引消費者。 這一階段我們預(yù)計 2 年左右，收回一半左右的投資成本。 具體措施： （一）以 XX 市戒煙吧為中心，用一些比較有能力的人在新城 市進行相似的戒煙宣傳，以成熟的經(jīng)驗使新戒煙中心迅速走向正軌。以上各階段均進行大量廣告宣傳，尤其是運營初期。 四、 人事計劃 1人員素質(zhì)要求（以下人員均要求不吸煙） ◎管理人員 本科以上（管理專業(yè)優(yōu)先） ◎技術(shù)人員、會計、出納 大專以上 ◎服務(wù)人員 高中或相應(yīng)學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 2人員培訓(xùn) 培訓(xùn)原則： 行政部 人事部 財務(wù)部 副經(jīng)理 策劃部 銷售部 公關(guān)部 副經(jīng)理 服務(wù)部 研發(fā)部 副經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長 分管經(jīng) 理 監(jiān)事會 董事會 股東大會 需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。 每年 11 月份對公司內(nèi)部進行一次培訓(xùn)需求調(diào)查，將各部門需求統(tǒng)一規(guī) 劃，針對需求開展培訓(xùn)，建立培訓(xùn)績效評價機制，完善培訓(xùn)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新 ⑴管理人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力（管理技能、專業(yè)知識） 明確指令： 人一切行為的根本動機是想要知道結(jié)果。 制定計劃： 計劃的重要性（高爾夫理論、保齡球理論）；計劃是保障團隊工作高效有序的基礎(chǔ)（龍多不治水，雞多不下蛋）；工作計劃的類型（經(jīng)營計劃、營銷計劃、管理計劃、）；達成計劃的要點：要可行、要縝密、要預(yù)判、要溝通、要組織、要跟進、要糾偏、要總結(jié)；常見“計劃沒有變化快”的原因分析：資源缺失而導(dǎo)致計劃的變形（有多少資源做多少事情，最優(yōu)化的使用資源）；市場環(huán)境、企業(yè)自身情況等客觀因素發(fā)生了變更（預(yù)防變化最好的辦法是率先變化）；上級不支持、或只是局部支持你的計劃（戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的沖突？ 思維的局限性？嚴謹陳述計劃的格式與條理）。 但是為什么我們的戰(zhàn)略和 “ 偉大的構(gòu)思 ” 得不到實現(xiàn)？關(guān)鍵就在 —— 執(zhí)行，一個企業(yè)的執(zhí)行能力的培養(yǎng)關(guān)鍵就在 —— 員工的行為習(xí)慣。 ⑵一般工作人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力 接待員要有良好的服務(wù)態(tài)度；活動組織者要有開朗的性格，極強的應(yīng)變能力；管理者要有良好的人力資源調(diào)配能力；助理工作人員要有良好的協(xié)調(diào)能力。企業(yè)建設(shè)期為 1 年，在營業(yè)期第一年預(yù)計可達公司經(jīng)營能力的 40%，第二年達到 60%，第三年完全達到公司經(jīng)營能力。 第二條 本公司（以下簡稱公司）的一切活動必須遵守國家的法律法規(guī)，并受國家法律法規(guī)的保護。 第六條 公司的營業(yè)期限為 8 年，自公司核準(zhǔn)登記注冊之日起計算。 出資證明書應(yīng)當(dāng)由公司法定代表人簽名并由公司蓋章。 第十四條 各股東應(yīng)當(dāng)于公司注冊登記前足額繳納各自所認繳的出資額。 第四章 股東會 第十七條 公司設(shè)股東會，股東會由全體股東組成，股東會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)。 第二十條 股東會每年召開一次年會。 第二十二條 召開股東會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前以書面方式或其它方式通知全體股東。 第二十三條 股東會應(yīng)當(dāng)對所議事項的決定作成會議記錄，出席會議的股東應(yīng)當(dāng)在會議記錄上簽名。 第二十六條 董事由股東根據(jù)出資比例提名候選人，經(jīng)股東會選舉產(chǎn)生。三分之一以上董事可以提議召開董事會會議。 公司經(jīng)營管理機構(gòu)經(jīng)理由董事會聘任或解聘，任期 三 年。 第三十一條 董事、經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù)或者從事?lián)p害本公司利益的活動 。 第三十二條 董事和經(jīng)理的任職資格應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。監(jiān)事在任期屆滿前，股東會不得無故解除其職務(wù)。 當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正。 財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)包括下列財務(wù)會計報表及附屬明細表： （一）資產(chǎn)負債表； （二）損益表； （三）財務(wù)狀況變動表； （四） 財務(wù)情況說明書； （五）利潤分配表。 公司在從稅后利潤中提取法定公積金、法定公益金后所剩利潤，按照股東的出資比例分配。 第四十條 對公司資產(chǎn)，不得以任何個人名義開立帳戶存儲。 第四十四條 清算組成立后，公司停止與清算無關(guān)的經(jīng)營活動。 第四十七條 清算組在清理公司財產(chǎn)、編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單后，應(yīng)當(dāng)制定清算方案，并報股東會確認。并向公司登記機關(guān)申請公司注銷登記，公告公司終止。 公司章程的修改程序，應(yīng)當(dāng)符合 公司法及其本章程的規(guī)定。 第五十四條 公司股東會通過的有關(guān)公司章程的補充決議，均為本章程的組成部分，應(yīng)當(dāng)報公司登記機關(guān)備案。有關(guān)價格方面，各地加盟中心定價并不相同，需要消費者親自到當(dāng)?shù)氐募す饨錈熤行脑儐柌⑶倚枰F(xiàn)場