【正文】 不從心的，但是從一個(gè)很小的范圍逐步影響卻是可能的。我們的服務(wù)是從心理治療直到生理治療。而我們企業(yè)提供的是綜合性的服務(wù)。 四、投入的資金及用途 固定資產(chǎn)投入： 70 萬，其中 ⑴公司建筑購(gòu)置費(fèi) 50 萬元 ⑵門面裝修 費(fèi) 5 萬元 ⑶ 設(shè)備購(gòu)置費(fèi) 10 萬元 ⑷ 營(yíng)銷費(fèi)用 5 萬元 ⑸ 水、電設(shè)施 5 萬元 ⑹ 其他費(fèi)用 5 萬元 專利及產(chǎn)品引入： 50 萬 人員招聘培訓(xùn)費(fèi)用： 10 萬 預(yù)留人員工資： 50 萬 預(yù)留流動(dòng)資金： 50 萬 五、公司目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 我們 企業(yè)的主旨是戒煙，及吸引別人戒煙。 二、公司的宗旨和目標(biāo) NSC(none smoking club)休閑會(huì)所有限責(zé)任公司 是一所功能性與休閑性、娛樂性并重的以引導(dǎo)幫助廣大煙民戒煙為目的的會(huì)所。第 一 部分 摘要 一、公司簡(jiǎn)介 本公司是集戒煙與休閑為一體的 服務(wù)機(jī)構(gòu)。 總之，我們是國(guó)內(nèi)首家集戒煙與休閑為一體 的 綜合 性 服務(wù)會(huì)所。 三、公司目前股權(quán)結(jié)構(gòu) 本公司是股份有限責(zé)任公司。這些方式都很單一。我們不僅可以吸收來戒煙的人，也可吸收已戒煙但很難鞏固現(xiàn)階段療效的人。中國(guó)的煙文化已有很長(zhǎng)的歷史。為你量身訂做一套適合你的戒煙餐，這樣美食 也會(huì)是休閑的重要組成部分。盡量擴(kuò)大我們的服務(wù)對(duì)象，愿意戒煙的 可以 戒煙，不愿意戒煙的 可以來休閑放松，以我們的文化認(rèn)識(shí)等引導(dǎo)其戒煙，戒煙成功了的來公司鞏固療效不愿意花時(shí)間卻有戒煙需要的本公司提供上門服務(wù)。 三、 部門職能和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 本公司目前有 行政部人事部 、 財(cái)務(wù)部 、 策劃部 、 銷售部 、 公關(guān)部 、 服務(wù)部 、研發(fā)部 七個(gè)部門。 協(xié)調(diào)配合公司各部對(duì)行政方面工作的支持。 配合支持公司對(duì)外行政事務(wù)工作。 人事部職能 組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。 配合支持公司對(duì)外人事事務(wù)工作。 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。 1 組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。 財(cái)務(wù)部職能 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。 編制記帳憑證。 負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作。 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。接待重要賓客的來訪。 服務(wù)部 為本公司顧客提供各種服務(wù)。 研發(fā)部 參與項(xiàng)目的投資分析、策劃等項(xiàng)目開發(fā)的前期規(guī)劃工作。 組織本部門人員承擔(dān)一個(gè)戒煙產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作。 四、 公司管理 1 董事會(huì) 董事會(huì)對(duì)公司的八個(gè)股東負(fù)責(zé)。隨著相關(guān)控?zé)煷胧┑某雠_(tái)和宣傳力度的增大， 隨著社會(huì)發(fā)展，人口老齡化問題的凸顯，健康 成為 現(xiàn)代人越來越關(guān)注的問題。所以如果我們能成立一個(gè)會(huì)所顧客能釋放壓力解除疲勞釋放自己煩悶的心情重新建立起社交習(xí)慣。而且我們是融休閑與戒煙為一體，讓顧客輕輕松松享受型的戒煙。戒煙過程中的副反應(yīng)也可以通過我們的休閑項(xiàng)目來減輕。 1 接待部，它是顧客首要接觸的部門。它還負(fù)責(zé)接待人員的培訓(xùn)。播放一些煙 民 自愿公開的關(guān)于煙的感言日記或收集來的戒煙公益廣告、戒煙短劇。 室外項(xiàng)目： 每天早上的晨跑、太極拳，每月開設(shè)的登山、垂釣、越野自行車等。這主要是提供一個(gè)顧客戒煙交流的平臺(tái)，如果他們有什么戒煙的想法或經(jīng)驗(yàn)可以相互傳授，而且也可以在此通過與別人交流苦楚來達(dá)到釋放壓力的作用。 人員招聘：心理咨詢師 12 名 7 藥物部，負(fù)責(zé)引人世面上的戒煙藥物。這樣分有促于各部分清 主次 ，明確責(zé)任，可防止 各部門之間相互推卸責(zé)任。下次那卡來充上錢便可以了。 4 參加戶外運(yùn)動(dòng)（根據(jù)實(shí)際情況定價(jià)） 5 購(gòu)買藥物（嚴(yán)格按照國(guó)家藥品銷售規(guī) 定執(zhí)行） 6 上門服務(wù)（心理咨詢專家上門，陪護(hù)人員陪護(hù)等） 心理咨詢專家 ３００元／次，陪護(hù)人員１５０元／次。 ４ 人口性別 及年齡分析：雖然最近幾年女性煙名數(shù)量在增加，但還是男性占大多數(shù)約為 ７３ %。就市場(chǎng)戒煙產(chǎn)品而言，主要有 煙迪戒煙手貼 、哈歐斯戒煙口香糖 、 戒煙香 及以 尼古丁替代為主的如煙等。即使有戒煙俱樂部但它們大多都是網(wǎng)上虛構(gòu)的，一些社區(qū)戒煙吧也更多的是把居民積聚起來進(jìn)行枯燥的教育式宣傳 。 我們對(duì)這兩者不是進(jìn)行物理性的加減而是理論的聯(lián)系。 3 惜時(shí)如金及收入可能較高者。 購(gòu)買對(duì)象（ｗｈａｔ）戒煙會(huì)所的一套服務(wù)或是戒煙會(huì)所提供的各種戒煙產(chǎn)品。 購(gòu)買地點(diǎn)（ｗｈｅｒｅ）在戒煙會(huì)所內(nèi)購(gòu)買各種服務(wù)或電話訂購(gòu)戒煙產(chǎn)品或咨詢服務(wù)。上流社會(huì)抽雪茄是身份的象征，但在社會(huì)底層抽煙是大部分男性生活的一部分。（ 2）在人的一生中人們可能會(huì)多次改變自己的社會(huì)階層，而人是以自己 所處的社會(huì)階層來判斷各自在社會(huì)中占有的地位高低的。如某職員發(fā)現(xiàn)辦公室中幾位同事都買 TCL 牌手機(jī)，于是便很自然的認(rèn)為該手機(jī)性能、質(zhì)量均過硬，也決定購(gòu)買。它指的是相關(guān)群體的價(jià)值觀和行為方式對(duì)消費(fèi)者發(fā)生作用后可以幫助其獲得獎(jiǎng)賞或是避免懲罰。指的是群體的價(jià)值觀或行為方式被個(gè)人所內(nèi)化，無須任何外在獎(jiǎng)懲就會(huì)依據(jù)群體的價(jià)值觀或規(guī)范行事。家庭特點(diǎn)可以從權(quán)威中心，家庭成員文化與社會(huì)階層方面分析。 （ 四 ） 、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素 一）消費(fèi)者的認(rèn)知過程，認(rèn)知包括對(duì)事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。我們要盡量給顧客享受一流服務(wù)的感覺，讓顧客認(rèn)識(shí)到我們的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，效果優(yōu)秀，使用方法簡(jiǎn)捷，感到我們定位與典雅與流行之間。戒 嚴(yán)吧做長(zhǎng)期的系列廣告，構(gòu)成呢感顧客對(duì)戒煙吧健康，時(shí)尚，輕松的整體知覺。如強(qiáng)化戒煙的好處，不吸煙是當(dāng)今時(shí)尚，弱化香煙“提神、解悶”一類功效，使人們忽視戒煙吧的部分不是和其他戒煙方式的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)年齡、性別不同調(diào)整顧客戒煙套餐中藥物，運(yùn)動(dòng)比例及種類，心理咨詢也作相應(yīng)調(diào)整。 分析依據(jù)來自附表 4 的調(diào)查問卷 第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析 我們擬構(gòu)建的服務(wù)體系主要是針對(duì)大中城市消費(fèi)層次較高的廣大吸煙人群。就市場(chǎng)戒煙產(chǎn)品而言，主要有 煙迪戒煙手貼 、 哈歐斯戒煙口香糖 、 戒煙香 及以尼古丁替代為主的 如煙等。而且，由于戒煙產(chǎn)品數(shù)目眾多， 產(chǎn)品市場(chǎng) 明顯 良莠不齊，混亂不堪， 戒煙效果也呈現(xiàn)很大的不確定性。 專業(yè)化儀器戒煙的優(yōu)勢(shì) 專業(yè)化儀器戒煙以其效果顯著而倍受青睞。其二、儀器戒煙顯得生硬，缺乏人性化的服務(wù)關(guān)懷 。 心理咨詢的優(yōu)勢(shì) 心理咨詢服務(wù)能夠從消費(fèi)者心理方面出發(fā)，著手解決消費(fèi)者心理上對(duì)煙的依賴，即解除“心癮”。只有通過顧客與心理專家的交談才可以確定究竟是什么原因。這實(shí)際發(fā)展到對(duì)人的認(rèn)識(shí)上。 四、 與其它休閑娛樂場(chǎng)所的競(jìng)爭(zhēng) 由于我們擬構(gòu)建的服務(wù)體系 是以戒煙為主要內(nèi)容，集休閑娛樂、綠色健康為一體的全過程跟蹤式服務(wù)體系。在市場(chǎng)推銷方面的有利因素也頗多。隨著我國(guó)加入世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架公約》， 國(guó)家政策對(duì)戒煙機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)卻是其他休閑會(huì)所所無法比擬的。以顧客百分百的滿意作為我們追求的目標(biāo)。 我們追求的目標(biāo)不局限于戒煙上，讓大眾樹立綠色健康的理念才是我們永恒追求的。 我們?yōu)槊恳晃粫?huì)員強(qiáng) 力打造專業(yè)化信息交流平臺(tái)，以朋友的角度從交流中肯定和發(fā)掘價(jià)值，肯定自己，了解別人。 六、 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)我們的解決措施 我們對(duì)于以上的器械或藥物可以完全采用引入的方法，這樣他們就不在是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象了。 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 我們的策略：一是走差異路線，細(xì)分各類煙民吸煙，戒煙原因及自身?xiàng)l件進(jìn)行不同類別個(gè)性化服務(wù)；二是堅(jiān)持響亮品牌，精美包裝；定位于高檔，典雅，健康的企業(yè)形象；三是提供周到全面的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品，廣泛樹立口碑，創(chuàng)造品牌。 （二）、與醫(yī)院合作：在醫(yī)院內(nèi)發(fā)放健康小知識(shí)，里面就附帶有我們公司的整體宣傳單。 通過電視、廣播、 、網(wǎng)頁等媒體進(jìn)行全方位全天候廣告立體轟炸。 第二階段 經(jīng)過第一階段多方位，多層次宣傳，我們將吸引大批消費(fèi)者前往休閑會(huì)所或戒煙產(chǎn)品外銷點(diǎn)，甚至達(dá)到贏利并開始收回前期投資的目的。 （二）、從所有戒斷煙癮老顧客中挑選一部分具有推銷能力而又熱愛營(yíng)銷事業(yè)的人，與本公司培訓(xùn)的銷售人員一起向政府機(jī)關(guān)，企業(yè)，寫字樓等需要戒煙服務(wù)的團(tuán)體以及廣大市民 進(jìn)行營(yíng)銷，以事實(shí)加優(yōu)惠吸引消費(fèi)者。 這一階段我們預(yù)計(jì) 2 年左右，收回一半左右的投資成本。 具體措施： （一）以 XX 市戒煙吧為中心，用一些比較有能力的人在新城 市進(jìn)行相似的戒煙宣傳，以成熟的經(jīng)驗(yàn)使新戒煙中心迅速走向正軌。以上各階段均進(jìn)行大量廣告宣傳，尤其是運(yùn)營(yíng)初期。 四、 人事計(jì)劃 1人員素質(zhì)要求（以下人員均要求不吸煙） ◎管理人員 本科以上（管理專業(yè)優(yōu)先） ◎技術(shù)人員、會(huì)計(jì)、出納 大專以上 ◎服務(wù)人員 高中或相應(yīng)學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2人員培訓(xùn) 培訓(xùn)原則： 行政部 人事部 財(cái)務(wù)部 副經(jīng)理 策劃部 銷售部 公關(guān)部 副經(jīng)理 服務(wù)部 研發(fā)部 副經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 分管經(jīng) 理 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì) 股東大會(huì) 需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。 每年 11 月份對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查，將各部門需求統(tǒng)一規(guī) 劃，針對(duì)需求開展培訓(xùn)，建立培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，完善培訓(xùn)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新 ⑴管理人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力（管理技能、專業(yè)知識(shí)） 明確指令： 人一切行為的根本動(dòng)機(jī)是想要知道結(jié)果。 制定計(jì)劃： 計(jì)劃的重要性（高爾夫理論、保齡球理論）；計(jì)劃是保障團(tuán)隊(duì)工作高效有序的基礎(chǔ)（龍多不治水，雞多不下蛋）；工作計(jì)劃的類型（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、管理計(jì)劃、）；達(dá)成計(jì)劃的要點(diǎn)：要可行、要縝密、要預(yù)判、要溝通、要組織、要跟進(jìn)、要糾偏、要總結(jié)；常見“計(jì)劃沒有變化快”的原因分析：資源缺失而導(dǎo)致計(jì)劃的變形（有多少資源做多少事情，最優(yōu)化的使用資源）；市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身情況等客觀因素發(fā)生了變更（預(yù)防變化最好的辦法是率先變化）；上級(jí)不支持、或只是局部支持你的計(jì)劃（戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的沖突？ 思維的局限性？嚴(yán)謹(jǐn)陳述計(jì)劃的格式與條理）。 但是為什么我們的戰(zhàn)略和 “ 偉大的構(gòu)思 ” 得不到實(shí)現(xiàn)？關(guān)鍵就在 —— 執(zhí)行，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行能力的培養(yǎng)關(guān)鍵就在 —— 員工的行為習(xí)慣。 ⑵一般工作人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力 接待員要有良好的服務(wù)態(tài)度；活動(dòng)組織者要有開朗的性格，極強(qiáng)的應(yīng)變能力；管理者要有良好的人力資源調(diào)配能力；助理工作人員要有良好的協(xié)調(diào)能力。企業(yè)建設(shè)期為 1 年，在營(yíng)業(yè)期第一年預(yù)計(jì)可達(dá)公司經(jīng)營(yíng)能力的 40%，第二年達(dá)到 60%，第三年完全達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)能力。 第二條 本公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的一切活動(dòng)必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，并受國(guó)家法律法規(guī)的保護(hù)。 第六條 公司的營(yíng)業(yè)期限為 8 年，自公司核準(zhǔn)登記注冊(cè)之日起計(jì)算。 出資證明書應(yīng)當(dāng)由公司法定代表人簽名并由公司蓋章。 第十四條 各股東應(yīng)當(dāng)于公司注冊(cè)登記前足額繳納各自所認(rèn)繳的出資額。 第四章 股東會(huì) 第十七條 公司設(shè)股東會(huì)，股東會(huì)由全體股東組成，股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。 第二十條 股東會(huì)每年召開一次年會(huì)。 第二十二條 召開股東會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十五日前以書面方式或其它方式通知全體股東。 第二十三條 股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄，出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。 第二十六條 董事由股東根據(jù)出資比例提名候選人，經(jīng)股東會(huì)選舉產(chǎn)生。三分之一以上董事可以提議召開董事會(huì)會(huì)議。 公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)理由董事會(huì)聘任或解聘，任期 三 年。 第三十一條 董事、經(jīng)理不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與本公司同類的業(yè)務(wù)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng) 。 第三十二條 董事和經(jīng)理的任職資格應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。監(jiān)事在任期屆滿前，股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。 當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事和經(jīng)理予以糾正。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表： （一）資產(chǎn)負(fù)債表； （二）損益表； （三）財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表； （四） 財(cái)務(wù)情況說明書； （五）利潤(rùn)分配表。 公司在從稅后利潤(rùn)中提取法定公積金、法定公益金后所剩利潤(rùn)，按照股東的出資比例分配。 第四十條 對(duì)公司資產(chǎn)，不得以任何個(gè)人名義開立帳戶存儲(chǔ)。 第四十四條 清算組成立后，公司停止與清算無關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 第四十七條 清算組在清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后，應(yīng)當(dāng)制定清算方案，并報(bào)股東會(huì)確認(rèn)。并向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)公司注銷登記，公告公司終止。 公司章程的修改程序，應(yīng)當(dāng)符合 公司法及其本章程的規(guī)定。 第五十四條 公司股東會(huì)通過的有關(guān)公司章程的補(bǔ)充決議，均為本章程的組成部分，應(yīng)當(dāng)報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案。有關(guān)價(jià)格方面，各地加盟中心定價(jià)并不相同，需要消費(fèi)者親自到當(dāng)?shù)氐募す饨錈熤行脑儐柌⑶倚枰F(xiàn)場(chǎng)