最新酒店前臺(tái)工作計(jì)劃范文與最新酒店前臺(tái)工作計(jì)劃范文樣本匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 理。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。 崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。了解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)結(jié)構(gòu)，各部門(mén)功能，認(rèn)識(shí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人。月 日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。了解熟悉前臺(tái)各類(lèi)通知、報(bào)告、表格及記錄本。中間10天培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)?？陀帽ｋU(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。1各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。后60天前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。如未能通過(guò)，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸退前臺(tái)接待工作計(jì)劃一、崗前工作(23天)1. 休閑場(chǎng)館以及部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。,個(gè)夜班。熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,加深印象。由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程,細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫(xiě)正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程
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