最新酒店前臺工作計(jì)劃樣本與最新酒店前臺工作計(jì)劃范文樣本匯編-預(yù)覽頁
【正文】 培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。后10天培訓(xùn)更改房租程序。團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)?？头繀⒂^及住客生日的處理。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉，上機(jī)操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作。1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行書面測試,并對測試成績不合格者予以補(bǔ)考,將測試試卷存檔。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行),合格后單獨(dú)上崗。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù)。第二:由老員工帶班2天。 崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。月 日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。了解熟悉前臺各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。中間10天培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。后60天前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退前臺接待工作計(jì)劃一、崗前工作(23天)1. 休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。,個夜班。熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,加深印象。由主管及時強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,及時跟蹤督導(dǎo)。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程,細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序
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