農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。本行聲譽(yù)風(fēng)險管理的目標(biāo)是通 過建立良好的風(fēng)險管理體系、擇優(yōu)招聘員工、規(guī)范創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，維持員工和客戶的忠誠度、加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)宣傳投入，創(chuàng)造有利環(huán)境，有效維護(hù)本行聲譽(yù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。其主要職責(zé)包括： （一）審批及檢查高級管理層有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的職責(zé)、權(quán)限和報 告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效地監(jiān)測、控制和報告聲譽(yù)風(fēng)險，及時應(yīng)對聲譽(yù)事件。 （五）培育全行聲譽(yù)風(fēng)險管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險意識。 （二）督促各職能部門采取必要措施，持續(xù)、有效地監(jiān)測、控制和報告聲譽(yù)風(fēng)險，及時應(yīng)對聲譽(yù)事件。 要點(diǎn)對本行進(jìn)行正面宣傳。牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門每半年開展一次本行投訴處理情況的檢查，及時梳理總結(jié) 問題，查找可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險的投訴焦點(diǎn)，對問題進(jìn)行整改落實(shí)。負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室將本行監(jiān)測收集到的等級為有害、危害輿情進(jìn)行技術(shù)方面的處理。 第四章 聲譽(yù)風(fēng)險控制機(jī)制 第十二條 聲譽(yù)風(fēng)險監(jiān)測 （一）本行聲譽(yù)風(fēng)險監(jiān)測采取多種渠道、動態(tài)監(jiān)測。 第十三條 聲譽(yù)風(fēng)險報告 。辦公室對正面和一般性輿情應(yīng)做好記錄，作為聲譽(yù)狀況評估的考慮因素，及時對負(fù)面輿情逐級上報，并區(qū)分輿情對本行聲譽(yù)的影響程度，按照非重大聲譽(yù)風(fēng)險和重大聲譽(yù)風(fēng)險報告程序進(jìn)行報告和處理。 （ 2） 出現(xiàn)客戶投訴、信訪糾紛引發(fā)的一般性聲譽(yù)事件，紀(jì)檢監(jiān)察室應(yīng)在 12小時內(nèi)報告高級管理層，研究處置方案。如在一定范圍內(nèi)發(fā)生重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險，應(yīng)采取如下措施及報告程序： （ 1）在重大聲譽(yù)風(fēng)險或可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險的行為和事件發(fā)生后，辦公室應(yīng)立即 啟動應(yīng)急預(yù)案，報告高級管理層和董事會，采取積極應(yīng)對措施。本行無論對利益持有者做出何種承諾，都須努力實(shí)現(xiàn)。 （三）強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。 （五）制定處理聲譽(yù)事件的應(yīng)急方案。 （七）保持與媒體的良好接觸。 第六章 附則 第十七條 本辦法自印發(fā)之
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