周三多第二版《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料-預(yù)覽頁
【正文】 包括經(jīng)濟(jì)方面的，還包括非經(jīng)濟(jì)方面的。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體成果。政策是指組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)。預(yù)算是數(shù)字化了的計(jì)劃。 這種方法主要用于未來狀況與較近時(shí)期的狀況有關(guān)，而與較遠(yuǎn)時(shí)期的狀況關(guān)系不大的問題的 決策。 計(jì)算公式為： 本期預(yù)測值 = 平滑系數(shù)上期實(shí) 際值 +（ 1 – 平滑系數(shù)）上期預(yù)測值 表示平滑系數(shù)， 0≤ ≤ 1。 第四章 戰(zhàn)略管理 什么是 SWOT分析？ SWOT 分析是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的 評(píng)價(jià)，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。 將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在矩陣中的相應(yīng)位置上。 事業(yè)層戰(zhàn)略的類型 :總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 /重點(diǎn)戰(zhàn)略 第五章 決策 決策有哪些類型？ 決策的分類 :（一）按決策的重要程度分 1．戰(zhàn)略決策：是指影響企業(yè)經(jīng)營管理全局，對(duì)企業(yè)經(jīng)營整個(gè)系統(tǒng)在較長時(shí)期起實(shí)質(zhì)性作用的一些決策。 2．非程序化決策：又叫非常規(guī)決策，指對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的無例可 循的活動(dòng)所做的決策。 其主要特征是：①各種事件可能出現(xiàn)的狀態(tài)無法事先預(yù)測其概率；②決策結(jié)果不確定，即不同決策人對(duì)同一決策問題的擇優(yōu)方案不盡相同。經(jīng)過幾次這種反饋過程，大多數(shù)專家的意見趨向于集中，從而使調(diào)查者有可能從中獲取大量有關(guān)重大突破性事件的信息。 2 不確定型決策方法： [例 ]某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對(duì)于市場的需求量估計(jì)有三種情況，即高需求、中等需求和低需求。 缺點(diǎn) ：容易使各職能部門的專業(yè)人員產(chǎn)生 “隧道視野 ” 。 缺點(diǎn)： 需要更多的具有全面管理能力的人員，增加了高層主管部門控制的困難，而且地區(qū)之間往往不易協(xié)調(diào)，集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作也不容易進(jìn)行。 （五）按過程或設(shè)備劃分 優(yōu)點(diǎn)： 能夠經(jīng)濟(jì)地使用設(shè)備，充分發(fā)揮設(shè)備的效益，使設(shè)備的維修、保管以及材料供用更為方便，同時(shí)也為發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的特長以及為上級(jí)主管的監(jiān)督管理提供方便。 缺點(diǎn) : 缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。 缺點(diǎn) : ，不利于企業(yè)滿足迅速變化的顧客需要； ； 之間的協(xié)調(diào)性差； 。 （四）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn) : 雙重機(jī)構(gòu)、雙重領(lǐng)導(dǎo)。 （一）從組織需要 的角度去考察有三方面的任務(wù)： a 通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)。 4 b 通過人員配備，使每個(gè)人的素質(zhì)不斷提高。 （ 3）有利于保證選聘工作的正確性。（ 2）可能造成 “ 近親繁殖 ” （ 3）所能提供的人員有限。（ 2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 （ 5）由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。 3．選聘過程中應(yīng)注意的問題有那些？ ，并且具有伯樂式的慧眼 。 4．主管人員培訓(xùn)的方法 1．脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn) 2．參加各種培訓(xùn)班、研討會(huì) 3．職務(wù)輪換制度 4．掛職鍛煉 — 設(shè)立副職 5．臨時(shí)職務(wù) 第十二章 溝通 溝通的概念 溝通聯(lián)絡(luò)，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。 1）生理需求 起激勵(lì)作用的因素是： 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利。 5）自我實(shí)現(xiàn)的需求 起激勵(lì)作用的因素： 能發(fā)揮個(gè)人特長的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作。這些因素沒有激勵(lì)人的作用，但卻帶又預(yù)防性，能起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。 簡述各種對(duì)人性的假設(shè) （一） “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè) —— X理論 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，又稱為 “ 理性 —— 經(jīng)濟(jì)人 ” ，也稱為實(shí)利人。 4．多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。 3．員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。 3．在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé) 4．大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。 5．由于人的需要不同，能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。 5 菲德勒情境論 美國管理學(xué)家菲德勒從 1951 年起，經(jīng)過多年的調(diào)查研究，提出了領(lǐng)導(dǎo)情境論。 2．工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)。 菲德勒 領(lǐng)導(dǎo)情境形態(tài)研究表明 ，①不存在唯一的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，不同情境需要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能取得好的效果。 前饋控制 :指 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。 直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高 主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。 3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原理： 為了進(jìn)行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計(jì)劃來衡量工作成效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素。 6）直接控制原理： 主管人員及其下屬的素質(zhì)和工作質(zhì) 量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制
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