【正文】 0%，返修率為0，未收到任何投訴。24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。五、齊心協(xié)力，共抗非典。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制。取得了防非典工作的巨大成功。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!篇二：伴隨著20XX年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。一、20XX年度的主要工作回顧20XX年度主要完成以下幾項工作：做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導。1小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。二、主要工作內(nèi)容及具體做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多。針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況。做法如下：(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務(wù)需求。(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛。(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓。季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在z的夏季79月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害。確保及早開放。(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓根據(jù)部落群銷售模式的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準。收樓資料的前期準備工作根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。篇三：xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度。(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。篇四：不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。20XX年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20XX年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗收和命名。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制。在業(yè)務(wù)培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。20XX年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。通過經(jīng)常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出)。一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務(wù)進社區(qū)，方便服務(wù)進社區(qū)。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出)。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20XX】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應(yīng)收按合同約定未收費用(二次加壓供水費，電梯樓層費)，業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。11月,中聯(lián)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心圓滿完成以加強消防安全管理,規(guī)范秩序維護行為,提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,同時有幸被舟山市房管處評為優(yōu)勝獎稱號。一、公司重視 組織嚴密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,公司專門召開了動員會,號召服務(wù)中心要大張旗鼓地進行宣傳發(fā)動工作,把活動推向一個高潮。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園。你問我答物管條例解答,針對目前小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對物管條例不清不明的情況,服務(wù)中心邀請社區(qū)、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現(xiàn)場解答和通過圖片等形式幫助業(yè)主的解決一些疑難問題。門崗處配置氣筒。消防安全演習根據(jù)服務(wù)中心計劃安排,給合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,專門安排了一次消防實操演習活動,吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災的基本常識和一些逃生自救的方法。開展微笑服務(wù),每個人的胸前還專門配戴一個微笑的標志,見到業(yè)主時,服務(wù)中心各類人員都主動問候。所以在XX年10月小區(qū)交付前,我們就已經(jīng)確定了整個小區(qū)服務(wù)的標準,每年年初,我們就開始計劃來年的服務(wù)內(nèi)容。我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司品質(zhì)部督查等四級檢查制度,再將檢查結(jié)果與當月的薪金進行掛鉤,獎勤罰懶。同時對素質(zhì)較低、意識較差的員工進行再培訓,不合格的給予辭退。每年的11月,我們都會開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動,把關(guān)系到平時工作、生活中的點點滴滴全都標明在問卷上,由業(yè)主給我們公開、公平的評定,針對業(yè)主所反映的其它問題,我們給予整理、匯總。通過自我完善、對照檢查和查找糾正,我們在努力,在努力地改正,也給業(yè)主一份合理且滿