客服一周計劃表與客服下周工作計劃書匯編-預(yù)覽頁
【正文】 本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量?？己瞬贿_標(biāo)且成績最差，加以懲罰。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。李白詩云：天生我才必有用。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。我認為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認為，有些許強人所難。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
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