【正文】 B ），了解要求約會(huì)者的心理。 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 D．請(qǐng)教對(duì)方 “可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？ ” 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ D ）。 C. 未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向 A ）。 A．有共同利益的話題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。如問函與復(fù)函等用（ A ）。（ ∨ ） 2．辦公 室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（ ） 11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽 電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（ ） 15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（ ） 19．如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（ ） 24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（ ） 28．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（ ∨ ） 32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（ ） 36．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。（ ∨ ） 39．拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的 名片，以作通報(bào)。（ ∨ ） 43．文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以 ） 44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（ ） 48．不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。請(qǐng)?zhí)现付ù?“黑領(lǐng)結(jié) ”，便表示穿無尾正式禮服。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（ ） 58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ ） 62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。 （ ∨ ） 66．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（ 2）說服時(shí)，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)。（ 7）讓對(duì)方打開心扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣；（ 8）不可傷害對(duì)方的自尊心。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上 司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。（ 2）密級(jí)、緊急程度。 文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 3 辦公室管理小炒 4 答：（ 1）擬稿；（ 2）核稿。（ 4）編號(hào)。（ 6）校對(duì)。 （ 8）登記；（ 9）分發(fā)。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否 需要保密、是否需要就餐等因素。看場合；（ 8）適度。 1 來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（ 1）受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。 18．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安 徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國（ 4）預(yù)訂宿食（ 5）迎接來賓 （ 6）商議日程 （ 7）安排會(huì)議 （ 8）陪同參觀 （ 9）送別客人 （ 10）接待小結(jié) 四、設(shè)計(jì)題： 1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙 (2 刀 )，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？ (P121) 答：（ 1）接受任務(wù)；（ 2）了解來賓；（ 3）制訂計(jì)劃；（ 4）預(yù)訂食宿；（ 5）迎接來賓；（ 6）商議日程；（ 7）安排會(huì)議；（ 8）陪同參加；（ 9）送別客人；（ 10）接待小結(jié)。他應(yīng)該考慮哪些問題？ (P123) 答 :他應(yīng)考慮 會(huì)議名稱 。會(huì)議上注意自己的表情和說話的語調(diào)，并控制發(fā)言的時(shí)間。要求與會(huì)者筆記，自己做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件放進(jìn)文 4 辦公室管理小炒 5 件夾。 6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共 46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員 4人，會(huì)議時(shí)間為 5小時(shí)。 (P161) 答：（ 1）會(huì)議成本＝ 23[（ G+S） T]n+后勤開支＝ 6（ G＋ S） ＋后勤開；（ 2）G－參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為 10 元，（ 2400247。30247。（ 3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前 未完成的工作。旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。（ 4）決定旅行用品。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。（ 8）辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供 2份菜單，供上司挑選。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。（ 7）如果不 是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上 贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。德國代表團(tuán)一行 9 人將于 8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。（ 4）歡迎來賓、商議日程。（ 8）陪同參觀游覽。 14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付 應(yīng)該怎樣做？(P248) 答：小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放，隨印隨鎖 vk因事外出，須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。公司的大型 會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？ 5 辦公室管理小炒 6 答案 :（ 1）要替搭車回去的人安排車子；（ 2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)； （ 3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（ 4）檢查會(huì)場有無物品遺漏； （ 5）要為參加會(huì)議的人員送行； （ 6）文秘人員離去前。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下： 來電者： “是利達(dá)公司嗎？ ” 陳小姐： “是。 ” 來電者： “？ ” 陳小姐： “對(duì)不起，不行的。陳小姐突口而出： “啊呀，上星期有人問 1． 6 美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是 ，就說不行的。 2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅： ??”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。(P73) 答：（ 1）收郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆；（ 2）應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；（ 3）首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（ 4）不能把回信地址剪掉；（ 5）檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。 3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。（ 2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（ 3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（ 4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（ 5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向 總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封