【正文】 三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 （二）推銷的語言 ? 以顧客為中心 原則 ? “說三分，聽七分 ”的原則 ? 避免使用導致商談失敗語言的原則 ? “低褒感微 ”原則 ? 通俗易懂，不犯禁忌原則 ? 敘述性語言 ① 語言要準確易懂； ② 提出的數(shù)字要確切， ③ 強調(diào)要點。 ⑤ 征詢式提問法。 推銷語言的表示技巧 ? 敘述性語言的表示技巧 ① 對比介紹法。 ⑤ 特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ① 要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。 ⑤ 保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 C 用肯定性誘導發(fā)問 法，會使對方易于接受。 c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 見面禮儀的幾個重要細節(jié) 問候。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。慎用簡稱。第二是介紹的先后順序， “尊者居后 ”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始 介紹。第三人優(yōu)我新。 “尊者居前 ”尊者先出手， 主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。送禮要選擇好時間 ，最好是在重大 節(jié)日 或具有紀念意義的日子，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、生日、婚禮日等。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。 禮品 最好有彩色 包裝 。 人多的場合如何贈送禮品： 首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。 同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送 不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另 外一種就是瑞士軍刀。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。不選用純白、純黑色包裝紙。 贈禮的方式： 如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向對方人員贈送禮品；贈送應從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還； 一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等； 西方的習慣一 般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝?；囟Y的價值一般不應超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?nèi)。 謙恭法。我們要與民工打電話區(qū)別開來。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。 商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。禮出于俗，俗化為禮。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴 你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。 三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關系。 你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么， 喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳 ”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。這在禮儀的層面叫做有所不為。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。然后才能決定怎樣對待他。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座 vip，安保座，司機后面的座。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講 “三個三 ”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是 vlp 或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。講形式規(guī)范就是要 提高員工素質和提升企業(yè)形象。同等的主叫者先掛。 在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大 街上問路，上去就 “哎 ”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地 表達出來。會給人一個很好的印象。第一句話問候語 “你好 ”；第二請求語，一個 “請 ”字；第三句是感謝語 “謝謝 ”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。 “眼到 ”。講不好也要講?？磳ο螅热缒闳ソ涣P款，對方說 “歡迎 ”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。再有就是不卑不 亢，落落大方。要講三個點。 商務談判交談禮儀 交談是商務談判活動的中心活動。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快 的事情。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。 ④ 學會美容修飾，達到儀容美觀。伯德惠斯特教授研 究發(fā)現(xiàn)，人們在面對面交流時其有聲部分低于 35%，而 65%的信號來自無聲語言。6觀察細心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時，會發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚，被人斥之 “ 目中無人 ” ；驚奇、驚恐的時候人們會睜大雙眼；而目光渙散常見于 人很疲勞或心有所思之時；誠懇交談的時候人們會專心地注視著對方；而說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對方；也用擠眼睛來表示某種默契。一般情況，相互間握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠 意。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字 ??