四星級(jí)酒店預(yù)訂崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 達(dá)日期 離店日期 ARRIVAL DATE DEPARTURE DATE 房間種類 房?jī)r(jià) TYPE OF ACCOMMODATION RATE 備注 REMARKS 將預(yù)訂房確認(rèn)書交與接待部 Please Present confirmation to the desk 公司 致 COMPANY ATTN 地址 電話號(hào)碼 ADDRESS . 續(xù)表 （注意：預(yù)訂房將保留至下午 6時(shí)，遲于 6時(shí)到達(dá)的賓客，請(qǐng)預(yù)先告知。 （ 5） 取消預(yù)訂 賓客由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因，可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又要取消訂 。 2） :賓客取消預(yù)訂后，預(yù) 訂員要做好預(yù)訂資料的處理工作，如在預(yù)訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內(nèi)注明取消日期，取消人數(shù)，取消房號(hào)等。 （ 6）變更預(yù)訂 變更預(yù)訂是指賓客在抵店前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期，人數(shù)，要求等。如果酒店現(xiàn)行情況無法滿足賓客的變更要求，預(yù)訂員應(yīng)將酒店現(xiàn)實(shí)情況告知賓客，并與之商量解決。 如果因超額預(yù)訂而不能使賓客入住，酒店應(yīng)向賓客道歉，并主動(dòng)幫助賓客與其他相同等級(jí)的酒店聯(lián)系，為其安排好住處。 案例分析 : 2020 年 9 月的一天，張先生由于有親人要從廈門回老家結(jié)婚，拜托張先生幫忙在酒店預(yù)訂 10 月 1 日 10 月 5 日客房，預(yù)訂 1 套間3 標(biāo)間，張先生由于是單位?？?，在酒店前臺(tái)預(yù)訂時(shí)并未收取其預(yù)訂押金，前臺(tái)確定預(yù)訂給張先生 10 月 1 日 10 月 5 日 1 套 3 標(biāo)。10 月 1 日早 10 點(diǎn)前臺(tái)打電話給該客房，賓客未接，安排服務(wù)員 進(jìn)房 查看，客人行李還在，客人未在房?jī)?nèi)，無法和該客人取得聯(lián)系。張先生同意了經(jīng)理 的請(qǐng)求，經(jīng)理親自布置好該客房，并親迎貴賓的到
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