【正文】 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 服務(wù)承諾書(shū) 一、堅(jiān)持“ 檢測(cè)公正、方法科學(xué)、管理嚴(yán)格、服務(wù)及時(shí)” 的質(zhì)量方針，對(duì)所有客戶一視同仁，提供同等服務(wù)。 禁止采取不正當(dāng)渠道獲取客戶的服務(wù)檢測(cè)項(xiàng)目。 對(duì)于直接對(duì)外接觸的崗位，如抽樣人員、樣品管理員、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員等，實(shí)施部門(mén)責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)督。 全體員工嚴(yán)守紀(jì)律，積極進(jìn)取，歡迎社會(huì)各界對(duì)公司給予監(jiān)督和指正。 公司檢測(cè)工作不受任何行政、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)利益和其它方面的干預(yù)和影響。 本手冊(cè)已于 2021 年 6月 18 日批準(zhǔn)頒布，自 2021 年 7 月 18日起實(shí)施。 文件編號(hào)： XGSHJC/SC1/02021 受控狀態(tài)： ?受控□非受控 發(fā)放編號(hào)： XGHSJC001 版 本 號(hào)： 1/0 質(zhì)量手冊(cè) 依據(jù)《 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) 資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》 及 163 號(hào)文件 編寫(xiě) 第一版 編制： 張軍茹 審核： 張文化 批準(zhǔn)： 張文昌 2021年 06月 18 日 發(fā)布 2021年 07 月 18日 實(shí)施 南京 下關(guān)順和 檢測(cè) 工程有限 公司 2 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 頒布令 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 頒布令 依據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》 163 號(hào)文件，結(jié)合南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司實(shí)際情況。同時(shí)，對(duì)公司所從事的各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的管理體系明確具體的要求，是服務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)則。檢測(cè)工作按照管理體系規(guī)定的程序運(yùn)行，對(duì)客戶的檢測(cè)樣品的質(zhì)量作出客觀、科學(xué)、公正的評(píng)價(jià)。 公司全體員工嚴(yán)格 遵守與客戶簽訂的標(biāo)書(shū)或合同，對(duì)客戶提供的技術(shù)資料、樣品和檢測(cè)結(jié)果負(fù)有保密責(zé)任，不得用于技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)。特聲明如下： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于治理商業(yè)賄賂有關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)本公司人員的宣傳教育，自覺(jué)抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。若確因工作失誤給客戶造成損失，本公司依法承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。 公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)、堅(jiān)持原則、忠于職守、維護(hù)檢測(cè)工作誠(chéng)實(shí)性和公正性聲明的人和事給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反公正性和誠(chéng)實(shí)性的人和事，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予批評(píng)、教育、警告、直至辭退的處分。 四、對(duì)客戶提供的機(jī)密信息（如圖紙、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)）和檢測(cè)數(shù)據(jù)等負(fù)有保護(hù)和保密責(zé)任，維護(hù)客戶的合法權(quán)益和所有權(quán)。 七、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、地方有關(guān)規(guī)定、或合同約定合理收取檢測(cè)費(fèi)用。 本公司位于下關(guān)區(qū)建寧路 888 號(hào)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。公司的分析儀器配備率達(dá) 100%，完整合格率達(dá) 100%，具備了開(kāi)展建筑工程質(zhì)量檢測(cè)的必要條件。 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)：依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對(duì)產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)技術(shù)組織。 （實(shí)驗(yàn)室）能力驗(yàn)證：利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)確定實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè) /校準(zhǔn)能力。 檢測(cè)（測(cè)試、試驗(yàn)）：按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。 14 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 合同評(píng)審：合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且供方能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)。 組織結(jié)構(gòu)：組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。 預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 [測(cè)量結(jié)果的 ]復(fù)現(xiàn)性：在改變了測(cè)量條件下，同一被測(cè)量的測(cè)量結(jié)果之間的一致性。 參考條件：為測(cè)量?jī)x器的性能試驗(yàn)或?yàn)闇y(cè)量結(jié)果的相互比較而規(guī)定的使用條件。 參考標(biāo)準(zhǔn)：在給定地區(qū)或在給定組織內(nèi)，通常具有最高計(jì)量學(xué)特性的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測(cè)量均從它導(dǎo)出。 有證參考物質(zhì)：附有證書(shū)的參考物質(zhì)，某一種或多種特性值用建立了 溯源性的程序確定，使之可溯源到準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)的表示特性值的測(cè)量單位，每一種出證的特性值都附有給定置信水平的不確定度。 法律地位 公司依法在江蘇省南京市市工商行政管理局批準(zhǔn)，注冊(cè)為獨(dú)立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)了獨(dú)立帳戶，執(zhí)行獨(dú)立核算，有固定的檢測(cè) 場(chǎng)所。 措施 1）若有客戶投訴，由公司綜合辦公室接待，認(rèn)真記錄、仔細(xì)核查、妥善處理，（必要時(shí)）將處理結(jié)果回復(fù)客戶。 質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù) 部門(mén)設(shè)置： 公司設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)檢測(cè)部 、質(zhì)量監(jiān)察部等 4 個(gè)部（室）。做好各類文件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞、歸檔、編碼、登記和保管工作。 、換發(fā)與年審工作。 ，員工的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施。 18 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 法人和組織 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 。 。 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 法人和組織 頁(yè) 碼： 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 21 ，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)置、轉(zhuǎn)移、折舊、報(bào)廢等審核手續(xù)，做到賬、卡、物三相符。 ，對(duì)各項(xiàng)支付嚴(yán)格審核，采購(gòu)貨款除按計(jì)劃執(zhí)行外，還必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付。技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作，從技術(shù)能力上保證公司檢測(cè)工作正常開(kāi)展。檢測(cè)部 負(fù)責(zé)試驗(yàn)檢測(cè)、儀器設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)等工作，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 法人和組織 頁(yè) 碼： 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 22 公司不得從事檢測(cè)工作以外或與公司有利益沖突的活動(dòng)。 人員結(jié)構(gòu)： 公司現(xiàn)配備管理和技術(shù)人員 人，見(jiàn)附錄《公司人員一覽表》。 ，組織財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行資金運(yùn)作、資金籌措、財(cái)務(wù)分析、成本核算，保證財(cái)務(wù)工作正常進(jìn)行。 ，組織制定質(zhì)量保證體系和措施 。 3)最高管理者職責(zé)和權(quán)限： 、公正性、科學(xué)性、誠(chéng)實(shí)信建設(shè)負(fù)責(zé)。 《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和公正性聲明。 、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理規(guī)章制度及有關(guān)技術(shù)細(xì)則和措施。 ，主持檢測(cè)質(zhì)量會(huì)議，組織制定有關(guān)措施和實(shí)施辦法。 、工作質(zhì)量。 ，負(fù)責(zé)技術(shù)人員的技術(shù)考核。 32 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 管理人員和技術(shù)人員 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 9）財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限 ，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，從財(cái)力上保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ，搞好年度會(huì)計(jì)決算； 。 12)工程師崗位職責(zé) （含高級(jí)工程師）業(yè)務(wù)上向技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； ，負(fù)責(zé)本專業(yè)組的試驗(yàn)技術(shù)工作； 33 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 管理人員和技術(shù)人員 頁(yè) 碼： 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 、技術(shù)政策的研究，協(xié)助解決重大技術(shù)問(wèn)題； 、檢驗(yàn)方法和有關(guān)儀器性能； ； ，制定檢驗(yàn)方案，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝； ，并監(jiān)督、檢查測(cè)試人員的工作質(zhì)量； ，應(yīng)予以糾正。 15）資料員崗位職責(zé) （兼）職資料員業(yè)務(wù)上向技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 、規(guī)程、有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法以及試驗(yàn)檢測(cè)資料，建立目錄臺(tái)帳，有序存放 16）樣品管理員崗位職責(zé) ； 、檔案、標(biāo)識(shí)、狀態(tài)的管理系 統(tǒng)； ，按照樣品的檢測(cè)要求對(duì)樣品進(jìn)行管理； ，并責(zé)成當(dāng)事人予以糾正，對(duì)樣品的保密負(fù)責(zé)。 /校準(zhǔn)活動(dòng)及結(jié)果進(jìn)行復(fù)核 (校對(duì)、驗(yàn)證或?qū)徍?)。 35 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 管理人員和技術(shù)人員 頁(yè) 碼： 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 崗位、相互關(guān)系 崗位設(shè)置 公司設(shè)總經(jīng)理 1人，副總經(jīng)理 1人，財(cái)務(wù)總監(jiān) 1人，最高管理者 1人，以及技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、綜合部主任、檢測(cè)室主任、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、內(nèi)審員、監(jiān)督員、資料管理員、設(shè)備管理員、樣品管理員、檢測(cè)員等。技術(shù)負(fù)責(zé)人在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下主持公司日常技術(shù)管理工作。檢測(cè)主任在技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展檢測(cè)技術(shù)工作。 1）總經(jīng)理責(zé)任由指定副總經(jīng)理代理； 2）副總經(jīng)理責(zé)任由總經(jīng)理代理； 3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人責(zé)任由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理； 4）技術(shù)負(fù)責(zé)人責(zé)任由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代理； 5）辦公室、財(cái)務(wù)部、檢測(cè)部、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人責(zé)任由指定人員代理。 、部門(mén)主管應(yīng)具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力，從事專業(yè)檢測(cè)活動(dòng)8年及以上，經(jīng)培訓(xùn)考試合格，由總經(jīng)理批準(zhǔn)任命。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮預(yù)期的任務(wù)需要； 2）培訓(xùn)內(nèi)容包括： 、檢測(cè)方法、檢測(cè)規(guī)范和產(chǎn)品保證方面； 、計(jì)量法和質(zhì)量工作的政策、法律和法規(guī)方面； ； 。 公司與聘用人員關(guān)系 所有使用人員均實(shí)行簽約合同制。 人員檔案 公司應(yīng)保存所有所有重要崗位人員的技術(shù)經(jīng)歷、技術(shù)成果、專業(yè)資格、技能、經(jīng)驗(yàn)和培 訓(xùn)考核記錄，包括授權(quán)和能力確認(rèn)日期的記錄。 范圍 員工的健康安全、公司的財(cái)物安全、客戶利益保護(hù)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)。 3）綜合部負(fù)責(zé)安全、環(huán)境設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試。 工作場(chǎng)所環(huán)境條件的控制 公司房屋采取相對(duì)獨(dú)立的分區(qū)域布局，分為辦公區(qū)、檢測(cè)區(qū)。 當(dāng)檢測(cè)工作對(duì)場(chǎng)所的環(huán)境條件有具體要求時(shí)，應(yīng)配備相應(yīng)的監(jiān)測(cè)控制和記錄的設(shè)施或方法。 固定場(chǎng)所以外場(chǎng)所的環(huán)境條件的控制 對(duì)固定場(chǎng)所以外的場(chǎng)所進(jìn)行抽樣、檢測(cè)時(shí)，應(yīng)特別注意環(huán)境條件的變化，當(dāng)環(huán)境條件影響到檢測(cè)結(jié)果時(shí)，應(yīng)立即停止抽樣或檢測(cè)，選擇環(huán)境條件變化相對(duì)較穩(wěn)定的時(shí)間段重新抽樣或檢測(cè)。 3℃ 2）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定試驗(yàn)環(huán)境條件的項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)人員應(yīng)對(duì)有關(guān)區(qū)域的環(huán)境條件進(jìn)行嚴(yán)格控制，并作記錄。 內(nèi)務(wù)管理 檢測(cè)區(qū)應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、整齊、安靜。 45 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程有限公司質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： XGSHJC/ 主 題： 工作場(chǎng)所和環(huán)境條件 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 版 號(hào)： 第 1 版 第 0 次修訂 編 制 張軍茹 審 核 張文化 頒布日期： 2021 年 06 月 18 日 各檢測(cè)區(qū)的供配電、用電由綜合辦公室統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，各部門(mén)按規(guī)定安全用電，有特殊用電要求時(shí)加裝必要的輔助裝備。保證檢測(cè)/校準(zhǔn)工作的準(zhǔn)確性，保證所有測(cè)量結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)的量值都能最終溯源到國(guó)家基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)。 3) 設(shè)備授權(quán)人負(fù)責(zé)操作儀器設(shè)備，并按規(guī)定進(jìn)行儀器設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。 重要的、關(guān)鍵的、操作復(fù)雜的設(shè)備的操作 1）應(yīng)由授權(quán)人員且經(jīng)培訓(xùn)、考核，持證上崗，未經(jīng)指定的人員不得動(dòng)用設(shè)備。大型的、重要的設(shè)備采用一臺(tái)一檔， 47 南京下關(guān)順和檢測(cè)工程