醫(yī)院客服年終工作總結與醫(yī)院宣傳工作總結匯編-預覽頁
【正文】 出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多。醫(yī)院客服年終工作總結【三】醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。醫(yī)院客服部工作總結三、建立客戶服務檔案：將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔：，確保數據及時錄入。，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間醫(yī)院宣傳工作總結200*年醫(yī)院宣傳工作得到了院黨委、院行政的高度重視，在全院各科室和全體通訊員的共同配合下，在全科人員的共同努力下，宣傳科全年緊緊圍繞保持共產黨員先進性教育活動和醫(yī)院管理年活動兩大主題及年初制定的宣傳策劃，克服任務重和要求高的困難，長期深入臨床一線，加班加點，圓滿地完成了全年各項宣傳任務，為醫(yī)院的兩個效益提高起到積極促進作用。多種媒體包括了電視、報社、廣播、網站等，醫(yī)院整體形象的宣傳離不開大眾媒體支持與協(xié)作，我們采取與電視臺合作開辦專題欄目，在黨報開設專欄、自辦院報、錄制專題節(jié)目、開通互聯(lián)網站、設計統(tǒng)一標牌等多種形式加大社會宣傳力度，同時結合黨員先進性教育和醫(yī)院管理年兩大主題，側重對社會群眾宣傳醫(yī)院的專家、技術、設備等方面的特色，尤其是專家特長、醫(yī)療技術、科研成果等新舉措與新成就，從多方面讓社會了解醫(yī)院、認識醫(yī)院，即減少了群眾求醫(yī)治病的盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫(yī)療需求，既擴大了醫(yī)院的社會效益，又增長了醫(yī)院的經濟效益。 欄目的宗旨是向廣大觀眾傳遞健康，使觀眾認識健康，了解健康，擁有健康。 ?。?）利用孝感日報、晚報等宣傳陣地，發(fā)表文章、圖片新聞共121篇，在省報發(fā)表文章7篇，1條新聞在《健康報》上發(fā)表。其中在3篇作品分別榮獲省衛(wèi)生好新聞一、二等獎。 《孝感醫(yī)訊》突出醫(yī)院的文化特色 今年先后策劃了黨員先進性教育、無假日門診、亞健康體檢工作、糖尿病日宣教等宣傳工作，并獨立制作專題片、科教片、幻燈片六部，取得了不錯的宣傳效果。 ，如全市迎五一革命歌曲大合唱、迎七一文藝晚會等
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