醫(yī)院客服年終工作總結(jié)與醫(yī)院宣傳工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多。醫(yī)院客服年終工作總結(jié)【三】醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息(三)根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整二、做好各類信息收集，及時進(jìn)行分析反饋?zhàn)允路萜饠M定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：、廣告監(jiān)播。醫(yī)院客服部工作總結(jié)三、建立客戶服務(wù)檔案：將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔：，確保數(shù)據(jù)及時錄入。，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間醫(yī)院宣傳工作總結(jié)200*年醫(yī)院宣傳工作得到了院黨委、院行政的高度重視，在全院各科室和全體通訊員的共同配合下，在全科人員的共同努力下，宣傳科全年緊緊圍繞保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和醫(yī)院管理年活動兩大主題及年初制定的宣傳策劃，克服任務(wù)重和要求高的困難，長期深入臨床一線，加班加點(diǎn)，圓滿地完成了全年各項(xiàng)宣傳任務(wù)，為醫(yī)院的兩個效益提高起到積極促進(jìn)作用。多種媒體包括了電視、報社、廣播、網(wǎng)站等，醫(yī)院整體形象的宣傳離不開大眾媒體支持與協(xié)作，我們采取與電視臺合作開辦專題欄目，在黨報開設(shè)專欄、自辦院報、錄制專題節(jié)目、開通互聯(lián)網(wǎng)站、設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)牌等多種形式加大社會宣傳力度，同時結(jié)合黨員先進(jìn)性教育和醫(yī)院管理年兩大主題，側(cè)重對社會群眾宣傳醫(yī)院的專家、技術(shù)、設(shè)備等方面的特色，尤其是專家特長、醫(yī)療技術(shù)、科研成果等新舉措與新成就，從多方面讓社會了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，即減少了群眾求醫(yī)治病的盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫(yī)療需求，既擴(kuò)大了醫(yī)院的社會效益，又增長了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 欄目的宗旨是向廣大觀眾傳遞健康，使觀眾認(rèn)識健康，了解健康，擁有健康。 ?。?）利用孝感日報、晚報等宣傳陣地，發(fā)表文章、圖片新聞共121篇，在省報發(fā)表文章7篇，1條新聞在《健康報》上發(fā)表。其中在3篇作品分別榮獲省衛(wèi)生好新聞一、二等獎。 《孝感醫(yī)訊》突出醫(yī)院的文化特色 今年先后策劃了黨員先進(jìn)性教育、無假日門診、亞健康體檢工作、糖尿病日宣教等宣傳工作，并獨(dú)立制作專題片、科教片、幻燈片六部，取得了不錯的宣傳效果。 ，如全市迎五一革命歌曲大合唱、迎七一文藝晚會等
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