【正文】 安員 /主管至現(xiàn)場(chǎng)處理 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心并立即報(bào)警 嘗試將醉酒 /精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場(chǎng) 填寫事件報(bào)告 警方到場(chǎng)后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案 有人受傷則送往醫(yī)院救治 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 3520. 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動(dòng)本程序處理，避免其行 為影響購物中心形象及產(chǎn)生損失 流浪者非法滯留處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)流浪者在商場(chǎng)滯留 2. 通報(bào)控制室 3. 指派商管員 /商管主管至現(xiàn)場(chǎng)處理 4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 保安員驅(qū)逐流浪者離開 6. 如當(dāng)事人有過激行為拒絕配合則立即報(bào)警 7. 勸阻圍觀人員并設(shè)置隔離區(qū) 8. 警方到場(chǎng)后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 9. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 10. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留 商管員驅(qū)逐流浪者離開 指派商管員 /主管至現(xiàn)場(chǎng)處理 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 如流浪者拒絕 離開或有過激對(duì)抗行為則立即報(bào)警 填寫事件報(bào)告 警方到場(chǎng)后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案 勸阻圍觀人員設(shè)置隔離區(qū) 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 。在周圍十分安靜，或聽到上面（外面）有人活動(dòng)時(shí)，用磚、鐵管等物體敲打墻面，當(dāng)確定不遠(yuǎn)處有人時(shí)，再呼救。 5. 尋找和開辟通道，設(shè)法逃離險(xiǎn)境，朝著有光亮更安全寬敞的地方移動(dòng)。 1. 盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆悶窒息，也可以避免建筑物進(jìn)一步倒塌造成的傷害。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠(yuǎn)離高壓電線、變壓器，盡可能到公園、操場(chǎng)、田野等開闊 的地方。歷史經(jīng)驗(yàn)證明：就近 躲避可以把傷亡人數(shù)減少到最低限度。請(qǐng)將門打開確保出口。 3. 關(guān)火，失火時(shí)立即滅火 地震發(fā)生時(shí)須第一時(shí)間關(guān)閉周圍煤氣開關(guān)及關(guān)閉明火。 須知：我國(guó)大中城市的建筑采用框架結(jié)構(gòu)，八度裂度時(shí)，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時(shí)，也不致使框架損壞。在地震過程中“保持鎮(zhèn)靜”和“避免驚慌”這樣做是有充足的理由的。 （一） 保持鎮(zhèn)靜、準(zhǔn)確判斷、就地避震 1. 強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若的態(tài)度。 炸彈恐嚇者的用語 來電者的嗓音（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 來電時(shí)間： 冷靜 柔聲 口吃 激動(dòng) 來電顯示電話號(hào)碼： 笑聲 刺耳 快速 正常 與炸彈恐嚇有關(guān)的每句話： 鼻音 憤怒 大聲 咬舌音 很慢 哭聲 低聲 清晰 含糊不清 不流暢 扮聲 細(xì)聲 重聲 粗聲粗氣 傻笑 尖音 語調(diào)（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 深呼吸聲 清喉嚨聲 含糊 真誠(chéng) 有教養(yǎng) 含糊不清 粗俗 錄音 無理性 按稿讀出 其它 其它 熟悉的聲音？ 是 /否 如是，聲音似誰？ 應(yīng)詢問的問題 口音？ 是 /否 恐嚇之目的：來電者之身份及所在地點(diǎn)： 如有，甚 口音？ 來電者名別？ 男 /女 何時(shí)爆炸？ 種族 估計(jì)年齡 放置何處？ 來電者是否熟悉本物業(yè)（是 /否） 飲醉酒（是 /否） 什形狀？ 背景聲音（請(qǐng)圈出相 關(guān)資料） 哪種類型？ 馬路 /街噪音 嘈吵 動(dòng)物叫聲 什么情況下會(huì)爆炸？ 廣播系統(tǒng) 音樂 長(zhǎng)途電話 摩打聲 電話亭 機(jī)器 你是否已放置炸彈呢？ 燒制陶器 清晰 寧靜 室內(nèi)電話 住家噪音 本地電話 為何要放置炸彈？ 寫字樓（如有傳真機(jī)聲） 其它 你的姓名？ 你的電話號(hào)碼？ 你的地址？ 其它資料 通話時(shí)間總長(zhǎng) 由 時(shí) 至 時(shí) 日期 接聽職員姓名 職位 接聽的電話號(hào)碼 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 158. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包處理 目的 正確處理可疑物品排除險(xiǎn)情確保購物中心安全 可疑物品 /郵包處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包后立即通 報(bào)商管員監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即指派商管員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 4. 切勿觸動(dòng)可疑物品 /郵包，應(yīng)仔細(xì)觀察，判斷為無主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 5. 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 6. 按照警方指示處理 7. 如系可疑爆炸物則組織疏散 8. 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)安全后解除隔離 9. 通報(bào)租戶返回 10. 清點(diǎn)損失及報(bào)保險(xiǎn)公司備案 11. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《可疑物品 /郵包調(diào)查表》 《疏散點(diǎn)名冊(cè)》 《損失清單》 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 切勿觸動(dòng)可疑物品，仔細(xì)觀察，判斷為無主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 指派商管員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 按警方指示處理跟進(jìn) 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 如系可疑爆炸物則組織疏散 確保安全后解除隔離 警報(bào)解除后通報(bào)租戶 /顧客返回 清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫事件報(bào)告 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 16當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包時(shí)，請(qǐng)核對(duì)以下事項(xiàng)： 可疑物品 /郵包調(diào)查表 是 否 所發(fā)現(xiàn)的包裹或信件是否難以摺曲的，堅(jiān)硬的，總量與其大小不符（太重） 或總量不平均？ 有沒有電線或其他電子零件等突出信封外？ 包裝紙上有沒有油漬或汗水漬？ 包裹有否發(fā)出杏仁味道？ 信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來的，或其它字體是否剪 貼的或模板印出的？ 郵戳是否顯示該郵包來自的地方曾有縱火，恐怖活動(dòng)或炸彈襲擊的記錄？ 郵戳是否顯示郵件來自一個(gè)陌生 的地方或在一般情況下不會(huì)收到從該處寄來 的郵件？ 包裹是否似裝著一本書，而且非預(yù)期會(huì)收到的？ 信件或包裹是否被付了過多的郵費(fèi)？ 信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信 件或密函或機(jī)密文件？ 信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？ 欠缺寄件人地址？ 如以上有任何一條問題的答案為“是”，請(qǐng)即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人，以 查實(shí)郵件是否預(yù)期會(huì)收到的。 一級(jí)火警的定義 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 3 同一區(qū)域的兩個(gè)以上煙霧（溫度）感應(yīng)探測(cè)器同時(shí)報(bào) 警，或噴淋系統(tǒng)已出水，或發(fā)現(xiàn)大范圍煙霧及較大明火。 二級(jí)火警的定義 發(fā)現(xiàn)煙霧及聞到焦味，煙霧（溫度）感應(yīng)探測(cè)器尚未報(bào)警，噴淋系統(tǒng)尚未出水，或發(fā)現(xiàn)小范圍明火且火勢(shì)不大。通話完畢亦 切勿掛線 。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時(shí)間，應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方。跳樓將導(dǎo)致摔死或摔傷，即使安全著地 ，也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。此外，水泥預(yù)制板墻、自動(dòng)售貨機(jī)等也有倒塌的危險(xiǎn)，不要靠近這些物體。 4. 將門打開，確保出口 地震的晃動(dòng)會(huì)造成門窗錯(cuò)位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠(yuǎn)離外墻及其門窗，保護(hù)好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢(shì)避難，并做到絕對(duì)不吸煙。盡量避免在狹窄的街巷、高大的建筑物旁，因?yàn)殡S時(shí)可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對(duì)行人造成威脅。 （三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設(shè)法自救 大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅(jiān)定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實(shí)施自救。 4. 幾個(gè)人同時(shí)被壓埋時(shí)，要互相鼓勵(lì)，共同計(jì)劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時(shí)采取脫險(xiǎn)行動(dòng)。 7. 保存體力，不要盲目大聲呼救