【正文】 源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作。每月為過(guò)生日員工采購(gòu)生日蛋糕、發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的生日活動(dòng)，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達(dá)給每一位員工,提高員工滿(mǎn)意度和歸屬感。加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)人事檔案、信息的查詢(xún)，截止目前，人事檔案數(shù)量已達(dá)54份。XX年上半年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計(jì)2條，為XX年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ)。 把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門(mén)。每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。一季度開(kāi)始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。建立績(jī)效評(píng)估投訴制度第三篇：前臺(tái)工作工作總結(jié)XX年度工作總結(jié)：時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在7777工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了，在我任職以來(lái)一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。5）復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理：每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復(fù)印機(jī)中取出紙張，做好日常維護(hù)工作，公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮?，有些文件也?huì)交給我讓我來(lái)復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門(mén)專(zhuān)員才可領(lǐng)取，減少了浪費(fèi)紙張情況。4）每月向人力資源查詢(xún)當(dāng)月過(guò)生日人員，制作名單布置前臺(tái)場(chǎng)地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機(jī)師傅去蛋糕5）公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)要進(jìn)行必要詢(xún)問(wèn)，以免打擾正常工作；確保每通電話(huà)傳接到個(gè)人；接待公司來(lái)訪客戶(hù)。確保傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修。為業(yè)務(wù)部門(mén)訂閱了相關(guān)書(shū)籍；完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置，并負(fù)責(zé)果盤(pán)、茶水等擺放工作。協(xié)助做好6s管理工作。總得來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細(xì)心，有時(shí)會(huì)丟三落四，責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng)，這些我將在今后的工作中特別注意，并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)改正；在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。確保禮貌、熱情的接待每一位公司來(lái)訪人員，及時(shí)為客戶(hù)倒茶，耐心接受來(lái)訪者的詢(xún)問(wèn)。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái)，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。(三)存在的問(wèn)題：售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪次數(shù)不夠。生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。工作內(nèi)容也比較少。在XX年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好XX下半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。巧妙的問(wèn)答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率。臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買(mǎi)的設(shè)備自我買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝。到目前為止累計(jì)訂票70張左右。辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。四、工作中的不足采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自我以后多用心，多操心。加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方法，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊。二、工作收獲及體會(huì)(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。(三)拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三、未來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!