前臺接待個人工作總結(多篇范文)與前臺接待個人年度總結范文匯編-預覽頁
【正文】 傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。如果無法判斷可轉給?，摗９ぷ鲀热菀脖容^少。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。接電話時，也要不斷提高用語技巧。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。前臺業(yè)務知識的培訓。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。1下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。圓滿完成領導交辦的各項任務，同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。
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