客運(yùn)公司20xx年春運(yùn)工作總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ， 同比增加 6%； （長(zhǎng)途站 8764 班太嘉線 2243 班）；預(yù)售班次累計(jì) 335 班，預(yù)售人次累計(jì) 8687 人次，同比增加 22%。由于火車客票的票源緊缺，我站發(fā)往河南、重慶、湖北等省份的超長(zhǎng)途方向客流量大幅增加，面對(duì)攜帶大包、小包，歸鄉(xiāng)心切的旅客，長(zhǎng)途站及時(shí)調(diào)整檢票作業(yè)流程，從原本提前 5 分鐘開始檢票，提前到了 20分鐘開始檢票，確保旅客都能夠安全、有序的進(jìn)站乘車。 加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育和管理。 春運(yùn)前對(duì)進(jìn)站參營(yíng)車輛的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)不合格的車輛采取停班整改。本公司自有 12 輛車從 1 月 16日至 1 月 22 日共應(yīng)急加班 32 班，發(fā)送旅客數(shù) 1515 人，覆蓋線路有沭陽(yáng)、宿遷 、 鹽城 、南通 、江都 等地區(qū)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。直至晚上 22：00 時(shí)左右，滯留旅客全部安全順利得運(yùn)送完畢。根據(jù)往年的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合今年春運(yùn)的特點(diǎn)，站務(wù)管理人員 跟班到崗、 現(xiàn)場(chǎng)指揮，并對(duì)崗位人員 即時(shí) 進(jìn)行了調(diào)整，特別對(duì)遠(yuǎn)途客流量較多的 檢票 通道，設(shè)立了多人負(fù)責(zé)檢票、 導(dǎo)乘 。 認(rèn)真接待，及時(shí)解決處理旅客投訴 3 起，投訴處理率達(dá) 100%，無(wú)一例有責(zé)投訴，讓旅客走得及時(shí)、滿意、
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