潤家裝飾設計師工作手冊-預覽頁
【正文】 現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。 （三）跟單的要求及原則 設計師必須有團結合作精神 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語！（如：這是我們優(yōu)秀的設師 XXX，非常擅長 XX 風格 …… ） 設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶 語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查 ）， 量房 不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶， 讓客戶相信我們的專業(yè)， 讓客戶感覺到是在真正為他做事。 如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。 1 市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。 1 設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。發(fā)現一次處罰 50 元。 1 設計師發(fā)現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰 50 元。給自己一些底氣，自己就是專家。 ４、 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 （二）量房規(guī)范 １、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 ２、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 （四）報價規(guī)范 １、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。合同由前臺 保管。 設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 ４、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。 六、施工合同簽訂規(guī)范 （一） 合同、補充條款部分： １ 、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； ２ 、 甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范； ３ 、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； 潤家裝飾工程公司 滿意? 信賴? 7 ４ 、 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）； ５ 、 合同文本中 “其它未定條款 ”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準后方可填寫； ６ 、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）； ７ 、 合同總金額的大小寫 必須一致； ８ 、 合同文本中 “工程款支付方式 ”必須按公司規(guī)定方式。 ４ 、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示 主管 。在交納中期款 時，應支付增項前全款的 30%和增項部分的 100%。（甲方負責垃圾清運費） 甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人 工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 （五）合同領取與轉交 設計師簽訂合同后，應及時將合同連同全部材料，轉交到 前臺 存檔。 七、設計師工作流程 前期：設計師需根據情況分成多組。 量房， 與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。 施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。 1工程保修：合同竣工后，有 2 年的保修期。如果是業(yè)務員發(fā)展的客戶，應先與業(yè)務員接洽，交接客戶登記信息（任務交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。 2) 填寫《客戶分析表》，根據客戶分析，進行方案設計和預算報價。 6) 送走客戶后， 4 小時內向設計部主管匯報洽談結果。 4) 簽訂合同同時，應讓客戶在施工圖、預算報價、合同附加條款上簽字。設計師應跟工長明確如下事項： 1) 講明設計意圖和重點部位的設計要求。 跟蹤施工過程 潤家裝飾工程公司 滿意? 信賴? 11 1) 對施工人員反映的影響到施工的設計問題 4 小時內做出反應， 24 小時到達現場協助解決，填寫《施工跟蹤單
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