【正文】 使用指南 ,做好安全教育工作。 工 作目標(biāo)：控制工具的申領(lǐng)和使用。新工具：是指從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出的新工具。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按 《綠化部代辦工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 定價(jià)，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá) 90%（已簽單戶(hù)數(shù) /總工程戶(hù)數(shù) =簽單率），辦公室每月 15號(hào)、 30 號(hào)將已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財(cái)務(wù)扣費(fèi)、回?cái)n資金。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)園藝用材料申購(gòu)審批，材料成本和質(zhì)量控制。 （二 ）顧客視角 工作目標(biāo)：做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)員工工前、工后集隊(duì)的紀(jì)律性，以及按區(qū)內(nèi)指定的路線行走，確保居民有一個(gè)安靜的居住環(huán)境，因大聲講話(huà)或違規(guī)行走引至業(yè)主投訴每季小于 2次。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)業(yè)主交 辦的各項(xiàng)工程。每季返工次數(shù)要在 2 次以下。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)各主要辦公室和會(huì)所的室內(nèi)擺 設(shè)工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《園藝、綠化施工 操作規(guī)程 》進(jìn)行施工，確保按時(shí)完成，如因工地延誤進(jìn)場(chǎng)工期或天氣因素未能按時(shí)完工次數(shù)每半年少于 2 次，并按《園藝、綠化評(píng)分制度》進(jìn)行驗(yàn)收，確保每戶(hù)花園園藝工程扣分在 10 分以下，綠化種植樹(shù)木成活率為95%以上。 （四） 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 工作目標(biāo)：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和崗位操作規(guī)程考核 . 衡量目標(biāo) ： 每月對(duì)員工進(jìn)行《操作規(guī)程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核 ,考核分?jǐn)?shù)達(dá) 70 分以上 . 工作目標(biāo)：提升內(nèi)部管理人員。 B. 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：全面掌握綠化部的各項(xiàng)綠化管理工作及本部人力資源管理，認(rèn)真實(shí)施和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行總監(jiān)的指示，全面督導(dǎo)各班組的崗位責(zé)任，完成 上級(jí)下達(dá)的任務(wù) ，及綠化工程工作，配合總監(jiān)履行部門(mén)職責(zé)。 應(yīng)對(duì)方法：每天先抽時(shí)間審批文件，再處理其他事。 注意事項(xiàng)：對(duì)每個(gè)樓盤(pán)的運(yùn)作熟悉，以達(dá)到更好的管理效果。 （一）任職資格 年齡要求： 50 歲以下 學(xué)歷要求：大專(zhuān)專(zhuān)科學(xué)歷 工作經(jīng)歷：有 5年以上園藝施工及管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求：能全面管理各樓盤(pán)的園藝工程， 經(jīng)董事會(huì)及總監(jiān)通過(guò)。 負(fù)責(zé)園藝用材料申購(gòu)審批，材料成本和質(zhì)量控制。 應(yīng)對(duì)方法：多與各部門(mén)溝通，未能按時(shí)完工的應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目辦及與有關(guān)部 門(mén)協(xié)調(diào)。協(xié)助各開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的主要調(diào)撥工作。 與各園綠化主管相互溝通，將對(duì)修剪出來(lái)且有一定價(jià)值的苗木進(jìn)行回收工作。每次不能超出所要求的時(shí)間半天完成。 應(yīng)對(duì)方法：每星期列一份能出產(chǎn)的清單，發(fā)送到各園。做好本部的管理工作。（晉升）：能管理 100 人以上及 30 畝以上的綠化及人員管理，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核達(dá) 80 分，一年內(nèi)扣分不多于 30 分。 制定、實(shí)施對(duì)員工培訓(xùn)和崗位操作規(guī)程考核。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理業(yè)主投訴必須先了解情況，再作解決。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 提高服務(wù)素質(zhì)，督導(dǎo)員工的儀容儀表微服務(wù)。會(huì)所及辦公室擺設(shè)按《室內(nèi)植物評(píng)分制度》，扣分每季不多于 3 分。 工作目標(biāo)： 督促員工注意安全， 遵守操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保員工在高危工作中安全。 應(yīng)對(duì)方法：每月安排時(shí)間進(jìn)行員工的培訓(xùn)問(wèn)題，員工不斷地更新員工的知識(shí)，更好地提高員素質(zhì)。（轉(zhuǎn)正）：試用期 3 個(gè)月內(nèi)管理 100 間 100 ㎡以上的花園園藝同時(shí)施工的工程，犯錯(cuò)不多于 3次。 根據(jù)施工圖的要求合理施工，申購(gòu)材料，把握材料的質(zhì)量與施工圖紙相符。 工作目標(biāo)：確保所施工 的工程根據(jù)施工圖的要求合理施工，申購(gòu)材料，把握材料的質(zhì)量與施工圖紙相符。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施。 注意事項(xiàng)：減少材料的損耗，多督促施工隊(duì)要節(jié)約資源。 工作技能要求：（招聘）：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核 70 分，可錄用。 協(xié)助主管搞好安全生產(chǎn)和安全防火工作。 工作目標(biāo)：協(xié)助主管搞好安全生產(chǎn)和安全防火工作。 應(yīng)對(duì)方法：多巡查用料情況，完工的地方及時(shí)將剩余物料回收倉(cāng)庫(kù)。 七、文員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：負(fù)責(zé)本部辦公室內(nèi)的各項(xiàng)文職工作，每月考勤總結(jié)，收支總結(jié)。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：主管 合作部門(mén)：屋村管理處、人力資源部、售樓部 （三）崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)控制辦公室設(shè)備的各項(xiàng)開(kāi)支。 工作目標(biāo)： 確保部門(mén)的工具申領(lǐng)和使用按照《部門(mén)工具的申領(lǐng)和遺失處罰》制度處理，有效地減少工具損耗。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在收到其他部門(mén)的文件后，應(yīng)在半天內(nèi)將文件交到有關(guān)人手上（如外出或休息的例外）。 注意事項(xiàng)：材料的申購(gòu)應(yīng)把握好時(shí)間。 學(xué)歷要求：初中以上 工作 經(jīng)歷：有 2年以上綠化管理工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求：（招聘）：實(shí)操考核種植、管理能力達(dá) 70分，可錄用。 負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)各公共綠化及主干道的綠化管理工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保按工程單要求的時(shí)間跟辦業(yè)主工程的簽單及工程跟辦施工工作。 工作目標(biāo)： 確保所管轄范圍內(nèi)員工按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》為住戶(hù)花園進(jìn)行日常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲(chóng)、修剪等服務(wù)，住戶(hù)花園工作出錯(cuò)每季小于 2次，實(shí)現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶(hù)數(shù)多于 15 戶(hù)，退出保養(yǎng)戶(hù)數(shù)小于 10 戶(hù)。每年所管轄范圍內(nèi)員工發(fā)生傷事故不超過(guò) 23 次，違反操作規(guī)程造成的事故不超過(guò) 2 次。多觀察。 九、綠化員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：領(lǐng)班的指示下負(fù)責(zé)綠化護(hù)理及綠化工程種植工作。 在綠化工程中負(fù)責(zé)種植工作。 工作目標(biāo)：在綠化工程中負(fù)責(zé)種植工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保工程的施工質(zhì)量符合業(yè)主要求。如超過(guò) 35 度，這種情況下殺蟲(chóng)容易出現(xiàn)中毒現(xiàn)象。發(fā)揚(yáng)公司一向的目標(biāo)：“給你一個(gè)五星級(jí)的家”，做五星級(jí)的服務(wù)。 （ 3）將批好文件發(fā)送給文員，轉(zhuǎn)達(dá)到 各相關(guān)部門(mén)。 （ 2） 巡查綠化工程施工情況。 （ 2）先巡查整體主干道及會(huì)所綠化，再視察園內(nèi)員 工的工作情況及園內(nèi)綠化的生長(zhǎng)情況。 （ 2）設(shè)定巡查的園區(qū)的先選擇綠化工程多或時(shí)間緊迫、以及有問(wèn)題的園區(qū)。 （ 2）將材料與圖紙不相符的申購(gòu)單抽起，其他的核對(duì)后簽名確認(rèn)。確保材料到貨準(zhǔn)時(shí)。 （ 2）到施工現(xiàn)場(chǎng)后，隨機(jī)抽查部分完工工程的質(zhì)量。 三、綠化主管 （一） 綠化工程施工管理 工作目標(biāo)： （ 1）確保每項(xiàng)綠化工程因施工錯(cuò)誤而導(dǎo)致的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題不超出 2次 /年。 （ 3）如采購(gòu)的是大樹(shù)，則須先定好種植的位置挖好樹(shù)洞。 （ 2）種植的人力須充足，每日能完成計(jì)劃的種植任務(wù)。 （ 2）按圖紙上的品種、規(guī)格分類(lèi)，點(diǎn)算圖紙所要求的數(shù)量。 （三） 苑區(qū)巡查 工作目標(biāo)： （ 1）確保所管范圍的植物不出現(xiàn)因人為操作錯(cuò)誤問(wèn)題而造成的 20 ㎡以上的大面積死亡，或植物生長(zhǎng)枯黃、雜 草從生。 （ 3）巡查員工的工作情況，按《操作規(guī)程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)核。 （ 2）確保在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)不發(fā)生二次投訴。 注意事項(xiàng)： （ 1）到訪事主家必須有誠(chéng)意，到業(yè)主家時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，微笑問(wèn)好。 （ 2）確保現(xiàn)場(chǎng)巡查及指揮工程施工工作按規(guī)程進(jìn)行。 （ 4）材料到貨后，督促施工隊(duì)按計(jì)劃進(jìn)行施工。 工作流程： 閱讀圖紙→從左往右列出材料名稱(chēng)、規(guī)格、 型號(hào) →用直尺按圖紙比例及材料的規(guī)格計(jì)算出材料的數(shù)量（計(jì)算方式：面積247。確保施工按計(jì)劃進(jìn)行。 （ 2）地巡查中抽樣檢查工程的質(zhì)量，核對(duì)是否與圖紙相符。 五、施工員 （一）現(xiàn)場(chǎng)工程管理 工作目標(biāo)： （ 1）確保每項(xiàng)工程因 現(xiàn)場(chǎng)管理不當(dāng)而導(dǎo) 致 的施工問(wèn)題不超出 3次 /年。 （ 4）巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管。 （ 2）確保工程施工所用材料不超出預(yù)算的 10%（實(shí)際用材料247。 （ 3）巡查材料的耗用情況，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象按施工守則開(kāi)具罰款單，交負(fù)責(zé)人 簽名確認(rèn)（罰款在工程款上扣除） （ 4）將用剩的材料 安 排車(chē)輛送回倉(cāng)庫(kù)。 （ 2）確保文件全部歸檔，且在 5 分鐘內(nèi)能查找出文件。 注意事項(xiàng)： （ 1）了解清楚文件要求跟的內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)送，每月錯(cuò)漏不多于 2次。 （ 2）在 10分鐘內(nèi)將所收到的信息傳達(dá)到有關(guān)人員處理。確保不出現(xiàn)經(jīng)審核需返改現(xiàn)象。 施肥 3天內(nèi)不出現(xiàn)枯死或整棵樹(shù)樹(shù)葉枯黃現(xiàn)象。 工作流程： （ 1） 收到工程單后，按單內(nèi)要求時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 注意事項(xiàng)： （ 1）客人無(wú)用禮貌用語(yǔ)，引起業(yè)主不滿(mǎn)造成投訴，扣分 510 分。 工作流程： （ 1）每日分 4次集隊(duì)，早上 7： 11： 30 下午 1： 5： 30。 （ 2）錯(cuò)記出勤情況引起組員的不滿(mǎn)投訴，每次扣分 25 分。 八、綠化員 （一）除蟲(chóng) 計(jì)劃完成時(shí)間： 10 ㎡ /5 分鐘的時(shí)間噴藥除蟲(chóng) 工作目標(biāo)：確保不出現(xiàn)蟲(chóng)害或不出現(xiàn)植物枯死的現(xiàn)象。 （ 4）噴藥操作規(guī)程： 領(lǐng)用藥物→帶上口罩、手套→調(diào)配藥水→噴藥→噴藥后掛上告示牌 4注意事項(xiàng)： （ 1）用藥準(zhǔn)確，因人為用藥錯(cuò)誤，造成植物枯死，每次扣分 520 分。 （一） 施肥 計(jì)劃完成時(shí)間 ： 10 ㎡ /10 分鐘 工作目標(biāo)：確保能給植物補(bǔ)充生長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。 （ 3）施肥后在 2 小時(shí)內(nèi)淋水至泥土濕潤(rùn)。 （ 2）確保因花園護(hù)理不足而出現(xiàn)植物枯黃或病蟲(chóng)害至植物死亡，每季不多于 1次。 E. 第四節(jié) 部門(mén)規(guī)章制度 綠化部評(píng)分制度 一、園藝分部 進(jìn)入工地的管理人員與施工人員必須按規(guī) 定戴安全帽，無(wú)佩戴安全帽的施工人員每次扣伍拾元，施工班組施工人員無(wú)佩戴安全帽的按人頭每位每次扣伍拾元，罰款在工程費(fèi)中扣除。 有花架、涼亭、水池、平臺(tái)等基礎(chǔ)與柱梁結(jié)構(gòu)必須按設(shè)計(jì)開(kāi)筋與扎筋，搭接、焊接，出現(xiàn)漏筋、錯(cuò)筋或扎筋不合規(guī)范、規(guī)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，施工班組該項(xiàng)工程的工程費(fèi)10%，施工員同時(shí)扣 10 分。按要求做好收縮縫的處理與確定收口位置，工程完成后及時(shí)清理間縫的水泥并進(jìn)行回縫、壓縫處理。需翻工重做的，材料費(fèi)在施工班組中扣罰，施工員同時(shí)扣 10分。 1凡是日式花園，陽(yáng)臺(tái)花園等使用的杉木樁，應(yīng)避免大材小用，將整條 45 米的杉木材料開(kāi)介成 3040㎝的短杉用的做法，要量材而用，非本部門(mén)申購(gòu)的材料未經(jīng)有關(guān)部門(mén)許可不得挪用或擅用，違者扣施工班組該工程費(fèi) 30%，并需按價(jià)賠償挪用或擅用他人材料的費(fèi)用，施工員因監(jiān)管不力扣 10 分。 1本部門(mén)管理人員、工地施工員不得借工作之便直接 或間接承包工程，不得與承建商施工組進(jìn)行私下交易或做有損公司利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被開(kāi)除，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。 1在施工過(guò)程中，運(yùn)送材料、剩余材料、廢物，不按規(guī)定堆放、運(yùn)走，造成交 通堵塞，影響施工進(jìn)度，施工員被扣 10分。 對(duì)種植好的樹(shù)木應(yīng)圍繞四周進(jìn)行察看，已種植樹(shù)木是否垂直，檢查無(wú)誤后應(yīng)做好支撐防護(hù)措施后才能淋水，非臺(tái)風(fēng)引致已種樹(shù)木東歪西斜，主管人員扣 10分。 現(xiàn)場(chǎng)主管人員必須根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的要求、規(guī)格、數(shù)量開(kāi)具申購(gòu)單采購(gòu)苗木，并按申購(gòu)要求進(jìn)行驗(yàn)收后才能種植，對(duì)不符合規(guī)格應(yīng)拒收并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，凡達(dá)不到規(guī)格就種植而未得到設(shè)計(jì)人員的同意，該主管扣 10分。 花卉苗木在運(yùn)輸裝卸過(guò)程中，屬于人為損壞按具體情況追究當(dāng)事人的責(zé)任并相對(duì)進(jìn)行處罰。 1主管人員必須做到腦勤、眼勤、手勤、腳勤，對(duì)已種植的花卉、苗木進(jìn)行合理、科學(xué)的養(yǎng)護(hù)工作并對(duì)員工加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)培訓(xùn)工作，并注意養(yǎng)護(hù)過(guò)程中對(duì)使用農(nóng)藥的安全意識(shí)教育，因管理不善造成大量花卉、苗木枯死或個(gè)別員工施藥 過(guò)程中中毒現(xiàn)象，主管人員扣 10