酒店服務(wù)意識培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 心 態(tài) 帶 給 你,——為你帶來成功環(huán)境的成功意識 ——讓你保持生理/心理的健康 ——讓你擁有愛心， ——讓你內(nèi)心平靜， ——讓你長壽并讓生活平衡 ——驅(qū)除恐懼， ——把失敗視為自省的機會， ——在逆境中看到/找到成功的契機 ——免于自我設(shè)限，.,自制的七個C——讓你更成功,——控制自己的思想: ——控制自己的時間： ——控制接觸的對象： ——控制溝通的方式： ——控制自己的承諾： ——控制自己的目標： ——控制自己的憂慮：,Concept,Clock,Contacts,Communication,Commitments,Causes,Concern,讓 自 信 心 永 伴 你,擁 有 信 心 才 擁 有 進 步,,角色認知定位,我在那里？？？？,溝通——人際關(guān)系的建立,164。青春飯 164。有層次地敘述 164。避免各種障礙,◎溝通注重事項,有 效 溝 通 的 步 驟,。確定對方了解你的意思 。除非上司想聽，否則不要講 。想要有些補充，要用引伸式 。換位思考，站在他的立場 。如有誤會，誠心化解障礙 。不說長短，免傷和氣 。若有過失，過后熄滅,溝 通 要 領(lǐng),164。對事憑資料，勿憑記憶 164。你好,。謝謝,。飛行員、空姐 。給投訴者VIP感覺,。忌語,。平和,164。態(tài)度好一點,1
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