酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 心 態(tài) 帶 給 你,——為你帶來(lái)成功環(huán)境的成功意識(shí) ——讓你保持生理/心理的健康 ——讓你擁有愛(ài)心， ——讓你內(nèi)心平靜， ——讓你長(zhǎng)壽并讓生活平衡 ——驅(qū)除恐懼， ——把失敗視為自省的機(jī)會(huì)， ——在逆境中看到/找到成功的契機(jī) ——免于自我設(shè)限，.,自制的七個(gè)C——讓你更成功,——控制自己的思想: ——控制自己的時(shí)間： ——控制接觸的對(duì)象： ——控制溝通的方式： ——控制自己的承諾： ——控制自己的目標(biāo)： ——控制自己的憂慮：,Concept,Clock,Contacts,Communication,Commitments,Causes,Concern,讓 自 信 心 永 伴 你,擁 有 信 心 才 擁 有 進(jìn) 步,,角色認(rèn)知定位,我在那里？？？？,溝通——人際關(guān)系的建立,164。青春飯 164。有層次地?cái)⑹? 164。避免各種障礙,◎溝通注重事項(xiàng),有 效 溝 通 的 步 驟,。確定對(duì)方了解你的意思 。除非上司想聽(tīng)，否則不要講 。想要有些補(bǔ)充，要用引伸式 。換位思考，站在他的立場(chǎng) 。如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 。不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣 。若有過(guò)失，過(guò)后熄滅,溝 通 要 領(lǐng),164。對(duì)事憑資料，勿憑記憶 164。你好,。謝謝,。飛行員、空姐 。給投訴者VIP感覺(jué),。忌語(yǔ),。平和,164。態(tài)度好一點(diǎn),1
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