配置管理流程v1-預(yù)覽頁
【正文】 . 4 配置項關(guān)系定義 .................................................................................................................................... 4 （ CMDB）基線的備份策略 ................................................................................................................ 5 配置管理流程 ........................................................................................................................................ 5 流程質(zhì)量控制 ................................................................................................................................................ 8 配置管理審計 ........................................................................................................................................ 8 關(guān)鍵績效指 標(biāo) KPI................................................................................................................................. 9 流程報告 ................................................................................................................................................. 9 3 流程角色和職責(zé) ........................................................................................ 9 4 附錄 .......................................................................................................... 10 配置管理流程 內(nèi)部訪問 嚴(yán)禁修改 第 1 頁，共 10 頁 1 介紹 配置管理流程目標(biāo)是識別、控制、維護和檢驗現(xiàn)有的包括基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)在內(nèi)的 IT組件。 目標(biāo) 1. 規(guī)范運維管理中配置項 (CI)的管理及其屬性和配置項的相互關(guān)系管理 2. 確保運維管理系統(tǒng)中配置數(shù)據(jù)登記的及時性、準(zhǔn)確性和完整性 3. 在其他服務(wù)管理流程中充分利用配置信息進行相關(guān)性分析，從而提高管理的效率 4. 利用配置信息進行變更的評估，從而使 IT 環(huán)境的變更得到更有效控制 5. 為管理需求提供統(tǒng)計信息 6. 通過建立關(guān)于配置 信息的數(shù)據(jù)庫（ CMDB），對 IT 環(huán)境有一個更清晰的了解和掌握 7. 對 IT 資產(chǎn)更有效控制 適用范圍 本流程適用于 遠東宏信信息技術(shù)部 。“固定資產(chǎn)編號”由財務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出。如跟蹤 CI 的狀態(tài)變化 折舊記錄，跟蹤生命周期中的成本、合同和財務(wù)狀態(tài) 通過一系列的檢查和審計來檢驗物理上存在的 CI 被正確地記錄在配置管理系統(tǒng)中 2 流 程詳細說明 輸入 編號 輸入項 來源 周期 1. RFC 變更管理 日常運維 2. RFC CMDB 審計 半年 /按需 輸出 編號 輸出項 去向 周期 1. 變更 實施結(jié)果 變更管理 日常運維 2. 審計報告 服務(wù)報告管理 條件觸發(fā)時 3. 配置項信息 其它流程 條件觸發(fā)時 流程執(zhí)行 配置項分類及命名規(guī)則 配置管理的管理范圍要從深度和廣度兩個方面來考慮。 配置管理范圍的確定，是配置管理策略制定中一項重要的內(nèi)容。在流程管理中，不同的人員將被賦予不同的職責(zé)，也可能一個人被賦予多個職責(zé)，同時也可以將其職責(zé)授權(quán)給其管理結(jié)構(gòu)之下的人員
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