客服專員年終工作總結(jié)與客服個人上半年工作總結(jié)匯編-預覽頁
【正文】 初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。多用“請”，使語氣更緩和。不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。業(yè)務及問題處理方面：(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。客服專員年終工作總結(jié)二：作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。三、投訴的處理與回訪20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費442戶，2戶未收費的分別是820121702。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,。七、存在不足部份員工專業(yè)知識與技能不足。繼續(xù)加強回訪工作。
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