在創(chuàng)城督查工作會(huì)議上的講話與在創(chuàng)建五星級(jí)紅旗班組活動(dòng)上的發(fā)言匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 發(fā)展，解決存在的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，確保順利通過(guò)創(chuàng)城提名資格測(cè)評(píng)。二是要突出工作重點(diǎn)。要細(xì)致入微，無(wú)論是窗口地區(qū)還是背街小巷，無(wú)論是可控指標(biāo)還是不可控指標(biāo)，都要做好充分準(zhǔn)備，不存僥幸心理，確保萬(wàn)無(wú)一失，為順利通過(guò)創(chuàng)城提名資格測(cè)評(píng)夯實(shí)基礎(chǔ)。首先感謝綦南局給我們班組長(zhǎng)提供這樣一個(gè)相互交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我來(lái)自萬(wàn)盛客戶中心營(yíng)業(yè)廳黃敏。萬(wàn)盛營(yíng)業(yè)廳作為一個(gè)二級(jí)營(yíng)業(yè)廳，在地域環(huán)境和各種硬件設(shè)施方面都與一級(jí)營(yíng)業(yè)廳存在一定差距，面臨著資金短缺、經(jīng)驗(yàn)缺乏、人員不足等諸多困難。在不斷提高和自我完善的過(guò)程中，萬(wàn)盛營(yíng)業(yè)廳先后獲得了重慶市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”、重慶市“巾幗文明崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)班組和各崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的規(guī)定，對(duì)班組的臺(tái)賬、原始記錄和技術(shù)資料進(jìn)行分級(jí)、分人管理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，形成橫向輻射到邊，縱向深入到崗的全員參與創(chuàng)建格局。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。大家都知道！營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口是公司一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。二是提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。對(duì)于我們?nèi)f盛營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，責(zé)任就意味著我們要緊緊圍繞“五星級(jí)班組”創(chuàng)建活動(dòng)，抓熱點(diǎn)、抓難點(diǎn)、抓焦點(diǎn)、抓亮點(diǎn)，全力提供迅速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，打造出具有綦南特色的供電營(yíng)業(yè)廳。大家都知道！萬(wàn)盛供電營(yíng)業(yè)廳的成員是由清一色的女職工組成6名女職工組成，她們雖然性格不同，年齡不同，興趣愛(ài)好不同，但是她們有著共同的目標(biāo)，就是創(chuàng)建一個(gè)基層、企業(yè)，乃至全國(guó)優(yōu)秀的班組。于是我著手向上級(jí)部門申請(qǐng)給營(yíng)業(yè)廳安裝叫號(hào)機(jī)、手機(jī)充電站、自動(dòng)擦鞋器等設(shè)施，可這時(shí)又有新的困難出現(xiàn)了，因?yàn)橘?gòu)買這些設(shè)備需要相當(dāng)大的一筆資金，作為資金有限的萬(wàn)盛分局來(lái)說(shuō)確實(shí)是心有余而力不足，可讓我放棄這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我卻又心有不甘，于是我和分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商量后找到了綦南局工會(huì)楊書記，向他請(qǐng)示了安裝這些設(shè)備的好處和我們的困難，經(jīng)過(guò)楊書記與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商后，最終決定將萬(wàn)盛營(yíng)業(yè)廳做為試點(diǎn)，打造出具有綦南特色的供電營(yíng)業(yè)廳，我們員工憑著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，加班加點(diǎn)，甚至連續(xù)熬上幾個(gè)通宵，仍毫無(wú)怨言，圓滿完成工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，同時(shí)也樹(shù)立了“一支敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象。謝謝大家
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