【正文】 （ 1）制定運營計劃，確定運營目標； （ 2）優(yōu)化產(chǎn)品，制定運營策略； （ 3）監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，把控經(jīng)營結果； （ 4）對產(chǎn)品進行全生命周期管理； （ 5）對產(chǎn)品需求的提出、終止和變更進行決策； （ 6）監(jiān)督產(chǎn)品管理相關制度的執(zhí)行。 ? 產(chǎn)品管理經(jīng)理 主要職責： （ 1）對產(chǎn)品線發(fā)展進行調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改計劃； （ 2）承擔與產(chǎn)品相關的管理職責，對完成進度和質(zhì)量負責； （ 3）準確把握市場，支撐配合各業(yè)務單位進行產(chǎn)品管理， 參與 公司項目 的評審； （ 4）負責公司產(chǎn)品管理全生命周期流程體系搭建； （ 5）負責產(chǎn)品管理各相關流程的標準、規(guī)則及度量的制定； （ 6）負責公司現(xiàn)有產(chǎn)品管理流程優(yōu)化工作的規(guī)劃與協(xié)調(diào)； （ 7）負責建立產(chǎn)品管理流程體系持續(xù)改進機制，不斷提升流程效率。 ? 架構設計師 主要職責： （ 1） 根據(jù)產(chǎn)品設計完成系統(tǒng)設計，包括數(shù)據(jù)結構設計、系統(tǒng)功能劃分及接口定義等； （ 2） 完成項目相關的總體架構設計； （ 3） 負責系統(tǒng)框架的設計； （ 4） 負責搭建自動構建環(huán)境，負責代碼的審核和重構； （ 5） 跟蹤先進的開發(fā)技術，進行軟件開發(fā)技術指導、培訓與交流，提升團隊的研發(fā)能力； （ 6） 負責解決項目遇到的技術難題。 ? 產(chǎn)品 經(jīng)理 主要職責： （ 1）負責業(yè)務 需求的溝通確定 ； （ 2）參與項目方案的制定； （ 3）負責產(chǎn)品需求調(diào)研、分析及需求文檔編寫； （ 4）負責產(chǎn)品功能和設計，及產(chǎn)品設計文檔編寫； （ 5）協(xié)調(diào)開發(fā)人員進行開發(fā)工作，協(xié)調(diào)、推動開發(fā)進度； （ 6）把控產(chǎn)品質(zhì)量； （ 7） 設計產(chǎn)品的運營、推廣策略， 建立產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)監(jiān)控報表，并根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品 ； （ 8） 參加產(chǎn)品運營期的推動及產(chǎn)品的后期優(yōu)化 ； ? 用戶研究 人 員 主要職責： （ 1） 通過用戶研究方法，建立用戶模型，挖掘用戶認知與操作習慣，提升產(chǎn)品易用性 ； （ 2） 參與產(chǎn)品分析討論，通過對需求 /趨勢分析提供建議 ， 制定合適的研究解決方案 ； （ 3） 負責產(chǎn)品的用戶研究工作， 著重 用戶觀察、深訪、焦點小組、數(shù)據(jù)分析等工作； （ 4） 使用一系列用研方法對產(chǎn)品體驗進行評估，輸出研究報告，給出設計指導性意見，不斷改善產(chǎn)品用戶體驗； （ 5） 進行產(chǎn)品用戶研究和競品分析 ， 有效挖掘和分析用戶的使用習慣，為產(chǎn)品運營和設計創(chuàng)新提供指引 。 原始需求分析 原始 需求分析的意義 原始需求 分析管理 是 在綜合考慮業(yè)務需求和用戶需求的前提下， 分析 、評估原始需求 的 價值 、 重要性 和 可行性 ，對 是否根據(jù) 原始 需求開發(fā)新產(chǎn)品 /項目 進行判斷、 決策的管理過程 。 原始 需求分析分為兩個階段：需求準備階段和需求分析 （評審 ） 階段。對 根據(jù)原始需求 開發(fā) 新產(chǎn)品 /項目 的 進行 決策 。原始 需求文檔 撰寫完成 后，組織原始 需求分析會，由產(chǎn)品規(guī)劃中心 規(guī)劃部 門 對會議結果出具原始 需求評審單。 （ 3）產(chǎn)品運營：描述業(yè)務 運營方法、 目標等內(nèi)容。 需求 分析 會議 產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)原始需求評審會的要求組織評審會，會后由產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品規(guī)劃部出具原始需求評審單。原始需求 評審會原則上 由 需求發(fā)起方產(chǎn)品 經(jīng)理 、用戶研究人員、 運營經(jīng)理 、 規(guī)劃經(jīng)理 /顧問參加。針對評審會中提 出的所有疑問，產(chǎn)品規(guī)劃中心、運營中心 與 產(chǎn)品 經(jīng)理需達成一致的處理意見。 附件： 《 原始 需求評審單 》 階段考核 —13— 產(chǎn)品 定義 研究 管理規(guī)范 產(chǎn)品 定義 研究 的意義 產(chǎn)品定義研究管理是對將模糊的 原始 需求變?yōu)榍逦漠a(chǎn)品概念 或 是 確定產(chǎn)品需要做哪些事情 ， 并對業(yè)務模型、產(chǎn)品結構進行設計、確認 的 管理 工作 。 產(chǎn)品 的定義階段 ? 產(chǎn)品 定義階段：產(chǎn)品部門受理需求 ， 根據(jù)產(chǎn)品 定義說明書撰寫指南 進行撰寫產(chǎn)品 定義 說明書 。 產(chǎn)品 定義研究 管理 流程如圖 —14— 產(chǎn)品定義撰寫指南 產(chǎn)品定義說明書 評審申請 產(chǎn)品定義評審會 產(chǎn)品定義評審單定義階段 評審階段圖 產(chǎn)品 定義研究 管理 流程 產(chǎn)品 定義研究參與部門及職責 參與部門 參與人員 流程內(nèi)職責 ? 需求發(fā)起方 ? 為產(chǎn)品經(jīng)理的撰寫工作提供幫助 ? 判斷所定義的產(chǎn)品與需求的匹配度 產(chǎn)品中心 ? 產(chǎn)品負責人 /產(chǎn)品經(jīng)理 ? 主導 產(chǎn)品定義文檔 撰寫工作 ? 組織評審會 ? 對產(chǎn)品定義文檔陳述解釋 ? 負責 ITP 申請流程的提交 ? 用戶研究人員 ? 提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議 ? 對需求 /趨勢分析提供建議， 制定合適的研究解決方案 運營中心 ? 運營負責人 /運營經(jīng)理 ? 為產(chǎn)品中心的撰寫工作提供幫助 ? 從運營角度闡述產(chǎn)品的合理性和可操作性 規(guī)劃中心 ? 產(chǎn)品管理經(jīng)理 /顧問 ? 提供產(chǎn)品定義 撰寫指南 ? 監(jiān)督文檔的撰寫質(zhì)量、判斷產(chǎn)品定義的方向性是否合理 ? 反饋評審結果， ITP 評審流程的提交 研發(fā)中心 ? 技術負責人 /技術經(jīng)理 ? 從技術層面判斷產(chǎn)品方案的合理性和可操作性 ? 架構師 ? 對產(chǎn)品的整體框架合理性進行評估 ? 對產(chǎn)品的結構、系統(tǒng)功能等進行評估 評審委員會 ? 產(chǎn)品中心總監(jiān) ? 研發(fā)中心總監(jiān) ? 運營中心總監(jiān) ? 研發(fā)中心總監(jiān) ? 審核產(chǎn)品的可行性 ? 評估項目的風險 ? 提供關于產(chǎn)品、技術、運營方面的建議 ? 對會議主題進行評審 階段及產(chǎn)出 階段 工作項 產(chǎn)出 里程碑 產(chǎn)品定義 準備階段 ? 產(chǎn)品定義撰寫 指南 ? 產(chǎn)品定義 說明書 ? 產(chǎn)品 定義 評審申請 ? 產(chǎn)品定義說明書 ? 產(chǎn)品定義說明書完成 評審階段 ? 召開 產(chǎn)品定義 評審會 ? 產(chǎn)品定義 評審單 反饋 ? 會議紀要 ? 產(chǎn)品 定義評審單 ? 產(chǎn)品定義 評審會完成 階段考核 ? ? ? —15— 產(chǎn)品定義研究準備階段 產(chǎn)品部門（運營部門 ）結合 需求發(fā)起方提出的 業(yè)務需求 ， 根據(jù) 產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的 產(chǎn)品定義撰寫指南 從 產(chǎn)品 業(yè)務 需求 、 產(chǎn)品設計、 產(chǎn)品 運營等方面 對 產(chǎn)品進行定義說明。 各 相關人員需認真履行自己責任和義務， 在 規(guī)定的周期內(nèi) 積極 反饋、配合工作，保證會議 按時 召開 ， 確保產(chǎn)品定義研究流程在期限 內(nèi) 完成 。 產(chǎn)品 定義評審 申請 產(chǎn)品 經(jīng)理 需 要 初步 審核 產(chǎn)品定義說明書 等 評審資料 ， 確保 無誤 ， 并 邀約 產(chǎn)品委員會成員 。 —16— 產(chǎn)品定義評審會 （ 1） 召開產(chǎn)品定義 評審 會 產(chǎn)品經(jīng)理 按照 確定 的會議時間組織產(chǎn)品定義評審會 。 同時， 產(chǎn)品經(jīng)理 對上線評審結論的匯總 、 簽批應 在評審結束后兩個工作日完成。 產(chǎn)品規(guī)劃 中心 產(chǎn)品 上線評審流程 產(chǎn)品 規(guī)劃中心 上線評審 是在 產(chǎn)品 完成 系統(tǒng)設計、開發(fā)測試 流程 后， 對產(chǎn)品 上線進行的 評審 工作。 ? 評審 申請 ： 將 產(chǎn)品運營計劃表 上傳至 ITP 系統(tǒng) ， 并 通知相關部門上線評審 會議 時間 、 地點 。 ? 從產(chǎn)品角度判斷各方面準備是否充分 ? 運營計劃和目標的客觀、合理性。 產(chǎn)品 運營計劃表 （ 1） 需求滿足：主要 描述 產(chǎn)品 定義中 需求的功能落實情況 ， 即 上線 評審的產(chǎn)品功能 點是否 完 全 滿足產(chǎn)品需求 。 （ 5） 指標體系 ： 針對產(chǎn)品所處 生命周期進行判定的關鍵指標 值 。 在此 期間運營負責人 需 邀約 評審委員會成員，與會 成員 也要在該 時間段內(nèi)及時 反饋 ，與 運營負責人 確定評審 會的召開時間、地點， 并在 會議召開 前了解相關材料。 其中 需求發(fā)起 部門參會 人員由需求申請人提供名單給 產(chǎn)品運營負責人 ，需求發(fā) 部門 參會人員給予的上線評審意見代表 需求發(fā)起 部門的 整體意見。 （ 2）評審意見簽批 及審批 評審結束后， 產(chǎn)品 規(guī)劃中心 經(jīng)理 /顧問 根據(jù)會上討論內(nèi)容及結果，以 上線評審單 的形式 發(fā) 予 相關與會人員 ， 評審委員 根據(jù)自己專業(yè)領域簽批上線意見。 產(chǎn)品 運營評審 管理規(guī)范 產(chǎn)品 運營評審 的意義 產(chǎn)品運營評審是針對產(chǎn)品運營一定周期之后，對產(chǎn)品各項指標進行評估管理 ，并對產(chǎn)品 表現(xiàn) 是否符合用戶需求、市場預期 進行評估 并 改進優(yōu)化 的過程 。 準備階段： ? 產(chǎn)品運營報告 ： 運營部門 根據(jù)產(chǎn)品計劃表 制定 的 周期節(jié)點， 撰寫產(chǎn)品運營報告， 對 產(chǎn)品的運營情況 與 運營計劃表 中 的 數(shù)據(jù)指標 進行 對比、研究 。 優(yōu)化階段： ? 運營優(yōu)化 ： 根據(jù)評審 結果對運營計劃表 進行 修正、 完善 ， 通過 迭代運營計劃表 指導 產(chǎn)品新一輪的 運營計劃 和目標 的 設定。 產(chǎn)品 運營評審 時間 嚴格按照運營計劃表上 的 預定時間 ， 當 運營計劃表上設定的目標周期結束即開始 運營評審 流程。 該階段 的執(zhí)行情況 相關 考核與月 度 KPI掛鉤。 產(chǎn)品 評審委員會由 產(chǎn)品中心總監(jiān) 、 產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 、 運營中心總監(jiān) 、 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān) 組成，其他 參 會 人員 包括：產(chǎn)品規(guī)劃 /管理 經(jīng)理 、 運營負責人、產(chǎn)品經(jīng)理、相關 用戶研究 人員等 。 （ 2）評審意見簽批 及審批 評審結束后， 產(chǎn)品 規(guī)劃中心 經(jīng)理 /顧問 根據(jù)會上討論內(nèi)容及結果，以 產(chǎn)品運營評審 的形式 發(fā)予 相關與會人員 ， 評審委員 簽批評審意見。 產(chǎn)品 優(yōu)化 則 根據(jù) 產(chǎn)品 現(xiàn)狀 （ 市場表現(xiàn)、 用戶反饋等） 又分為 產(chǎn)品原始需求 審核 、產(chǎn)品定義 審核、業(yè)務 需求審核三個方面。 ? 產(chǎn)品 定義審核 ： 產(chǎn)品的 功能點定位 有 偏差或 功能 點不清晰。 —25— 數(shù)據(jù)監(jiān)控 分析 階段 ? 數(shù)據(jù) 分析： 通過 產(chǎn)品運營計劃表中 的 指標體系， 對 產(chǎn)品 運營 情況進行 監(jiān)控 、分析， 把握 產(chǎn)品 所處 的產(chǎn)品生命周期 。 ? 產(chǎn)品退市 評審單：產(chǎn)品規(guī)劃中心將評審結果通過產(chǎn)品退市評審單 上傳 至 ITP系統(tǒng)反饋給相關部門 。 產(chǎn)品 退市評審 流程以判定 產(chǎn)品進入衰退期的運營評審 會 結束 日期開始 ， 產(chǎn)品總結報告完成表示產(chǎn)品退市評審流程結束 。 該階段 的執(zhí)行 —27— 情況 相關 考核與月 度 KPI掛鉤。 （ 4） 建議 ： 針對產(chǎn)品 現(xiàn)狀的建議，維持現(xiàn)狀、 產(chǎn)品 創(chuàng)新或者產(chǎn)品退市。 產(chǎn)品退市 評審階段 （ 1） 召開產(chǎn)品退市 評審 會 產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品負責人需按照計劃組織召開產(chǎn)品退市評審會。產(chǎn)品經(jīng)理 /產(chǎn)品負責 —28— 人對評審結論的匯總簽批需 在評審結束后兩個工作日完成，并提交產(chǎn)品退市評審單至 ITP 系統(tǒng)