20xx酒店總經(jīng)理年底工作總結(jié)例文-預(yù)覽頁
【正文】 ”。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，**酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了。酒店總經(jīng)理年底工作總結(jié)例文 今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。
2. 兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求。更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，避免了各收銀臺(tái)的漏洞。其次，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
服務(wù)技能有待提升。
服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
二、部署20176年度工作
2017年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全同服務(wù)上下功夫。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務(wù)。
3. 做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，做好商品、物資采購(gòu)，確保一
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