【正文】 15247。 開展促銷活動(dòng)的工作流程： A、遵循并活用 6W 2H 的原則 WHY：為何要推行促銷活動(dòng)？即：進(jìn)行促銷的原因是什么？ WHAT：推銷什么？是美容項(xiàng)目、新 產(chǎn)品或店面形象？ WHEN：什么時(shí)間舉辦該促銷活動(dòng)？促銷時(shí)間是多久？ WHERE：什么地方舉辦？是店內(nèi)、商場(chǎng)、鬧市區(qū)或西餐廳？ WHOM：促銷對(duì)象是什么？最好是某一特定的顧客群。 促銷方式（促銷的方式無非有二種） 一種是硬性的 。 二種是軟性的。 促銷方案制定 ①“原子裂變” ②派發(fā)宣傳單 ③主動(dòng)行銷（主動(dòng)找顧客上門） 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 ④時(shí)令性促銷（如節(jié)假日、打折、奉送項(xiàng)目等） ⑤季節(jié)性促銷 ⑥聯(lián)合促銷 ⑦廣告媒體 ⑧產(chǎn)品說明會(huì)（講座） ⑨會(huì)員制 ⑩優(yōu)惠卡 會(huì)員制與會(huì)員卡的設(shè)定 會(huì)員制是為了穩(wěn)定現(xiàn)有客源，吸引新客源，兌現(xiàn)一切促銷方式、方法的有效途徑和最終目的。經(jīng)營以下項(xiàng)目及服務(wù)： １、 免費(fèi)提供美容美體香蓖 SPA 專業(yè)咨詢、營養(yǎng)保健咨詢，健身休閑、花茶等專 業(yè)服務(wù)； ２、 提供各項(xiàng)美容、美體、豐胸、水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、干濕蒸、化妝 品、健康食品、塑型內(nèi)衣等項(xiàng)目。 六、甲方承認(rèn)已確知乙方會(huì)員章程內(nèi)容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時(shí)終止甲方會(huì)籍權(quán)利。 九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。 ３、 美容院采用會(huì)員制，連鎖經(jīng)營，會(huì)員將享受一卡通用，但會(huì)員非本公司之股東，除享有會(huì)員權(quán)利和義務(wù)外，不負(fù)美容院運(yùn)盈虧責(zé)任，會(huì)員亦不得參與經(jīng)營及行政管理。 六、 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) １、 為維護(hù)美容院的服務(wù)水平，特采用會(huì)員制，會(huì)員卡限量發(fā)行。 七、 會(huì)籍終止 凡有以下行為之會(huì)員，美容院將終止其會(huì)籍： １、 欠繳消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促仍不支付者。 注：凡違反以上條例而終止會(huì)籍者，美容院將不予以退會(huì)入會(huì)費(fèi)。 ４、 美容院對(duì)會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)。 v. 對(duì)促銷活動(dòng)必須完整的記錄 d) 影響美容促銷的因素 i. 美容院口碑形象 ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性 iii. 美容院服務(wù)水準(zhǔn) iv. 美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置 v. 美容院店內(nèi)氣氛 vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效 vii. 美容院專業(yè)技術(shù) viii. 美容院策劃能力 1 促銷表格 促銷計(jì)劃表 現(xiàn)狀分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手分析 切入重點(diǎn) 促銷辦法 促銷目標(biāo) 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 主題 促銷對(duì)象 活動(dòng)時(shí)期 地點(diǎn) 宣傳方式 促銷陣容 費(fèi)用預(yù)算 注意事項(xiàng) 預(yù)期效益 促銷過程檢索表 前 期 準(zhǔn) 備 培訓(xùn)到位 分工到位 產(chǎn)品到位 禮品到位 工具到位 邀約到位 宣傳到位 場(chǎng)地選擇 會(huì)場(chǎng)布置 促銷政策 會(huì)議流程 促銷期間 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 促銷 期間 顧客到位 配合到位 存在問題 后 期 工 作 銷售產(chǎn)品 包卡顧客 入會(huì)顧客 形象效果 總結(jié)優(yōu)劣 后期跟進(jìn) 1 促銷案例（分析） 第三部分 美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化 一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定 １、組織架構(gòu) 店長 店長助理 前臺(tái)收銀 高級(jí)美容顧問 美容顧問 美容顧問 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 ２、崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé) A、 理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并 促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績狀況及時(shí)深刻分析 總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對(duì)策； B、 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理（計(jì) 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 劃內(nèi) 容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）； 管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動(dòng)，可邀請(qǐng)嘉賓或其他高級(jí)管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)計(jì)劃方案上報(bào)經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！ C、 建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、 消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰， 月未監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)； D、 監(jiān)督管理對(duì)美容院日常工作 分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、 行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制 度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行； E、 了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器 設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面 匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策； F、 掌握并審核美容院的日營業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購、 庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表； G、 監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境 維護(hù)及災(zāi)害 的防預(yù)； H、 參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范 圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)； I、 組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問題及 時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績情況給予獎(jiǎng)評(píng)。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對(duì)顧客的售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人； M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休 息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)； N、 建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購與保管， 監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫存，保障美容院正常營運(yùn)； O、 填寫日營業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長； P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn)達(dá)成每 階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)； Q、 做好每周例會(huì)的記錄及召開每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí) 行； 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 R、 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和 高質(zhì)量的服務(wù)； S、 抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi) 生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障 良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系； T、 制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長，并極時(shí)就美容院的 各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。 vii. 凡本店員工，工作滿一年以上，其間每 年享受加薪一次（ 200 元 /月） 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 四、 教育培訓(xùn)制度 １、 本制度分崗前進(jìn)修、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)層次及員工、主管、店（老師）三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容 ２、 考核：筆試、口試、“模擬訓(xùn)練” ３、 課程如例圖 A、員工崗前培訓(xùn)課程安排表 培訓(xùn)內(nèi)容 培圳人 時(shí)間 地點(diǎn) 形象培訓(xùn) 心態(tài)培訓(xùn) 口才培訓(xùn) 產(chǎn)品知識(shí) 技術(shù)實(shí)操 銷售技巧 服務(wù)藝術(shù) 精神文化 考試 模擬訓(xùn)練 B、員工進(jìn)行課程表 季度 課程內(nèi)容 時(shí)間 培訓(xùn)人 第一季度 醫(yī)學(xué)美容 第二季度 飲食美容 生理美容 第三季度 運(yùn)動(dòng)美容 心理美容 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 預(yù)防醫(yī)學(xué)美容 第四季度 針炙、按摩美容美發(fā) 美學(xué)知識(shí) 服飾色彩與美容美發(fā) 顧客服務(wù)藝術(shù)與管理 Ｃ主管、經(jīng)理進(jìn)修課程表 時(shí)間 課程內(nèi)容 主講人 一月份 醫(yī)學(xué)美容 二月份 心理美容、飲食美容 三月份 生理美容、運(yùn)動(dòng)美容 四月份 預(yù)防美容、針灸美容 五月份 美容知識(shí)、服飾色彩 六月份 美容形象設(shè)計(jì)與軟性色裝 七月份 美容院項(xiàng)目設(shè)計(jì)與產(chǎn)品合理配置 八月份 美容院內(nèi)部人事日常管理 九 月份 美容院財(cái)務(wù)、貨物管理 十月份 美容院顧客服務(wù)藝術(shù)與管理 十一月份 美容院促銷案例及其創(chuàng)新 十二月份 美容院股份制改造 五、目標(biāo)管理責(zé)任制度 指導(dǎo)思想： 除崗位責(zé)任制外，所有經(jīng)營人員還以經(jīng)營效益為中心，因?yàn)槊廊菰菏? 以盈利為目的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，所謂“沒有壓力就沒有動(dòng)力，沒有目標(biāo)就沒有方向” 責(zé)任制體現(xiàn)的形式： 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 目標(biāo)責(zé)任制具體的目標(biāo)任務(wù)來體現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)是規(guī)定員工或員工主要提出在單位 時(shí)間內(nèi)完成各自任務(wù)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績，并在此此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)業(yè)績、總體經(jīng)營業(yè)績的一種規(guī)章制度。同時(shí)也是考核員工業(yè)績，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的主要數(shù)據(jù)依據(jù)，項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)，總目標(biāo)任務(wù)量完成優(yōu)劣，也可以反映經(jīng)濟(jì)狀況的好壞，好則繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。 ?、會(huì)議內(nèi)容 早會(huì)：員工激勵(lì)，激情鼓動(dòng)及當(dāng)天的工作分配安排 大會(huì)：促銷優(yōu)惠政策頒發(fā)，顧客管理分析、銷售技巧、業(yè)績點(diǎn)評(píng)、內(nèi)部管理制 度執(zhí)行點(diǎn)評(píng)等 晚會(huì)：當(dāng)天工作總結(jié)（包括業(yè)績、衛(wèi)生、考勤等），第二天的工作計(jì)劃，相互勉勵(lì)等 ?、會(huì)議制度： ①任何人不許遲到，遲到一次罰款 1 元； ②穿著整齊（要求穿工衣）、化淡妝，會(huì)中不準(zhǔn)交頭接耳，保持精神抖擻。 ? 無故遲到早退一次（半小時(shí)以上 1 小時(shí)以內(nèi)）或違反制度 2 次，處罰 50 元 ? 無故遲到早退一次（ 2 小時(shí)以下）或違反制度 3 次，處罰 100 元 ? 無故曠工 24 小時(shí)或違反制度 4 次，即予辭退處理。 ? 顧客入店，前臺(tái)無人或不及時(shí)開門迎接客人，處罰 5 元。 ? 做護(hù)理隨意離開，顧客更衣，沖涼不等候在門外，處罰 5 元。 ? 做完護(hù)理后不及時(shí)清理房間，不收拾會(huì)員衣服、關(guān)空調(diào)，處罰 5 元。 ? 和顧客說美容院內(nèi)部制度，個(gè)人私事，處罰 5 元。 ? 隨機(jī)抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格（而區(qū)域負(fù)責(zé)人并不在做護(hù)理時(shí)）處罰 5 元。 ? 和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，鬧不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，處罰 10 元。 ? 如轉(zhuǎn)讓業(yè)績，扣除當(dāng)月 提成。若此時(shí)投 資資金為 100 萬，以同業(yè)水平 25%估計(jì)，每月的目標(biāo)額為 100 萬 25%=25 萬，若每 個(gè)月都達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么 100 萬247。 ?、成本管理計(jì)算方式： A：總投入產(chǎn)出比計(jì)算公式： 知識(shí)水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 ? 總成本 =店面房金、設(shè)計(jì)裝修費(fèi)，項(xiàng)目（技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品）費(fèi)用，經(jīng)營管 理費(fèi)用（人員工資，其他經(jīng)營管理成本，工商、稅收）等支出或潛在支出之和。 B、經(jīng)營項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算公式： ? 項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本該項(xiàng)目成本之和； ? 項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）毛利潤 =項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）收益 — 項(xiàng)目 （產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本； ? 項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）純利潤 =項(xiàng)目毛利潤 — 項(xiàng)目（技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)） 經(jīng)營管理成本（人員工資、辦公費(fèi)用、稅收等）； ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) =項(xiàng)目成本 /項(xiàng)目收益。 ? 促銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) =促銷活動(dòng)開支 /促銷活動(dòng)收益。（ 1） 100% % （ 3） 費(fèi)用合計(jì) 元 顧客人數(shù)增加率 （ 5）247。 12 元 （ 6） 美容床數(shù) 張 每方每月營業(yè)額 （ 2）247。 表一 珠江帝景自然美日營業(yè)報(bào)表 項(xiàng)目操作 年 月