【正文】 特點(diǎn) ? 品牌管理，幫酒店盡早實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略 “西軟”是國(guó)內(nèi)最大的酒店軟件供應(yīng)商，截止 2021年 6月底，在全國(guó) 3000余家酒店、度假村和集團(tuán)使用，在中國(guó)大陸占據(jù) 1000 余家的四星級(jí)以上酒店市場(chǎng)。 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。以往的系統(tǒng)更多的關(guān)心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的操作記錄，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析也基于此，而西軟系統(tǒng)能幫助你分析你曾經(jīng)忽略的信息。在西軟酒店管理系統(tǒng)中隨處可見(jiàn)各種貼心功能如：獨(dú)創(chuàng)的聯(lián)房一體化服務(wù)功能，系統(tǒng)程序自動(dòng)更新等。完善的配套服務(wù)功能 預(yù)訂確認(rèn)單、賓客登記單打印、訂金處理、 FLAG設(shè)置、分賬處理、簽單控制、結(jié)算方式定義等； ? 接待處理 西軟酒店管理系統(tǒng)具備全免的預(yù)訂 賓客預(yù)處理服務(wù)，如批量打印登記單、制作房卡、接機(jī)服務(wù)、當(dāng)日抵達(dá)貴賓等。 T切換等內(nèi)容。系統(tǒng)提供完善的銷(xiāo)售分析：市場(chǎng)碼、來(lái)源碼、渠道、國(guó)籍 /國(guó)家、地區(qū)等； ? 客房中心 西軟酒店管理系統(tǒng)全面的房態(tài)管理：臨時(shí)態(tài)、 EA、 ED、自定義房態(tài)條件及矛盾房管理，可自定義的客房信息顯示方法、無(wú)限的客房特征，具備清潔工作量管理、客房布置管理。 ? POS 西軟酒店管理系統(tǒng)具備融合的餐飲客史，記錄口味、喜好、鐘愛(ài)菜式等內(nèi)容，且鏈接消費(fèi)策略及消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。暢聯(lián)（ China Online）作為 全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。在促使中國(guó)業(yè)界走向世界的大趨勢(shì)下，擁有集團(tuán)化產(chǎn)品的西軟系統(tǒng)更易幫助飯店融入全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。 ? 適合國(guó)情的實(shí)施流程 西軟公司的工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，他們根據(jù)不同的職能劃分為酒店提供分階段的實(shí)施。接待 amp。 T♂ 客房排房要求自動(dòng)關(guān)聯(lián)； ♂ 客人喜好關(guān)聯(lián)； ♂ 客人檔案自動(dòng)覆蓋； ♂ 客人相關(guān)住房記錄自動(dòng)提醒，防止重復(fù)預(yù)訂與登記； ♂ 可以更換檔案； ♂ 支持中英文姓名的拆分； ● 客戶(hù)特殊要求分開(kāi)處理，量化工作：特殊要求、排房要求； ● 可以同時(shí)處理多個(gè)協(xié)議單位：公司、旅行社、訂房中心等； ● 房?jī)r(jià)碼信息關(guān)聯(lián)緊密； ● packages 功能； ● 包含 多種預(yù)訂分析要素：市場(chǎng)碼、來(lái)源、預(yù)訂類(lèi)型、渠道等； ● 信用服務(wù)，信用在主單上編輯； ● 可以記錄預(yù)訂人信息； ● 擔(dān)保人，或者擔(dān)保單位； ● 備注、結(jié)賬信息、大備注等； ● 備注摘要輔助快速處理； ● 加床、嬰兒床； 團(tuán)體預(yù)訂 ● 包含散客預(yù)訂所有功能； ● 自由的批量客房資源預(yù)訂； ● 客房拆分； ● 人數(shù)拆分； ● 像一個(gè)表格來(lái)給團(tuán)隊(duì)預(yù)留房類(lèi)資源，各個(gè)房類(lèi)的預(yù)留業(yè)務(wù)可以在同一個(gè)窗口完成 訂單處理 ● 取消與恢復(fù)； ● 預(yù)訂金服務(wù)； ● 信用服務(wù)； ● 分帳戶(hù)設(shè)置 – 可以設(shè)置任意多個(gè)分帳戶(hù)。如果把 1001這個(gè)客房的排序修改成 0，則自動(dòng)分配房號(hào)的時(shí)候這個(gè)房間先分配 多種創(chuàng)建入口 ● 可以在房態(tài)表上直接操作； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。 T● 鐘點(diǎn)房是通過(guò)主單的市場(chǎng)碼來(lái)識(shí)別，該指標(biāo)在報(bào)表中單獨(dú)體現(xiàn)出來(lái)也就是獨(dú)立的指標(biāo)，不包含在營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)出租數(shù)里。等待用戶(hù)確認(rèn) 預(yù)訂客人接待 ● 按多種方法，快速查詢(xún)定位預(yù)訂單：預(yù)訂號(hào)、房號(hào)、姓名等； ● 提前打 印賓客登記單等各種單據(jù)，還可以批量處理； ● 可以方便的按照預(yù)訂的要求查詢(xún)可以分配的房號(hào)，方便排房； ● 同批預(yù)訂到達(dá)賓客賓客，可以選擇性的批量入住； ● 預(yù)訂單可以取消和恢復(fù)，并且記錄操作信息； ● 修改住店人信息，保留預(yù)訂人信息；并且可以按預(yù)訂人信息查詢(xún)； ● 其它信息處理與直接上門(mén)賓客一樣； 團(tuán)體會(huì)議處理： ● 直接上門(mén)團(tuán)體會(huì)議的處理；可以不經(jīng)過(guò)客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)議及其成員的登記住單； ● 團(tuán)體預(yù)留房調(diào)整：團(tuán)體到達(dá)后，可以根據(jù)實(shí)際情況，釋放多余的客房預(yù)訂；也可以再新增客房； ● 團(tuán)體付費(fèi)定義：定義團(tuán)體成員的那些費(fèi)用由團(tuán)體 主單支付； ● 賓客信息的批量修改功能，如：批量開(kāi)通長(zhǎng)話(huà)、批量續(xù)住、批量取消、批量修改單位信息、批量修改地址等，尤其針對(duì)團(tuán)體適用； 賓客特殊處理 ● 換房處理； ● 簽單控制：可以針對(duì)所有的賓客帳號(hào)（散客、團(tuán)體、成員），進(jìn)行簽單控制，指定該賓客在那些營(yíng)業(yè)點(diǎn)可以簽單，或者必須現(xiàn)金結(jié)賬； ● 賓客續(xù)住功能：可以單一處理，也可以批量進(jìn)行； ● 離店客人重新入住； ● 多種賓客單據(jù)，均可批量打印：登記單、房卡、歡迎卡、信封等； ● 散客、團(tuán)體成員身份互轉(zhuǎn)處理； ● 報(bào)房與查房：入住信息自動(dòng)向客房中心發(fā)送報(bào)房信息； ● 客房電話(huà)控制：等級(jí)控制、 留言服務(wù)、賓客姓名顯示等； ● 鎖房操作；可以通過(guò)修改臨時(shí)態(tài)先把房間鎖住，防止賣(mài)出；而且鎖定的范圍可以是預(yù)訂，也可以是入住； ● 所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動(dòng)更新客房房態(tài)； ● 已入住客人房有占房沖突提示防止 DOUBLE CHECK IN； ● 賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或其他原因造成的需要處理的紀(jì)錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限和時(shí)間上的控制； ● 黑名單管理； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。 T♂ 客人提前交幾天的費(fèi)用，結(jié)賬并打印賬單； ♂ 房費(fèi)按每天房?jī)r(jià)產(chǎn)生，不影響平均房?jī)r(jià)； ♂ 客人到結(jié)算日余額為零； 打印賬單 ● 一起結(jié)賬的賬目可以分賬號(hào)打印，也可以一起打?。? ● 可打印查賬單、機(jī)制發(fā)票； ● 可打印中文、 英文兩種文字的賬單； ● 可打印明細(xì)、合計(jì)、自定義等幾十種格式的賬單； ● 可以允許一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接兩臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)打賬單、另一臺(tái)打發(fā)票； 補(bǔ)救 ● 當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的賬可以在權(quán)限允許的情況下取消、重結(jié)； ● 當(dāng)日的錯(cuò)誤退房，在房類(lèi)資源允許的情況下可以恢復(fù)為入住狀態(tài)； ● 可以打印指定賬單號(hào)和當(dāng)前未結(jié)賬目的賬單； ● 可以重建當(dāng)前賬戶(hù)的余額； 顯示賬目 ● 提供分部門(mén)和費(fèi)用碼顯示、打印明細(xì)帳目； ● 可以按類(lèi)別顯示、打印電話(huà)清單； ● 可以按結(jié)賬單號(hào)顯示、打印明細(xì)賬目（支持多賬單一起打?。? ● 提供顯示、查詢(xún)信用情況； 其他功能 ● 可由前臺(tái)收銀員修改客房的電話(huà)登級(jí)； ● 可以設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)在各收銀點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬權(quán)限； ● 錄入客人的留言、去向、記事、喜好及備注； ● 可以設(shè)置或取消指定房間的聯(lián)房； ● 查詢(xún)當(dāng)前賬戶(hù)的主單日志； ● 提供查詢(xún)由當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息； ● 提供查詢(xún)由當(dāng)前賬號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)出的賬目； ● 可以顯示、打印當(dāng)前團(tuán)體成員一覽表，并可在團(tuán)體賬號(hào)和成員賬號(hào)間相互切換； ● 客房中心 全方位的房態(tài)管理體系，擁有足夠的房態(tài)標(biāo)示：干凈房、臟房、維修房、鎖定房、前臺(tái)臨時(shí)態(tài)房、客房中心臨時(shí)態(tài)房、矛盾房房等； 房態(tài)表 ● 時(shí)尚全功能綜合型：所有分樓 層的匯總信息和指定樓層客房的詳細(xì)顯示；現(xiàn)實(shí)內(nèi)容特別多，而且可以根據(jù)用戶(hù)自己定義； ● 全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定； ● 配套的客房實(shí)時(shí)使用報(bào)告，動(dòng)態(tài)及時(shí)綜合的反映當(dāng)前客房的實(shí)際情況 – 如：住店客房、杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。大大方便了酒店的客房資源的管理； ● 新建、修改、取消、解除維修單； ● 可以輸入詳盡的維修內(nèi)容； ● 可以記錄：開(kāi)單人、開(kāi)單時(shí)間、維修人、維修時(shí)間等； ● 維修單復(fù)制； ● 維修單的時(shí)間特性：可 以設(shè)置未來(lái)維修單； ● 維修單的綜合查詢(xún)：當(dāng)前維修單、未來(lái)維修單、歷史維修單； 查房報(bào)房 ● 提供查房流水記錄、入住流水記錄，實(shí)時(shí)刷新并伴有聲音提示； 杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare Samp。 T♂ 房費(fèi)查詢(xún)； ♂ 轉(zhuǎn)賬查詢(xún)； 報(bào)表 ● 定制記、掛賬報(bào)表 ● 賬目分析，定制賬齡分析表； ● 催賬報(bào)表 : 確保每間房間有足夠定金，預(yù)防逃賬發(fā)生； 打印交班表，可以打印本日上日及歷史的交班表 ● 多種模式前臺(tái)交班表； 夜審子系統(tǒng) ● 檢查未做續(xù)住手續(xù)客人； ● 預(yù)過(guò)房租：對(duì)客人狀態(tài)、房態(tài)、房?jī)r(jià)、優(yōu)惠額度、優(yōu)惠原因進(jìn)行檢查； ● 數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。 T● 可以自由地在客房的地點(diǎn)、住店的時(shí)間上進(jìn)行選擇，定義；可以針對(duì)同一房類(lèi)進(jìn)行完全不同的定義； ● 房?jī)r(jià)碼的明細(xì)內(nèi)容采用明晰代碼的方式，更加間接，編輯方便； ● 可以進(jìn)行多層分類(lèi)； ● 可以綁定市場(chǎng)碼、來(lái)源等，提高預(yù)訂登記的工作效率； ● 可以制定有效期； ● 可以同時(shí)處理多個(gè)時(shí)段、特殊日期； ● 可以綁定房?jī)r(jià)日歷； ● 可以綁定對(duì)應(yīng)的傭金代碼； ● 房?jī)r(jià)碼設(shè)置 中新增中央控制權(quán)限功能 傭金的管理 ● 傭金可以有多種計(jì)算方法，散客，團(tuán)體均可使用； ● 支持階梯形的傭金計(jì)算； ● 傭金計(jì)算要素可以自由定義：房類(lèi)、時(shí)間、價(jià)格等等； ● 傭金可以與檔案綁定； ● 傭金處理隨時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的房費(fèi)入賬自動(dòng)進(jìn)行；或者客人結(jié)賬的時(shí)候產(chǎn)生； ● 傭金紀(jì)錄的審核； ● 用戶(hù)還可以手工調(diào)整傭金金額，或者手工輸入傭金； ● 可以按照多種方法查詢(xún)傭金的統(tǒng)計(jì)情況； ● 回傭處理； 客戶(hù)檔案的管理 ● 檔案系統(tǒng)分類(lèi)：客人、團(tuán)體、協(xié)議單位； ● 協(xié)議單位包括：公司、旅行社、訂房中心三大類(lèi)； ● 同時(shí)支持單體酒店、集團(tuán)酒店的客戶(hù)檔案管理 ； ● 可以支持 5個(gè)名稱(chēng)； ● 可以支持 2個(gè)地址 – 私人地址、商務(wù)地址； ● 可以進(jìn)行 VIP 等級(jí)處理； ● 客戶(hù)檔案的帳務(wù)屬性分類(lèi)：黑名單、現(xiàn)付客戶(hù)、記賬客人等； ● 檔案信息記錄全面：各種編號(hào)、電話(huà)、傳真、 、銷(xiāo)售員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等等； ● 支持‘稱(chēng)呼’功能，智能處理； ● 支持語(yǔ)種功能，自動(dòng)關(guān)連相關(guān)單據(jù)； ● 國(guó)家與國(guó)籍的概念分開(kāi)； ● 詳細(xì)量化的賓客喜好管理：前臺(tái)喜好、餐飲喜好、排房要求、特殊要求、客房偏好等，這些信息可以與前臺(tái)功能實(shí)時(shí)聯(lián)系； ● 賦予符合實(shí)際協(xié)議條款的房?jī)r(jià)碼，體現(xiàn)整體性的銷(xiāo)售策略； ● 消費(fèi)記錄的統(tǒng)計(jì)匯總功能 。 T● 貴賓卡關(guān)聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關(guān)信息也一覽無(wú)余； ● 多層次的單位分類(lèi)標(biāo)志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以分析客戶(hù)的資料和銷(xiāo)售紀(jì)錄； ● 詳盡的相關(guān)人信息檔案：負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人、賬單負(fù)責(zé)人等， 相關(guān)圖形圖像資料（相片，簽字等）一覽無(wú)余； ● 直接和應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號(hào)； ● 直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個(gè)單位多張貴賓卡； ● 客戶(hù)投訴管理； ● 客戶(hù)銷(xiāo)售日記管理； ● 可以從檔案直接預(yù)訂，并能方便查詢(xún)； ● 客人數(shù)字化信息管理 GUEST_CARD。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 25/37 W E S T S O F T S amp。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 26/37 W E S T S O F T S amp。 ♂ 財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口：用友、金碟等； ● 公安賓客傳輸系統(tǒng)接口 ● 客人入住登記時(shí)，可以直接將客人身份證件信息識(shí)別提取到 PMS系統(tǒng)中的相關(guān)欄目中，降低了接待時(shí)間，并將身份證件的高清晰照片一并保存，通過(guò)酒店系統(tǒng)和公安戶(hù)籍管理系統(tǒng)的接口進(jìn)行信息傳輸，極大地提高了工作效率。T Corp., Ltd Tel: 057188231188 27/37 W E S T S O F T S amp。 ● 財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口： ● 支持與財(cái)務(wù)專(zhuān)用記賬軟件系統(tǒng)如用友、金碟、新中大等財(cái)務(wù)軟件的 接口；并按酒店財(cái)務(wù)管理者的要求，將酒店的前臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)街付ǖ母袷降呢?cái)務(wù)中自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證。 1． 2系統(tǒng)實(shí)施步驟 1）實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備 ? 酒店確立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（付總以上），成立 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組（包括系統(tǒng)管理員 EDP），該項(xiàng)目組成員的組成應(yīng)涵蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門(mén)；