【正文】 ................... 24 協(xié)議單位預(yù)訂 ............................................................................................. 25 一個散客預(yù)訂多間房（聯(lián)房實例） .............................................................. 28 散客接待 .................................................................................................... 30 團隊預(yù)訂 /接待實例 ............................................................................................ 31 第三章 軟件操作注意事項 ............................................................................................ 36 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 4 頁／共 38 頁 手 冊 使 用 約 定 本用戶手冊對一些格式、規(guī)范作了約定，操作者應(yīng)該熟悉以下約定，方便對手冊內(nèi)容的理解。 窗 口 『』 『散客預(yù)訂』，表示散客預(yù)訂是一個窗口。 注意信息 注意： 對于需要引起注意或補充的內(nèi)容加以說明。 金鑰匙公司以電子科技大學(xué)計算機學(xué)院教研室為 契機 ，融入了全國各地若干閱歷資深酒店行業(yè)管理專家、著名學(xué)者、國家星級評定檢查專家、四川省星級評定檢查員等多年高星級酒店現(xiàn)代化管理 理念 之精華，用自己人集體智慧研發(fā)成金鑰匙公司唯一擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的金鑰匙酒店管理系統(tǒng)。 強大的對客服務(wù)分析 易耗品主要為客人增加數(shù)量； 值得 關(guān)注的是在開門服務(wù)上占 26%，其中因客人 未續(xù)房的占 14%，因房卡問題占 12%；這不但增 加了服務(wù)工作量，也存在嚴重的安全隱患。 第四節(jié) 基本概念 KKS 相關(guān)概念 概念 描述 部門 是員工所屬的最基本單位，員工按部門進行劃分。角色中定義了該角色包含那些可以使用的 功能和權(quán)限。 登錄名：為員工工號，也可為簡化名，可以 116 位中 /英 /數(shù)字組成。如果忘記密碼，不可以修改，只能讓系統(tǒng)管理員幫你重新設(shè)定。 班次 班次為了方便財務(wù)統(tǒng)計和結(jié)算。賬號類型為： 散客賬號 以 100000001 起 協(xié)議單位賬號 以 300000001 起 團隊賬號 以 900000001 起 會員賬號 以 880000001 起 啞房賬號 以 600000001 起 注意：每次 有新的散 客 /團隊 /會員入 住時，都會由系統(tǒng)自動生成一個新的賬號來記錄其間的消費。 房價 房價分為臺面價和定價。 協(xié)議房價 協(xié)議單位跟會員 可以設(shè)置協(xié)議房價，在會員中叫做優(yōu)惠房價，概念是相等的。 每一類鐘點房價可以設(shè)置 8 個不同的計費公式對應(yīng) 8 個小時。 聯(lián)房 聯(lián)房主要用于散客和會員，會員其實等于 一種特殊的散客。同時也是財務(wù)中的基本單位。費用為借方的，表示是客人產(chǎn)生的消費，為貸方的，表示為酒店的收款。 遲付賬 即應(yīng)收賬、 AR 賬。適用于服務(wù)器與客戶端為同一臺 PC，沒有連接到局域網(wǎng)也沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)器與客戶端在不同的地點，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。若沒有工號，可以請電腦管理員設(shè)置。 【驗證碼】根據(jù)右邊的驗證碼圖片輸入正確的數(shù)字。進入系統(tǒng)首頁。點擊菜單里的某一項可以進入到相關(guān)的功能頁面進行操作。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 17 頁／共 38 頁 圖 注意： 信息根據(jù)版本號和時間，可能有所變化。 ● 房 號 一般房間用四位數(shù)字表示，稱為房號。 ● 預(yù) 留 房 反映酒店各種房類的訂房情況，預(yù)留房信息是酒店管理房間預(yù)訂情 況的一個重要手段。這些圖表包括：房間可用性表、客房出租情況表、同住關(guān)系表、實時房態(tài)盤等。 實時房態(tài)盤也稱平面房態(tài)表，特點是全面地反映整個客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。 第二節(jié) 前臺預(yù)訂 和接待 彈出左側(cè)菜單：執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 ? 預(yù)訂 ，進入到預(yù)訂窗口。 分 析： 根據(jù)已知的客人信息，在電腦登記單中分別找到相應(yīng)的位置，錄入基本信息。 （ 3）、輸入預(yù)計到達時間， ，表示住三天 ， 當選擇離開的天數(shù)后， 系統(tǒng) 將根據(jù)【到達】日期 自動更改【離日】日期； （ 4）、單擊【房類】， 在彈出窗口中選擇 【標 間 】，【房類】顯示 。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號，散客工作窗口如圖 所示，至此散客預(yù)訂成功。 【賬號】 ── 第一次保存客人資料時電腦自動生成的客人流水號； 【姓名】 ──輸入 客人的姓名， 默認 值為“新客人”； 【另名】 ── 即客人的其它稱呼。如果輸入的是正確的 18或 15位身份證及編 號，系統(tǒng)將自動顯示客人的籍貫、性別、生日、地址等各項內(nèi)容 。如果是一般散客，【團隊】處默認為空。 其它 信息 其它信息包含了一些客人次重要的信息，并且是選填信息 。 預(yù)收 預(yù)收中包含了客人在預(yù)訂或是入住時所 交的押金（預(yù)訂金） 等款項。一般來說，聯(lián)房用于某位客人開多間房并且所有房間的賬務(wù)統(tǒng)一由一間房來結(jié)算。預(yù)計今天到，住 5天。 （ 3）、輸入預(yù)計到達時間， 【離開】后輸入 5，表示住五天，系統(tǒng)會根據(jù)所輸日期自動更改離店日期； （ 5 ）、 單 擊 【 房 類 】， 在 下 拉 列 表 中 選 擇 “ 總 套 ”，【 房 類 】 顯 示 ?！?優(yōu) 惠 原 因 】 中選擇 【銷 售 代表 優(yōu) 惠】 ：。操作完成張三主單如圖 所示。 ● 客人有特要，要求操作者能掌握特要的用法。注意，此時的房價應(yīng)該為標準房價。 （ 6）、點擊【市場碼】下拉列表框并選擇“協(xié)議客人”，此時房價代碼會出現(xiàn)“協(xié)議包房”的選項。單擊 〖 特殊要求 〗 彈出特要窗口， 添加“送鮮花”和“包早餐”這兩項特殊要求，如圖 所示： 圖 至此，協(xié)議客人的預(yù)訂以及特殊要求的添加全部完成。 （ 3）輸入預(yù)計到達時間，單擊【房類】 下 拉列表框，并選擇，單擊“ 單 間”。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個賬號 ，如圖 所示。這里只演示一個簡單的散客接待操作流程，操作員只需要注意以下幾點便可： ● 在接待模塊中的散客工作窗口中，有 〖保存〗和〖入住〗兩個按鈕，要區(qū)分這兩個金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 31 頁／共 38 頁 按鈕的區(qū)別。 實 例 ：客人李四（男）開 1 間單人房， 無折扣全房價 ， 直接入住 ，酒店給客人分房。 （ 3）輸入預(yù)計到達時間，單擊【房類】 下 拉列表框，并選擇，單擊“ 單 間”。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個賬號 ，并且客人入住到酒店，可以看到相應(yīng)房間的房態(tài)盤圖標已經(jīng)改變 ，如圖 所示： 圖 團隊 預(yù)訂 /接待實例 酒店業(yè)務(wù)中， 團隊的預(yù)訂和接待的情況相比散客就要單一得多 ， 基本上操作步驟都是依照下面幾步來完成：團隊信息填寫 ?設(shè)置付費模板 ?設(shè)置團隊房價 ?成員 分房和 排房 ?團隊入住。 ● 房租房是由旅行團統(tǒng)一結(jié)賬，因此在團隊房費模塊中要進行相關(guān)的定義，但是除房租費之外的其它費用都由各房間自付。 （ 5）、 信息輸入完 后，單擊〖保存 (Enter)〗 ，保存所輸信息。切換到 團隊付費模板 選項 卡 ， 這里列出了哪些費用應(yīng)該由團隊來支持，將 房費 打勾并點擊 〖保存〗 ，如圖 所示。，點擊 〖 開始排房 〗 。 圖 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 35 頁／共 38 頁 同時切換到 成員管理選項卡中 可以看到已經(jīng)出現(xiàn) 15 位成員的列表，如圖 所示： 圖 （ 9）、此時團隊跟成員都是預(yù)訂狀態(tài)，關(guān)閉團隊工作窗口，在 〖 視圖 〗 中選擇“預(yù)訂團隊”，找到并選中溫州旅行團 ，點擊 〖 團隊入住 〗 中的“入住團隊主賬，同時入住所有成員”，如圖 所示： 圖 至此一個團隊從預(yù)訂到入住所有操作都已經(jīng)完成，團隊成員已經(jīng)入住成功，可以在房態(tài)盤看到相關(guān)房間已顯示入住，見下圖 ： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 36 頁／共 38 頁 圖 第三章 軟件操作注意事項 1. ，在聯(lián)房的主賬房入住的情況下，點擊“新聯(lián)房”，搜索要聯(lián)房的房間點擊確定即可聯(lián)房成功。 C .聯(lián)房狀態(tài)下可以點擊右鍵選擇“取消聯(lián)房”“把此房設(shè)為聯(lián)房主房”等功能，請按照具體情況使用上述功能。 4. 在下午 14 點以前請及時催房，及時給客人做離店或者續(xù)房處理，時間超過離店時間的話系統(tǒng)會顯示紅色字體提 示前臺人員。然后查詢即可獲得此時間段的費用情況，“借方”為酒店的營業(yè)收入，請及時上繳財務(wù)。 注意：如果前臺實際的現(xiàn)金和上述查詢產(chǎn)生的費用不相符，請前臺人員拿出手工單據(jù)逐個核對報表明細，找出其中的操作錯誤，及時使用“沖調(diào)”等功能予以更正。曉看紅濕處，花重錦官城。 UE9aQGn8xp$Ramp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^G89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQc UE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn