【正文】 息的采集，每一個人都有責(zé)任。 （三）吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧商品和上機(jī)的收銀工作。 5，負(fù)責(zé)吧臺的衛(wèi)生清理工作。 2，時刻牢記客人是第一位的 ，當(dāng)有客人來時，一定要先放下手中的活，主動和客人打招呼和為客人上機(jī)。能處理應(yīng)盡量自己去處理。 7，商品每天清晨統(tǒng)一的進(jìn)出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時具實填寫到商品日報表，并在在交接半筆記上寫請商品的剩余情況，要請接班人簽字。 9，要協(xié)調(diào)好和各級別和各部門之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。 （四）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。 3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等） 6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚團(tuán)隊的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。 10，做好各項記錄，并把相應(yīng)的記錄及時送交值班主管手中。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。 工作規(guī)范： 1，地面每一個小時清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)。 5，做好各項記錄。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧軟硬件的維修、維護(hù)工作，游戲升級工作。 7，配合服務(wù)部做好各項活動。 3，負(fù)責(zé)對技術(shù)員和網(wǎng)管的培訓(xùn)工作。 7，負(fù)責(zé)開發(fā)其他業(yè)務(wù)。 3，每天收集技術(shù)員和網(wǎng)管不 懂的東西，并把收集的東西整理，每天在培訓(xùn)中講解。隨時把好的東西放到網(wǎng)站上，對網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。 8，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各 項臨時性工作。 4，負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。 8，參與和配合服務(wù)部組織的各項活動。 (2)8： 00 準(zhǔn)時接班。同時注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時開窗通風(fēng)。 （ 7） 11： 30—— 12： 00 為午飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 6： 00 準(zhǔn)時開燈。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 （ 12） 19： 30 收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 (2)20： 00 準(zhǔn)時接班。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10元的罰款。 8： 00 熄 燈 （ 9） 6： 00—— 7： 50衛(wèi)生打掃時間。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。 8： 00 收銀員進(jìn)行吧臺帳目交接。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。 6， “勤儉持家，節(jié)儉辦企 ” 六，企業(yè)口號 我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時，要通過和同行業(yè)的溝通交流以及競 爭來觀察整個行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動整個行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)向一個良性企業(yè)發(fā)展，遵守網(wǎng)絡(luò)各項管理條例，支持黨和國家各部門對網(wǎng)吧的管理，努力改變?nèi)藗儗W(wǎng)吧的錯誤認(rèn)識 ——網(wǎng)吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網(wǎng)吧是人們業(yè)余時間娛樂的場所，網(wǎng)吧是工作和學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)吧為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流和方便人們生活提供了一個平臺，網(wǎng)吧為人們的交往提供了一個平臺等等，網(wǎng)吧加速了人們之間的溝通和交流。（增強(qiáng)網(wǎng)吧的綜合實力、競爭力。 顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的親情化服務(wù)。 2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機(jī)及時幫助清理。 6，離開服務(wù)區(qū)時，要和鄰區(qū)網(wǎng)管打招呼，并告之代管。 10，工作時間內(nèi)不私自上網(wǎng)。 14，網(wǎng)吧服務(wù)規(guī)范化。 16，與客人見面主動問好及禮讓等。 20，做好各項記錄。 24，工作時間內(nèi)不大聲喧嘩。 （ 2）接待來賓 “您好！歡迎光臨！ ” 接待來 賓時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)；待對方說明來意后，視情況處理，對于自己不能處理的，要及時安排來賓就坐等候，找相關(guān)人員處理；要禮貌的和來賓道別，并表示歡迎再次光臨。 ” 2，為顧客找人 有顧客電話： “顧客， ***朋友，請到吧臺接電話。 ” 找網(wǎng)管： “網(wǎng)管， ***，請到吧臺。我吧，為了豐富大家的業(yè)余文化生活，滿足大家的工作、學(xué)習(xí)需要，我們非常歡迎大家來我吧上網(wǎng)，同時，我們更希望，在您離開時，留下您的寶貴意見，我們會盡力去滿足您的要求。 “緊急通知，緊急通知，王經(jīng)理，請馬上到吧臺！ ” 8，特殊日子： 例如：顧客生日 “朋友們，大家好，今天是 ***生日，我代表我們?nèi)w員工為 ***送上一首歌 ——********，忠心的祝愿他生日快樂，天天開心，百事可樂?。?！ ” 9，對于特殊節(jié)日舉行的活動，或者網(wǎng)吧舉行的經(jīng)營活動等的宣傳播音必須按照經(jīng)理的指示播音 十一，級別 管理和獎懲制度 級別管理： 級別管理制度是員工轉(zhuǎn)正后，模范的遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度的前提下實行的。 600 元 收銀員： 級別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 三級 熟悉收銀業(yè)務(wù)，能正確處理好來電和來賓（包括顧客），能正確處理好與顧客的關(guān)系，能快速的為顧客上機(jī)，服務(wù)意識和責(zé)任心較強(qiáng)，工作中能隨意使用禮貌用語，差帳差額在允許的范圍內(nèi)。 650 元 技術(shù)員： 級別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 三級 能獨立解決網(wǎng)吧各種常見的軟硬件故障，對各種游戲熟悉了解，能給游戲升級更新、下載，會刻盤，恢復(fù)系統(tǒng)，懂得網(wǎng)吧常用 軟件的使用等。 450 元 一級 在二級基礎(chǔ)上，能自覺加強(qiáng)網(wǎng)吧的衛(wèi)生管理，幫助網(wǎng)吧照看區(qū)域，防止五防事件的發(fā)生，拾金不昧，協(xié)調(diào)好各部門工作。 第三條：服務(wù)激進(jìn)獎 依照員工考核表，對工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎勵。 3，屢次獲得獎勵或接受獎勵之提案， 其效果顯著者。 1，從事對本網(wǎng)吧有顯著貢獻(xiàn)之特殊行為者。 5，冒險救難，救護(hù)網(wǎng)吧財產(chǎn)及人員于危難者。 9，拾金不昧，能為顧客挽回?fù)p失者。 懲罰制度 1，遲到早退，罰款 5 元 /次。 3，網(wǎng)管或吧員在當(dāng)班時間內(nèi)聽錄音機(jī)或讀書看報、看電視。 6，所有員工不允許在工作區(qū)域內(nèi)吸 煙，如有違反者每人每次 5 元。 9，穿工裝私自外出者，每人每次罰款 5 元。 13，由于工作不當(dāng)造成無辜浪費者，每人每次罰款 5 元。 17，私自進(jìn)入吧臺者。 20，工作時間內(nèi)睡覺者，每人每次罰款 50 元 21，員工利用職務(wù)之便，做私活者，每人每次罰款 50 元，并記過一次，超過 3 次者扣除當(dāng)月薪水并予以開除。 24，造謠中傷，破壞員工團(tuán)結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽(yù)者，每人每次罰款 100元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 28，一個月內(nèi)，無特殊原因員工累計請假超過 7 天者，扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。 B：在工作場所打架斗毆、賭博者。 F：不正當(dāng)男女關(guān)系者。 J：挑撥離間，搬弄是非，搞小團(tuán)體主義者。 監(jiān)視區(qū)域：網(wǎng)管承擔(dān) 60%，吧員承擔(dān) 40% 十二，網(wǎng)管考核表 1，規(guī)定動作：走，步伐要輕，雙手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬頭，自然收腹，兩手貼于身前或背于身后，不得倚靠隔斷，桌椅等。（ 3） 5，顧客引領(lǐng)：遇到陌生顧客要致意，引領(lǐng)到位。（ 5） 9，巡視頻率：無人喊網(wǎng)管時，以走動巡視為主，不得坐下或長時間觀看顧客上網(wǎng)內(nèi)容。（ 3） 13，工作紀(jì)律：各項規(guī)章制度的遵守情況。（ 5） 17，環(huán)境控制：燈光、空調(diào)、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風(fēng)等。 十三，薪酬管理 試用期工資：對于應(yīng)聘者，面試合格后，網(wǎng)吧根據(jù)應(yīng)征崗位的不同，給予 1—3 個的試用，具體試用期限及工資如下： 職 位 試用期限 試用工資 網(wǎng) 管 1 個月 450 元 吧 員 1 個月 500 元 保 潔 員 1 個月 400 元 技 術(shù) 員 1 個月 500 元 依據(jù)員工考核表，在員工試用期滿后，根據(jù)員工表現(xiàn)及工作能力的優(yōu)劣予以轉(zhuǎn)正或延長試用期（同時，我吧對于表現(xiàn)突出、個人能力較強(qiáng)的員工予以提前轉(zhuǎn)正），對于轉(zhuǎn)正的員工將享受我吧為員工提供的一切福利 待遇。具體內(nèi)容如下： —— —— 臘月二十三 ——正月初六 加班管理：對于顧客比較多，或有員工請假等事宜需要員工加班時，我吧將給予員工加班費。 6，對于工作時間超過半年的員工，我吧將根據(jù)員工的綜合能力對員工工作崗位予以晉升。 在考試中通過的員工將得到崗位的晉升，進(jìn)入新崗位的試用期。 1，員工安全意識： （ 1） 我們要堅持做到勤巡視，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時通報、及時制止。 （ 5）懂得安全事故的處理流程。