【正文】 課程 升職培訓(xùn)課程 合作伙伴培訓(xùn)課程 + 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 23 二、課程培訓(xùn)內(nèi)容與形式（具體見培訓(xùn)方案） 課程 主要講授形式 主要培訓(xùn)內(nèi)容 高階經(jīng)理課程 中階經(jīng)理課程 員工培訓(xùn)課程 新員工培訓(xùn)課程 新任主管培訓(xùn)課程 合作伙伴培訓(xùn)課程 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 24 三、培訓(xùn)課程體系設(shè)置與實施推進模式 課程體系由三部分構(gòu)成： 1）業(yè)務(wù)管理，包括： 公司產(chǎn)品 /服務(wù)的知識 業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程 專業(yè)管理知識與技能（人力資源管理、財務(wù)管理、采購、質(zhì)量、信息等） 業(yè)務(wù)綜合管理知識與技能（計劃、問題處理、危機管理、項目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等） 2）人員管理，包括： 個體管理（目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo) /指導(dǎo)等） 團隊管理（文化與行為管理、高績效團隊建設(shè)與管理等） 3）個人管理 基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時間管理等） 基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、 自我發(fā)展管理、人際管理管理等） 競爭能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等） 課程實施與推進 1） 常規(guī)實施 階段實施計劃 培訓(xùn)具體活動與資源組織 培訓(xùn)效果評估 2） 下一步提示：構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與發(fā)展平臺 培訓(xùn)系統(tǒng)推進：即與高績效素質(zhì)模型和任職資格評價有機結(jié)合并 著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊伍 規(guī)劃各職系晉階軌道 以高績效素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿設(shè)置課程和內(nèi)容 實施常規(guī)培訓(xùn)并以達到任職資格標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)（自我學(xué)習(xí)驅(qū)動力） 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 25 對員工學(xué)習(xí) /培訓(xùn)成效進行定期評審 /評定，確認(rèn) 是否達到上一級任職資格標(biāo)準(zhǔn) 對達到上一級標(biāo)準(zhǔn)的人員進入人力資源梯次建設(shè)后備人才數(shù)據(jù)庫 模式如下 ： 業(yè)務(wù)管理 人員管理 自我管理 初級課程 高級課程 中級課程 初級課程 高級課程 中級課程 初級課程 高級課程 中級課程 常規(guī)安排 學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí) 晉階評定 自我學(xué)習(xí) 外派 學(xué)習(xí) 本階 中階 高階 培訓(xùn)與管理平臺建立 培訓(xùn)信息 培訓(xùn)機制 培訓(xùn)指南 培訓(xùn)計劃 晉升 任用機制 資格評定 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 26 本章附件：培訓(xùn)課程體系 一、 新員工培訓(xùn)課程體系 一）第一階段 業(yè)務(wù)管理 1：公司業(yè)務(wù)與相關(guān)概要知識 1） 2） 3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化 4）員工行為規(guī)范與要求 —— 參觀 —— 典范：先進人物代表演講 —— 思考與討論：如何成為真正的人 業(yè)務(wù)管理 2：組織與管理制度 1）組織機構(gòu) 2）人 力資源發(fā)展與管理政策 /制度 3）財務(wù)制度（報銷程序、差旅 /費用開支標(biāo)準(zhǔn)等） 4）行政制度（保密、用車、辦公用品等） 5）質(zhì)量管理 業(yè)務(wù)管理 3：基本職業(yè)技能 1）文書寫作（計劃、總結(jié)、提案、申請與報告） 2）檔案與資料管理 3）商務(wù)禮儀 4） E 化管理 人員管理： 1） 2）有效溝通 技巧 個人管理 1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展 2） 有效時間管理 3） 個人生涯發(fā)展與管理 —— 考試與考核 二）第二階段（非必須） 三）第三階段：崗前強化培訓(xùn) 四） 360 度反饋與考核 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 27 二、員工培訓(xùn)課程體系 業(yè)務(wù)管理 1）業(yè)務(wù)技能： —— 計算機操作與 E 化管理 —— 基礎(chǔ)英語（如需要） —— 業(yè)務(wù)計劃 2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)： —— 質(zhì)量管理 —— 安全管理 —— 基礎(chǔ)項目管理 3）崗位知識與技能 進階 培訓(xùn)與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展 人員管理 1）人際關(guān)系發(fā)展與管理 2）有效的溝通技巧 3）有效客戶管理 個人管理 1）個人成長管理 2）員工素質(zhì)發(fā)展 重點強調(diào)： 崗位知識與技能是員工層面培訓(xùn)的重點 1） 為強化崗位學(xué)習(xí) 1） 《企業(yè)文化與行為管理》作為員工例常培訓(xùn)項目 1） 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 28 三、中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系 一）業(yè)務(wù)管理： 業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 1） 崗位 /產(chǎn)品 /服務(wù)知識、規(guī)范與管理 2） 市場環(huán)境與競爭（報告形式） 3） 客戶投訴處理 4） 客戶關(guān)系與服務(wù)管理 業(yè)務(wù)知識發(fā)展 5） 人力資源管理、財務(wù)管理 6） 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、采購管理 7） 營銷管理 /渠道管理 8） 項目管理 業(yè)務(wù)發(fā)展 1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃 2） 服務(wù)效率控制與發(fā)展 3） 有效會議管理 4） 計劃與決策管理 二）人員管理 目標(biāo)與績效管理 有效員工 輔導(dǎo)技術(shù)、長處管理、有效授權(quán) 人際關(guān)系維護與發(fā)展 團隊建設(shè)與發(fā)展 三）個人管理 有效時間管理 有效的溝通 /演講 /談判技巧 有效管理者的習(xí)慣 重點強調(diào)： 1） 《、績效差距分析、績效發(fā)展計劃制定 新任經(jīng)理的培訓(xùn)主要課程 1） 2） 3） 4） 管理者的有效思維 有效的培訓(xùn)者 經(jīng)理人職業(yè)化 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 5）問題確認(rèn)、解決與管理 6） 企業(yè)文化與行為發(fā)展 7）組織再造與創(chuàng)新 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 29 四、高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系 業(yè)務(wù)管理 —— 業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 2） 年度經(jīng)營計劃與預(yù)算管理 —— 業(yè)務(wù)知識與技能： 1）人力資源管理 2）信息管理與發(fā)展 3）項目管理 4）市場營銷策略 5） 危機管理 6） 組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革 /發(fā)展、業(yè)務(wù)流程等） 7） 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營 /競爭 /產(chǎn)業(yè) /顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、 資本運作、價值鏈管理 等） 8） 企業(yè) 文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領(lǐng)導(dǎo)等） 人員管理 1）目標(biāo)與績效管理 2）有效授權(quán) 3） 高績效團隊建設(shè)與發(fā)展 個人管理 1）有效管理者的習(xí)慣 2）有效領(lǐng)導(dǎo)者思維 3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 4）領(lǐng)導(dǎo)魅力與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力與發(fā)展 重點強調(diào)： 《戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》、《目標(biāo)與績效管理》是高層經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理重點課程， 周期： 方式： 內(nèi)容：等 《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》是高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展的重點課程 周期： 方式： 內(nèi)容： 5）有效培訓(xùn)者 4）領(lǐng)導(dǎo)與激勵 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 30 第五章 培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理 一、 培訓(xùn)計劃流程 部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 執(zhí)行時間： 12 月初 員工培訓(xùn)申請 執(zhí)行人：員工本人 執(zhí)行時間： 12 月初 部門培訓(xùn)計劃與預(yù)算草案 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 執(zhí)行時間： 12 月初 公司人力資源培訓(xùn)需求分析 執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心 執(zhí)行時間： 12 月初 公司 /集團年度培訓(xùn)規(guī)劃 /預(yù)算 執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心 執(zhí)行時間： 12 月中旬 集團 /公司經(jīng)營發(fā)展需要 執(zhí)行人：經(jīng)營者 /高層管理者 集團 /公司年度培訓(xùn)實施計劃 執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心 執(zhí)行時間： 12 月下旬 計劃通告 執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心 執(zhí)行時間： 1 月初 進入實施流程 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 31 二、培訓(xùn)費用計提與使用辦法 定義： 9） 日常培訓(xùn)費用：按國家有關(guān)規(guī)定計提的培訓(xùn)費用，即員工工資總額的 5%。； 2） 目標(biāo) 含義：對受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)可以 /能夠達到 /完成 /做什么的描述 描述方法 對結(jié)果的陳述 對行為的描述 必要的補充 在課程結(jié)束時，學(xué)員能夠 進行財務(wù)審計 跨業(yè)務(wù)單位的 通過培訓(xùn) 使學(xué)員能夠 完整記錄電話留言 不超過一次差錯 培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員能夠 設(shè)計 HR 結(jié)構(gòu)與制度 系統(tǒng) 課程主旨范例 本課程試圖提高經(jīng)理推動公司成功計劃（ SP）進程的能力。 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 49 用詞： 用于描述知識性目標(biāo) 概括、辨別、說明、陳述、界定、明確、推斷。 主要原則 使用行為動詞；簡化數(shù)量針對聚焦；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 將學(xué)習(xí)目標(biāo)與培訓(xùn)需求相聯(lián)系 3） 適合對象 含義：對課程適合性的描述 原則：針對性 4） 培訓(xùn)方式 含義：對 實施培訓(xùn)使用方法的描述 常見的方式： 課課 堂堂 /講講 座座 式式 錄錄 象象 /視視 聽聽 式式 案案 例例 /模模 擬擬 式式 角角 色色 /游游 戲戲 式式 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) /遠遠 程程 式式 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) /教教 練練 式式 拓拓