【正文】 （ 2） 經(jīng)濟因素 （ 3） 技術(shù)因素 （ 4） 政治法律因素 2．任務環(huán)境系統(tǒng) （ 1）消費者 （ 2）供應者 （ 3）競爭者 （ 4）政府管理部門 （三）企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境系統(tǒng) （ 1）企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境的任務環(huán)境系統(tǒng)之間存在直接聯(lián)系 （ 2）企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境的一般環(huán)境系統(tǒng)之間存在間接聯(lián)系 （ 3）與外部環(huán)境系統(tǒng)的聯(lián)系和交流主略分系 統(tǒng)負責 （ 1）對企業(yè)經(jīng)營管理的制約作用 （ 2）對管理的選擇作用 （ 3）對管理職能發(fā)揮成效的限制作用 （ 1）對環(huán)境系統(tǒng)的變化進行預測和預先控制 （ 2）努力營造有利于企業(yè)發(fā)展的任務環(huán)境 （ 3）積極影響和促進一般環(huán)境系統(tǒng)的建設(shè) 二．社會責任與企業(yè)倫理 (一 )企業(yè)的社會責任 企業(yè)社會責任運動 SA8000 制定與實施 ——從理論到實踐 2. 企業(yè)社會責任的內(nèi)涵： 指在特定的法律框架、社會規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)在承擔其基本的經(jīng)濟職能的 同時，需要從企業(yè)的長遠利益和公眾利益出發(fā)，自覺、主動地采取各種符合社會 目標和公眾利益、適合社會預期變化的社會性行動方案、為社會發(fā)展做出積極貢 獻。 第七章 一．組織與組織工作 （一）組織的含義 組織與用人 1. 一般意義的組織：各種社會組織和事業(yè)單位，它是管理的 “載體 ” 2. 管理學意義上的組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu) （二）組織工作的功能（目的） 1. 分配工作 2. 確定權(quán)責關(guān)系（責任追究制） 3. 構(gòu)建分工協(xié)作體系 4. 組織能力和文化的培養(yǎng) （三）組織工作的過程 1. 組織設(shè)計 2. 人員配備 3. 運行協(xié)調(diào) 4. 組織變革 （四）組織工作原則 1. 目標一致原則 2. 分工協(xié)作原則 3. 權(quán)責關(guān)系原則 4. 信息暢通原則 5. 動態(tài)穩(wěn)定原則 二、組織設(shè)計 （一）任務分工 1. 什么是任務分工？ 2. 任務分工中要注意的問題 （ 1） 要圍繞決策的目標和方案 （ 2） 要 “周延 ” （ 3） 要把握分工的 “度 ” （ 4） 要講究人性 （二）部門化 1. 什么是部門化？ 2. 主要類型： （ 1） 職能部門化 （ 2） 過程部門化 （ 3） 產(chǎn)品部門化 （ 4） 區(qū)域部門化 （三）權(quán)責設(shè)定 1. 組織職權(quán)類型 （ 1） 直線職權(quán) （ 2） 參謀職權(quán) （ 3） 職能職權(quán) 2. 正確處理三種職權(quán)之間的關(guān)系 （ 1） 強化直線職權(quán)時，要建立嚴格的主管人員責任制 （ 2） 注意充分發(fā)揮參謀職權(quán)的作用 （ 3） 職能職權(quán)要適度 （四）組織系統(tǒng)建構(gòu) 1. 組織系統(tǒng)圖 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)圖 （ 2） 組織職權(quán)系統(tǒng)圖 （ 3） 組織流程圖 2. 職位說明書 3. 組織手冊 三．組織結(jié)構(gòu) （一）管理幅度與層次 1. 管理幅度 （ 1） 什么是管理幅度？ （ 2） 影響幅度的因素：主管人員與下屬的能力 工作內(nèi)容與性質(zhì) 工作條件 組織 及其環(huán)境 2. 管理層次（組織規(guī)模 | 幅度 → 管理層次） 安東尼結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略規(guī)劃層 → 決策層 戰(zhàn)術(shù)計劃層 → 執(zhí)行層 運行管理層 → 操作層 3. 組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)（管理幅度與管理層次之間是反比例關(guān)系） （ 1） 扁平結(jié)構(gòu) （ 2） 直式結(jié)構(gòu) （二）集權(quán)與分權(quán) 1. 必要性和相對性 （ 1） 集權(quán)是必要的 （ 2） 分權(quán)是必要的 （ 3） 集權(quán)、分權(quán)都是相對的 2. 集權(quán)與分權(quán)程度的標志 （ 1） 決策的數(shù)目 （ 2） 決策的幅度 （ 3） 決策的重要性 （ 4） 決策的手續(xù) 3. 影響集權(quán)分權(quán)的因素 （ 1） 決策的代價 （ 2） 決策 的時效性 （ 3） 政策一致性要求 （ 4） 組織規(guī)模 （ 5） 組織發(fā)展史 （ 6） 管理哲學 （ 7） 管理人員的數(shù)量和管理水平 （ 8） 控制技術(shù) （ 9） 分權(quán)的績效 （ 10）環(huán)境因素 4. 分權(quán)的發(fā)展趨勢 （ 1） 制度分權(quán) （ 2） 授權(quán) （三）個人負責制和委員會制 1. 個人負責制：組織決策權(quán)集中在一個人手中，并由其對整個組織負責 （ 1） 優(yōu)點：權(quán)力集中、權(quán)責明確、決策迅速、效率較高 （ 2） 缺陷：受個人的經(jīng)驗、知識、能力的限制，決策失誤和主觀臆想在所難免，不 易監(jiān)督 2. 委員會制（集體負責制） （ 1） 優(yōu)點 ：集思廣益、利于協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督、利于信息溝通、利于干級管理人員積 極性的發(fā)揮和管理能力的鍛煉提高 （ 2） 缺陷：行動遲緩、效率低下，決策時妥協(xié)折衷，集體責任不明確、管理成本高， 難以考核管理者個人的績效，最高主管或少數(shù)人占支配地位 定義：組織決策權(quán)交給由兩個人以管理人員組成的委員會掌管其責任，也由其負責。領(lǐng)導活動必須在其管理的基礎(chǔ)上進行。 （四）領(lǐng)導的實質(zhì) 1 領(lǐng)導是發(fā)揮影響力的過程 （ 1） 職權(quán)影響力 強制性影響力，是由領(lǐng)導者所擁有的法定授予職權(quán)而產(chǎn)生的。 四 領(lǐng)導方式與領(lǐng)導藝術(shù) (一 ) 人性假設(shè) 1. 麥格雷戈的 “X－ Y 理論 ” (1) X 理論：古典管理理論的人性假說 (2) Y 理論：行為科學的人性假說 2. 阿基里斯的不成熟－成熟理論 3. 謝恩的人性假說 (1) 經(jīng)濟人 (2) 社會人 (3) 自我實現(xiàn)人 (4) 復雜人 (二） 領(lǐng)導方式理論 、李皮特的領(lǐng)導方式分類：權(quán)威式 民主式 放松式 1. 低抓組織高關(guān)心人 2 高抓高關(guān) 3 低關(guān)低抓 4 高抓低關(guān) 3. 布萊克和穆頓的管理方格理論 型 ——貧乏式管理，對人 和生產(chǎn)都不關(guān)心 型 ——俱樂部式，關(guān)心人，對生產(chǎn)很少關(guān)心 型 ——任務式，不關(guān)心人，重視完成任務 型 ——中間式，對人、任務關(guān)心一般 型 ——協(xié)作式或團隊式，對人的關(guān)心和對任務的關(guān)心并重，被認為是最 理想的領(lǐng)導方式。 控制與監(jiān)督 一．概述 （一）控制的含義 1. 一般控制：即控制論所定義的控制 為了改善某個或某些受控制對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用相關(guān)信息，以這種信息 為基礎(chǔ)而選出的并施加于該對象的作用，就是控制 這種控制的基礎(chǔ)是信息，其基本原則就是反饋的機理。 （二）控制的必要性 （ 1）組織環(huán)境的變化 （ 2）管理權(quán)力的分散 （ 3）組織成員之間素質(zhì)能力的差異 此外，還應考慮到組織的復雜性和組織變革的要求，要有防微杜漸的思想 （三）控制的功能 環(huán)境的變化 ，避免偏差的擴大 ，提高質(zhì)量 注：控制功能分為維持現(xiàn)狀與打破現(xiàn)狀兩大類，在這兩者間的活動過程稱為 “管理突破過程 ” 二．控制的結(jié)構(gòu) （一）控制主體： （二）控制中介：管理信息系統(tǒng) 要使控 制有效，須具備以下條件： ，及時，全面，適用 ，高效，靈敏 （三）控制對象： （執(zhí)行者，結(jié)果） 監(jiān)督，糾偏 （決策者） 反饋，糾正 三．控制的類型 （一）根據(jù)控制的時機分類 （預防控制，前饋控制） 組織投入 （ 1）含義 :在執(zhí)行工作任務之前，對即將出現(xiàn)的偏差有所認識，預先采取措施進行防范與 準備 （ 2）優(yōu)點：預先的準備可以有備無患，預先控制針對實施計劃的條件，易于為人接受， 利于調(diào)動員工的積極性與主動性 （同步控制，實時控制） 運行過程 （ 1）含義：主管人員深入工作現(xiàn)場檢查和指導下屬的活動 （ 2）優(yōu)點：有利于及時發(fā)現(xiàn)問 題與偏差，及時糾偏；提高管理者的領(lǐng)導能力與管理水平； 增強員工責任意識和自我控制能力 （結(jié)果控制，反饋控制） （ 1）含義：通過分析計劃的執(zhí)行結(jié)果來進行糾偏，實施控制 （ 2）優(yōu)點：事后控制是一個不斷提高的過程，它的基礎(chǔ)是過去的工作結(jié)果，著眼點是今后 工作的改進和提高。 （六）例外性原理：主管人員越是集中精力對外情況進行控制，控制的效果就會越好。