iso20000體系文件-服務(wù)級別管理程序-預(yù)覽頁
【正文】 脅來自內(nèi)部還是外部，蓄意的還是無意的： 目標(biāo)： 方針的實(shí)施對于在處理客戶和供應(yīng)商有關(guān)事務(wù)時(shí)，維護(hù)和展示我們的完整性非常重要； 此方針確保： 信息不被非授權(quán)訪問 信息的機(jī)密性得到保證 信息不會被無意或故意泄露給未授權(quán)人員 需要時(shí)，信息對于授權(quán)人員具備可用性。 目的 遁過適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)評估，識別信息資產(chǎn)價(jià)值，明確那些會讓其暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中的弱點(diǎn)和威脅。這包括標(biāo)準(zhǔn)桌面軟件，如微軟 XP 標(biāo)準(zhǔn)版，微軟 Office2021, Symantec防病毒企業(yè)版 。 (CMDB)：包含每個(gè)配置項(xiàng)的相關(guān)細(xì)節(jié)和它們之 間重要關(guān)系的細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)庫。在公司內(nèi)，變更經(jīng)理默認(rèn)是 IT 部門經(jīng)理 (IT 部門經(jīng)理或高層管理者可以根據(jù)情況指定其他人擔(dān)任變更經(jīng)理 )。 當(dāng)業(yè)務(wù)相關(guān)的 IT 新需求被識別時(shí)，公司的員工必須填寫在線變更請求表 (CF0013)觸發(fā)一個(gè)變更。 將變更分類為“緊急的”、“應(yīng)急的”，“重大”或“輕微”。結(jié)果必須被記錄在在線變更分析表 (CF0014)。 (CF0014)，并與所有受影響（正面的或者負(fù)面的）部門的負(fù)責(zé)人溝通實(shí)施日期和步驟。 問題或客戶抱怨必須記錄于在線變更分析表 (CF0014)中追蹤，并由 CSC 來解決。 變更請求表 (CF0013) 變更分析表 (CF0014) 變更管理流程圖 (FL014) 變更管理流程圖 批準(zhǔn) 技術(shù)總監(jiān) 日期 配置管理程序 (CP一 0017) 1. 目的 定義管理硬件、軟件和相關(guān)文檔的配置職責(zé)和過程。 ：對配置管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)列出的配置的條目的改變。 4. 責(zé)任 CMDB的建議變更。必須根據(jù)這個(gè)程序執(zhí)行配置管理，確保受控，和有效的策劃、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn) IT系統(tǒng)。如果提出的 CMDB 的更新可接受，配置經(jīng)理必須選擇“同意更新”按紐，正式接受對 CMDB的變更。 ，配置經(jīng)理必須提供信息，表明一個(gè) CI的變更對其它服務(wù)或基礎(chǔ)設(shè)施配置的可能沖擊。 7. 溝通和培訓(xùn) IT 部門的所有員工和所有部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn) ，確保他們了解其在配置管理流程內(nèi)角色和職能。 ：完全失去正常操作任何重大業(yè)務(wù)功能的能力。） ：任何不屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作部分的事件，造成或可能造成服務(wù)質(zhì)量的中斷或降低。 IT 經(jīng)理負(fù)責(zé)保證所有的問題都被及時(shí)和有效地解決 發(fā)現(xiàn)配置項(xiàng) (CI)問題的人，必須在問題管理數(shù)據(jù)庫 (PMD)中明確地描述問題， PMD 可以通過“ 經(jīng)理必須每天檢查 PMD,在 PMD中對登錄在案的問題劃分優(yōu)先級。 。變更請求必須包括所需要的，可能減少潛在問題的所有預(yù)防措施?；趩栴}管理報(bào)告的結(jié)果分析的改進(jìn)機(jī)會必須在會議中討論
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