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20xx銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路-預(yù)覽頁

2024-11-20 01:07 上一頁面

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【正文】 一些緊急救生知識(shí)。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順利通過。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。
  在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員,制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》,在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求,進(jìn)一步確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則,將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。
  責(zé)任明確到位。召開動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn),一切為了客戶,一切方便客戶,保障客戶利益,收到了良好的社會(huì)效益。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度,完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度,并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。二是工作管理方面,存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象,辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰,客戶盲目辦業(yè)務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通。
  加強(qiáng)大堂服務(wù),分流等待客戶。各支行行長(zhǎng),主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核,進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理,做到工作到位,責(zé)任到人。
  (三)溝通告知不到位問題
  要充分告知,即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。二是加強(qiáng)巡視,盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生。
銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文三  201x年,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省紀(jì)委七次全會(huì)、市紀(jì)委十一屆二次全會(huì)、縣紀(jì)委xx屆二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院、省、市、縣廉政工作會(huì)議及糾風(fēng)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,突出工作重點(diǎn),狠抓工作落實(shí),加大糾風(fēng)治亂力度,著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)問題的實(shí)施意見》,部署開展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、涉農(nóng)等六個(gè)領(lǐng)域亂收費(fèi)問題專項(xiàng)治理,明確提出治理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責(zé)。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人。督促住建、國(guó)土等有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)信息公開、制度建設(shè)、監(jiān)督管理,嚴(yán)格征地拆遷工作程序,規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利。
  扎實(shí)抓好公務(wù)用車專項(xiàng)治理?;鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級(jí)醫(yī)院和165個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室,2所縣級(jí)醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購,全縣集中采購配送藥品2625萬元,降價(jià)幅度達(dá)到20%。突出“以人為本、服務(wù)群眾”主題,以便民利民、務(wù)實(shí)高效、規(guī)范管理為原則,進(jìn)一步完善服務(wù)制度,規(guī)范服務(wù)行為,基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心,全縣12個(gè)鎮(zhèn)158個(gè)村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),全部投入運(yùn)行。對(duì)2020年測(cè)評(píng)中群眾提出的意見建議,及時(shí)歸類整理,下發(fā)整改建議書,督促有關(guān)單位全面整改。10月31日至11月1日,組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場(chǎng)抽取“子庫”、現(xiàn)場(chǎng)電話測(cè)評(píng)的方式圓滿完成了測(cè)評(píng)工作。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效等活動(dòng)緊密結(jié)合,基層站所開展點(diǎn)題述廉述效15場(chǎng)次,解答群眾點(diǎn)題65個(gè),整改問題12個(gè),基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。
  深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。全年共開展項(xiàng)目專項(xiàng)檢查4次,形成檢查通報(bào)4期,對(duì)未完成項(xiàng)目建設(shè)和招商引資節(jié)點(diǎn)工作任務(wù)的4個(gè)單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實(shí)施了警示訓(xùn)誡,對(duì)4個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度滯后和11個(gè)招商引資不力的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。
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