【正文】 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 10 副主任 各管理分部安全組架構(gòu) 主 任 安全隊長 消防隊長 消防員 文 員 儀 仗 司 禮 賓 司 督 察 員 安 全 員 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 11 小區(qū)安全組職責(zé) 服從管理分部經(jīng)理的全面領(lǐng)導(dǎo)及公司綜合管理部的業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)和指導(dǎo)。 做好人員、車輛、 客戶 出入小區(qū)的登記工作。 安全員 是小區(qū)的服務(wù)人員，時刻注意自己的服務(wù)形象，事事以身作則，一舉一動都代表著小區(qū)管理人員的形象。 1節(jié)約用電，協(xié)助技工按時做好開燈和關(guān)燈的工作。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 13 小區(qū)安全組崗位職責(zé) （一） 職務(wù)： 安全主任 （安全 第一負責(zé)人） 報告：部門 /管理分部經(jīng)理 /綜合管理部安全經(jīng)理 指導(dǎo)： 安全隊長 /安全副主任 崗位職責(zé)： 在小區(qū)管理分部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并接受公司綜合管理部安全組的業(yè)務(wù)督導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)指引，負責(zé)組織管理屬下 安全隊伍 的建設(shè)及其它各項工作。 協(xié)助小區(qū)所在地方公安派出所處理相關(guān)治安、消防等問題，并建立良好的工作關(guān)系，工作中得到專業(yè) 性 指導(dǎo) 。 不斷提高個人思想和業(yè)務(wù)水平，對緊急事件或個人能力、權(quán)限不能解決的問題要立即報告。 1 每周組織一次 安全隊長 工作會議，每月組織一次安全組工作會議。 重點負責(zé)、指導(dǎo)、消防、軍事訓(xùn)練、宿舍管理、后勤保障等方面的工作。 負責(zé)組織本部的消防技能、軍事科目的訓(xùn)練，提高隊伍軍事素質(zhì)及撲救火災(zāi)的能力。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 16 （三） 職務(wù)： 安全隊長 報告： 安全主任 指導(dǎo)： 安全員 崗位職責(zé)： 遵守公司的各項規(guī)章制度，做 安全員 的模范表率。 遇到突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)進一步擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告等候處理。 搞好隊員之間的團結(jié)互助，關(guān)心隊員的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，促進工作的順利開展。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 17 （四）消防隊長職責(zé) 職務(wù)：消防隊長 報告：安全主任 在部 門主任 的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)消防工作的管理。 切實抓好隊伍的消防知識培訓(xùn)及實操技能訓(xùn)練，協(xié)助部門主任做好防火應(yīng)急的方案演練，提高隊伍的應(yīng)急滅火能力。 做好小區(qū)消防防火的宣傳工作（對商鋪租戶員工定期進行消防培訓(xùn)），重大節(jié)假日制定安全防火方案。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 18 （五） 職務(wù)： 安全員 報告 ： 安全隊長 崗位職責(zé)： 遵守《 安全工作 手冊》各項紀(jì)律規(guī)定及崗位操作規(guī)程。 熟悉轄區(qū)地理位置及人或物流動情況，掌握重點部位及重點監(jiān)控措施，確保崗位區(qū)域 安全 。 正確處理轄區(qū)內(nèi) 安全 隱患及突發(fā)事件，本人無法處理的問題及時向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。 不遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗。 注意行走形象，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，進出大堂電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門進入 電梯 主動按按鈕，請業(yè)主或來訪人員先行。 進出業(yè)主（ 客戶 ）主動鞠躬問好禁止行舉手禮。 面對咨詢和詢問時，兩眼應(yīng)平視前方，不要左顧右盼，言談聲調(diào)要 自然、清晰、柔和、親切，多用敬語，“請”、“謝”等語言。 進出小區(qū)的自行車必須下車 行駛 。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 21 （八）職務(wù)：督察員 報告：安全主任 /隊長 崗位職責(zé)： 1. 遵守《 安全工作 手冊》各項紀(jì)律規(guī)定及崗位操作規(guī)程。 5. 對小區(qū)安全員的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度及當(dāng)值形象給予監(jiān)督，并讓其糾正。 9. 對裝修（施工）單元、車庫、樓頂重要部位進行安全檢查，及時消除安全隱患。 13. 維護小區(qū)正常生活秩序?qū)y停亂放的車輛進行管理。 熟悉消防監(jiān)控中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證消防監(jiān)控中心正常工作。 熟悉小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、設(shè)備及煤氣、供水 閥門 、供電室的位置。 做好文件的收發(fā)和歸類存檔，按公司文件 通知 的規(guī)范格式做好文件的打印工作。 做好上傳下達，及時將通知文件 交 給相關(guān)的人員，保持良好的協(xié)調(diào)和溝通。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 24 （十一）職務(wù)：車輛駕駛員 適用車類：電瓶車、微型車、摩托車 報告：安全隊長 在部門主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)車輛的安全駕駛工作。客戶 /業(yè)主 /銷售代表需乘坐車時，駕駛員應(yīng)使用文明用語做好指 引 ，并詢問對方需到達的方位，提醒乘客 坐穩(wěn)扶好待乘客全部坐好后方可入坐開車（摩托車屬值勤車輛只限巡邏人員使用）。 駕駛員在車輛行駛中要集中精力，嚴禁做工作之外之事，嚴禁與乘客閑聊。 1 未經(jīng)允許，禁止離開小區(qū)在市政路段 行駛 。 對自己負責(zé)的崗位工作制定計劃及時總結(jié)，善于聽取員工的意見，不斷提高伙食的質(zhì)量。及時清楚垃圾并對廚具進行消毒。 注意用電、防火安全，確保安全 操作 。 嚴格控制好小區(qū)大門的秩序，對進出人員須查驗證件登記核實后方可放行。 裝修、施工、送貨 等人員一律憑在小區(qū)管理分部辦理的臨時出入證方可按小區(qū)指定門崗進出，對其出入人員要認真驗證和檢查放行物品，并做好登記工作。 服從命令，聽從指揮，按時完成上級 交給 的各項任務(wù)。 對來訪人員應(yīng)做好登記、證件查驗，方準(zhǔn)予進入。 嚴格執(zhí)行電梯運載規(guī)定，嚴禁超 長、超高、超重運載，嚴禁客貨梯混用，嚴禁他人擺弄或亂按電梯按鈕（嚴禁裝修民工私自占用電梯）。 對小區(qū)內(nèi)的煤氣管道、電 器線路、施工裝修、車庫進行 安全 檢查，及時消除火災(zāi)隱患。 指揮車輛按規(guī)定行駛、停放，并看管好停放的車輛，防止交通事故、撬竊事件的發(fā)生。 夜間（ 23： 00）以后在小區(qū)內(nèi)（外）休閑椅上逗留的業(yè)主或其他人員應(yīng)勸其離開做好清場工作。 堅守崗位，保持高度警惕，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施 的位置，掌握各種消防器材的使用方法。 當(dāng)消防監(jiān)控中心發(fā)生報警信號時，巡邏崗應(yīng)迅速前去查看，如火災(zāi)發(fā)生立即采用 措施，如是誤報立即復(fù)位。 嚴守崗位，保持高度的工作警惕性，密切注視監(jiān)視屏及控制框的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴密監(jiān)視，并以第一時間報告上級或通知就近崗位前往查看和處理。 接聽電話態(tài)度熱情，并做好登記，及時通知有關(guān)人員處理。 錄像帶由監(jiān)控中心值班員負責(zé)保管，無關(guān)人員不得翻看。 熟悉所在大樓的消防設(shè)施和安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。 保持室內(nèi)清潔嚴禁無關(guān)人員進入，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天、嘻笑打鬧。 2． 0 范圍 對各小區(qū)安全組各崗位職責(zé)規(guī)章制度，消防安全、治安安全、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作態(tài)度進行巡查，包括定期檢查和不定期抽查。 4． 3 檢查前，公司 安全組 人員各自編制《檢查表》并準(zhǔn)備好《不合格工作處理表》。 4． 7 現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格工作項目填寫在《不合格工作處理表》中，并通知小區(qū) 安全組 負責(zé)人。 5． 0 巡查項目和 注意事項： 5． 1 巡查項目 5． 1． 1 治安安全：治安情況、刑事案件、安全隱患、違法違紀(jì)等。 5． 2 注意事項 5． 2． 1 巡查可采取查閱紀(jì)錄、提問、觀察、向住戶（業(yè)主）征詢、向有關(guān)單位了解情況等方法。 6． 3 追究當(dāng)事人，責(zé)任人的責(zé)任。 8． 0 糾正措施 8． 1 小區(qū)各 安全組 必須按照公司的各項管理規(guī)定對所有住戶的投訴要求，進行有效的處理，確保業(yè)主（住戶）滿意為止。 8． 3． 3 各小區(qū) 安全組 領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)糾正措施的有效執(zhí)行。 二、總則 對客戶咨詢 /投訴（包括電話咨詢 /投訴），接待人首先應(yīng)告知客戶自己的工號，并詢問有什么可以幫助對方，在聽完內(nèi)容后重述一遍并應(yīng)告知客戶已明悉問題全部并將作出展開調(diào)查。如果首問責(zé)任人認為指引模糊不清，可立即向管理中心主管副經(jīng)理或經(jīng)理直接報告，尋求最終的解決辦法。直屬上報或相關(guān)部門值班人員接報不及時處理，如出現(xiàn)過失也按總則處理。 值班帶隊隊長應(yīng)提前 15 分 鐘到指定接班地點，在交班地點會面了解交班工作情況，然后集合本隊接班人員，逐一點名，檢查儀容、儀表，不合格者不能上崗。 接班保安要提前 10 分鐘上崗，向交班 安全員 了解 本崗位的工作和值班情況，未提前 10 分鐘接班者按遲到處理。接班帶隊隊長遇有情況可拒絕簽字，并向 安全主任 報告。遇到突發(fā)性事件，及時控制場面，冷靜處理，處理不了的及時報告上級，嚴禁將事態(tài)擴大，避免造成不良后果。 及時表揚宣傳值勤保安隊員的好人好事，并做好詳細記錄。 接報所轄區(qū)域發(fā)生問題要及時、沉著、冷靜、妥善地知道或趕到處理，避免事態(tài)進一步擴大。 （ 4）、 對小區(qū)各崗位的情況報告要認真做好記錄，接報重大情況時迅速向 安全主任 、 管理分部 領(lǐng)導(dǎo)匯報， （ 5）、 確保值班電話暢通，不得利用值班電話聯(lián)系聊私事。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 42 安全員工 上崗規(guī)定 安全員工 要提前 10 分鐘上崗，向交班 安全員 了解本崗位的工作和值勤情況，未提前 10 分鐘接班進行按遲到處理。 對講機嚴格按規(guī)定頻道正確使用，嚴禁使用機體敲打任何物體，私自亂拆、亂擰或亂調(diào)主頻率等，否則按違紀(jì)處理。 ⑵ 在公共場合應(yīng)保持微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及來 客戶 人應(yīng)主動敬禮及問好。 ⑸ 不得紋身，不得戴除手表外的其它飾物。 ⑶ 制服外衣衣領(lǐng)、衣袖、襯衣領(lǐng)口等處，不得顯露個人衣物，外衣袋內(nèi)不得放裝過多物品，以 免影響美觀。 ⑺ 男 安全員 不得帶戒指，皮帶上不得佩帶任何裝飾品（手腕只限佩帶手北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 44 表一只）。 ⑾ 不得當(dāng)著他人面擤鼻涕、剔牙齒、修指甲、抓癢、脫鞋襪等。 在日常工作中，對講機應(yīng)掛在左側(cè)腰間前面，以保證對講機時刻處于良好的使用狀態(tài)。 員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免 出現(xiàn)問題時互推脫責(zé)任。 正確使用對講機用語，呼叫對方時應(yīng)先報自己的崗位再叫對方崗位編號，結(jié)束通話時應(yīng)報結(jié)束語，工作時不能講與工作無關(guān)的事，匯報工作時應(yīng)表達清楚，簡明扼要。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞丟失、被盜，如有損壞，照價賠償。警棍使用后要詳細登記上報備查。 病假 安全員工 請病假必須出具區(qū)級以上醫(yī)院的證明及病歷，并填報《請假單》。事假每年累計不超過 15 天，否則予以辭退。 生育、哺乳假 符合計劃生育規(guī)定的 安全員工 產(chǎn)護假，標(biāo)準(zhǔn)為十天，產(chǎn)護假可在嬰兒出北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 48 生三個月內(nèi)享用，逾期不享用的，按自動 放棄處理。非特殊情況不得以電話或代請方式續(xù)假，否則按曠工論處。 工作中遇有重要賓客或上級領(lǐng)導(dǎo)親臨小區(qū)，要行舉手禮并問好