店鋪營運(yùn)手冊-預(yù)覽頁
【正文】 及員工工鞋。 8 招 聘 程 序 一、 人員招聘準(zhǔn)備 二、 廣告的投放 三、 安 排場地面試 四、 面試并通知 7 天內(nèi)等消息 五、 安排復(fù)試人員“面試時間”一周內(nèi)通知復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試。 9) 清楚了解有關(guān)雇傭條例及員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 5) 負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 4. 人事管理 1) 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 5) 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，向上級反映及提出積極意見。 7 2. 貨品管理 1) 因?yàn)樘厥馇闆r加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨充足。 10) 確保店內(nèi)播放公司提供之音樂帶。 6) 監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。 2) 負(fù)責(zé)開鋪，收鋪監(jiān)管指定店員收銀程序及操作。 3. 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作。 3. 顧客服務(wù) 1) 以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)。 7) 留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映。 3) 管理貨品及財(cái)物。 ★ 把“蘋果”產(chǎn)品做到各色人等、各行各業(yè)成功和向往成功的人士手中！ ★ 讓世界充滿“ ”！ 價(jià)值觀 ★ 做一流員工； 誠實(shí)、正直、公平、公正； 培植蘋果精神，樹立團(tuán)隊(duì)意識； 保持積極心態(tài)，不斷開拓進(jìn)??； ★ 生產(chǎn)一流產(chǎn)品； 做就做到最好； 改革與創(chuàng)新； 注重過程，更注重結(jié)果； ★ 提供一流服務(wù)； 尊重他人； 客戶的滿意是對我們工作的最大獎賞； 牢固建立公司與經(jīng)銷商及消費(fèi)者三贏的合作伙伴關(guān)系。 ? 公司屢獲“中國企業(yè)最佳形象”，“達(dá)到國家全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)”，“質(zhì)量信得過企業(yè)”，“皮包全國市場占有率第一”，蘋果商標(biāo)為“廣東省著名商標(biāo)”等諸多殊榮。 公司坐落在增城市石灘鎮(zhèn)蘋果工業(yè)園的花園式現(xiàn)代化總部，占地面積超過 13 萬平方米，猶如鑲嵌在珠江三角洲一顆璀璨明珠。 “ APPLES MAN”品牌歷經(jīng)十多年的國內(nèi)市場發(fā)展，已經(jīng)擁有極高的知名度和美譽(yù)度。 ? 公司的分支機(jī)構(gòu)遍布全國各地，形成了一個覆蓋全國貨暢其流的營銷網(wǎng)絡(luò)，市場不斷地?cái)U(kuò)大，銷量穩(wěn)步地上升。 ★ 向員工提供穩(wěn)定、進(jìn)去的工作與生活環(huán)境以及無限晉升的人生機(jī)會。 2) 協(xié)助陳列工作。 6) 接受上司合理工作分配。 3) 整理貨倉存貨資料。 2. 培訓(xùn)及管理所有店員。 二、 工作細(xì)則 1. 店鋪運(yùn)作 1) 監(jiān)察全店銷售工作。 5) 確保店內(nèi)外裝修，體貼架完好無缺。 9) 協(xié)助陳列工作。 13) 每天主持早會，作為員工和公司的溝通橋梁。 4) 監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。 3) 建立顧客與公司良好關(guān)系。 4) 建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 8) 確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 12) 安排員工工作，及確保準(zhǔn)時完成。 八、 安排店員簽署合同，一式兩份先由公司保管，并通知店員具體培訓(xùn)時間，發(fā)給店員〈員工手冊〉及相關(guān)公司資料。 三、 與裝修部 /建商復(fù)核各項(xiàng)電器用品及裝置之操作情況，以便開業(yè)。 十、 確定店鋪收銀員（或店鋪負(fù)責(zé)人）同事及倉管員 /記帳員 十一、 確定店鋪開關(guān)大門制度。若遇來貨情況則要視客流情況安排 1— 2 個 同事上倉、上貨及點(diǎn)貨等： 17： 45 夜班同事充電后集合所有早班同事上倉庫進(jìn)行營業(yè)結(jié)束小會，若后倉尚有工作未跟近，盡量利用早班人手跟進(jìn)以減輕夜班同事工作負(fù)擔(dān)： 18： 00— 20： 00 若貨場客流不多，與早班大致一樣，由店長、主管或高級店務(wù)員安排各同事自身工作： 21： 30 由店長、主管或高級店務(wù)員落實(shí)銷售指示完成百分比，若貨場氣氛仍比較靜，則安排收銀同事出場報(bào)數(shù)，以游戲形式激勵貨場氣氛： 22： 00 安排部分同事補(bǔ)貨、整理價(jià)格牌、協(xié)助倉務(wù)同事包裝已拆的散貨： 22： 30 將大門拉半閘，招待少部分的客人，安排各同事搞衛(wèi) 生〈貨場、廁所、后倉等〉： 22： 35— 22： 45 夜班同事進(jìn)行營業(yè)結(jié)束小會，分享當(dāng)日生意情況及店鋪信息等： 23： 00 當(dāng)值主管在保安陪同下鎖門并送款去夜間金庫。 2． 在您回應(yīng)之前，應(yīng)了解顧客的異議原因。 7． 倘顧客沒有問及，切勿申述您的個人意見，更不要作出例如“假如我是你我便會??”等評語。 11． 自己對顧客的認(rèn)識，并針對常見的異議作充分準(zhǔn)備。 3. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，共同合作處理。 3. 通知店鋪主管、行政部同事甚至報(bào)警。 3. 來電時切勿將所有電器一起開啟：先開照明，稍后開冷氣，最后開電腦。出外報(bào)警，并留在店鋪外。 3) 盡量勿固定人員于固定時間送款。 2. 讓來人在貨場內(nèi)等候或請來人上公司。 4. 向附近樓宇發(fā)出警報(bào)。 8. 如附近發(fā)生火警，應(yīng)盡量帶走現(xiàn)金，關(guān)上點(diǎn)制，鎖上大門，然后鎮(zhèn)定離開。 2. 二氧化碳滅火器 適用于普通類、少量油類及電器的初期火災(zāi)。 使用時操作： 將滅火筒上下顛倒，搖晃幾次使藥劑混合，就有泡沫噴出。 當(dāng)發(fā)生火警時，可以用鞋敲碎鐘的玻璃或按壓膠片，警鐘便會鳴響：將滅火喉拉下，扭開供水總制，把喉拉倒火警現(xiàn)場，再打開滅火喉嘴的水制，水便噴出。常用的洗水方法有：普洗，酵洗。只要告訴顧客，在第一、二次洗滌，一定要與其他衣物分開用冷水洗，以免掉色與其
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