【正文】 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門(mén) 主管 及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以14 下所列的價(jià)值取向和行為原則。 (二 ) 基本操作要求 1. 按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象 ； 2. 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng) ； 3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施 ； 4. 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào) ； 5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待 ； 6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦 、 互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率 ； 7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 6. 私人物品放置辦公室 。如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺(jué)。一名好的銷(xiāo)售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。 3) 與客人 相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。 儀容： 女士： 1) 勤于整理頭發(fā)。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡，無(wú)異味。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜留胡須。 2) 不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣 袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話，不講過(guò)份的玩笑。 1. 我們的工作是服務(wù) ，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客 人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開(kāi)始。 4. 為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 17 2. 每月工 作要點(diǎn)： 1) 每月 月底 前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2) 匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績(jī) （包括銷(xiāo)售額、回款額、客戶接待量等） ； 3. 不定期工作要點(diǎn)： 1) 業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2) 前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3) 市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等； (二 ) 售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范 1. 作息時(shí)間安排 1) 銷(xiāo)售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 中午 、晚上 值班：按值班表輪值，每天每 班 不得少于兩人。 2) 外出未打卡或忘記打卡者必須 由 本部門(mén)行政文員填寫(xiě)未打卡證明單并交部門(mén)主管簽字確認(rèn)，再交 行政 部核對(duì)簽字，如在三日內(nèi)不作銷(xiāo)案者，將以曠工論處 。 5. 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶時(shí)，其他人員配合送水； 6. 工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員） 。 9. 電話接聽(tīng)要求 ： a) 電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽(tīng)，且不得使用免提； b) 問(wèn)候語(yǔ)“您好，（項(xiàng)目名稱）！” 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”。 (四 ) 銷(xiāo)售人員必備資料夾 1. 個(gè)人 來(lái)訪 客戶 登記資料 表； 2. 個(gè)人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計(jì)）； 3. 個(gè)人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納情況； 4. 個(gè)人客戶所有退房資料； 5. 所有培訓(xùn)資料匯集； (五 ) 印制名片的管理規(guī)定 為樹(shù)立公司形象，進(jìn)一步方便公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。 印制名片程序：需要印制名片的員工 ， 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政 部 審核后，方可印制。 8. 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要 —— 記錄晨會(huì)、各類(lèi)例會(huì)及與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)會(huì) 。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象， 銷(xiāo)售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪客戶由第一置業(yè)顧問(wèn)接待，第二位來(lái)訪客戶由第二置業(yè)顧問(wèn)接待，以下依此類(lèi)推。 5) 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn) 銷(xiāo)售人員 將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。 2. 客戶及業(yè)績(jī)劃分 1) 客戶區(qū)分原則 a) 對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶實(shí)行“首接制”，即新客戶第一次來(lái)現(xiàn) 場(chǎng)時(shí)，按輪班制由所排班的銷(xiāo)售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶； b) 為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在 日?？蛻舻怯?表 里 體現(xiàn)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做好個(gè)人的日?？蛻舻怯洷?，若客戶無(wú)任何建檔資料（不包括個(gè)人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)， 未認(rèn)出銷(xiāo)售人員時(shí)，已接待過(guò)此顧客的銷(xiāo)售人員未認(rèn)出顧客， 則按新客戶處理； c) 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶 “ 是否第一次來(lái)訪 ？” 并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問(wèn)未咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，且客戶也未主動(dòng)說(shuō)起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待 人員（建檔有效期者）； d) 來(lái)電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理； e) 來(lái)電 實(shí)行輪班制 ， 按輪班制由所排 輪值順序 的銷(xiāo)售人員接待，并跟進(jìn)后續(xù)的追訪。 c) 客戶說(shuō)出 B 曾接待過(guò)，但 B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn) C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱 C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬 B。 ? 特殊情況的業(yè)績(jī)界定 a) 同一組客戶因?yàn)樵囂絻r(jià)格或 其他目的，可能會(huì)在不同時(shí)間、由不同人員分批來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且不向 置業(yè)顧問(wèn) 說(shuō) 明情況，造成由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，事后置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。 22 ? 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定 a) 原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。 d) 舊客戶 /置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。 c) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員 D通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬 D. 4) 展銷(xiāo)客戶的業(yè)績(jī)界定 展銷(xiāo)期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問(wèn) A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。若置業(yè)顧問(wèn) A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自 將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問(wèn) A無(wú)關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。 8) 其他補(bǔ)充 如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。 a) 認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同須按 標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂； b) 認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)、付款方式，簽訂后將認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部收取認(rèn)購(gòu)金和合同款； c) 客戶對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)條款與合同條款提出疑問(wèn)及有不同意見(jiàn)，且自行無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售主管匯報(bào)，銷(xiāo)售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷(xiāo)售主管未能圓滿解答的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)須采取合適方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映 ； d) 合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷(xiāo)售中心應(yīng)隨時(shí)與公司保持溝通，有必要時(shí)銷(xiāo)售中心復(fù)印一份，避免重復(fù)銷(xiāo) 售。根據(jù) 銷(xiāo)售 部具體情況制定以下 制度 ； 1. 銷(xiāo)售 部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取 ； 2. 須購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。 (一 ) 工資 1. 薪金的構(gòu)成：由崗位固定工資、銷(xiāo)售提成構(gòu)成； 試用期階段無(wú)經(jīng)驗(yàn)者底薪為 800元 /月，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為固定工資的 80%； 2. 工資發(fā)放時(shí)間： 薪 金 發(fā)放 日期為每月的 15日，按 月考勤統(tǒng)計(jì)表為依據(jù) 支付， 支付25 的是上月 1日至 上月月底 的薪金。 2. 保險(xiǎn)： 按 員工入職工齡給予員工繳納保險(xiǎn)，公司以獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。 (四 ) 獎(jiǎng)勵(lì) 我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作，業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神 的部門(mén)將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。 2. 書(shū)面批評(píng)： 視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟(jì)處罰， 以過(guò)失單的形式體現(xiàn)， 小過(guò)10元，中過(guò) 20元，大過(guò) 50元。 (二 ) 晉升 每名員工均有加薪晉升的機(jī)會(huì)， 公司根據(jù)員工 工作 年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過(guò)考核調(diào)回原職。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。 2. 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。 1) 公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤(rùn)稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 (二 ) 保密責(zé)任 員工必須保守公司秘密。 第十一章 檔案管理制度 為加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本制度。 (二 ) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 1. 公司檔案由 銷(xiāo)售經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理 ，包括人事、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)，各部門(mén)隨時(shí)整理、保存好公司業(yè)務(wù)資料，按要求存檔。 (四 ) 檔案?jìng)浞葜贫? 1. 公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。 (六 ) 責(zé)任 28 1. 本制度適用于公司各部門(mén)員工。 2. 借（查）閱人對(duì)所借（查）用一般性檔案資料，須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借 、拆散、抽出、復(fù)印或在文件上涂改。 2. 合同文本應(yīng)優(yōu)先選用公司的格式文本。多頁(yè)合同應(yīng)加蓋騎縫章。 1) 由 總經(jīng)理 留存所有合同正本，并妥善 保管，以備存檔。 (五 ) 合同的變更與解除 1. 合同簽訂后雙方需變更合同時(shí)，必須按合同簽訂程序辦理合同變更 ， 并報(bào)合同歸口管理部門(mén)審核。 2. 因合同承辦人、批準(zhǔn)人瀆職、受賄，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司將對(duì)責(zé)任人追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。 總經(jīng)理和行政部 負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。 3. 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決 方案 ，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。 31 附件： 本制度由公司 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)解釋，從印發(fā)之日起執(zhí)行。 32 附表： 員工轉(zhuǎn)正（晉升）表 填表日期 ： 年 月 日 部門(mén)： 現(xiàn)職位： 轉(zhuǎn)正 ? 晉升 ? 調(diào)資 ? 調(diào)動(dòng) ? 姓 名 性 別 職 稱 入職日期 現(xiàn)薪金 文化程度 專業(yè) 自我評(píng)估 員工簽名： 日 期： 考評(píng) 內(nèi) 容 道德與心理素質(zhì)： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 敬業(yè)與誠(chéng)信精神： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 業(yè)務(wù)與專業(yè)水平： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 與同事的合作表現(xiàn)： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 出 勤情況： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 工作創(chuàng)造性： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 工作效率與業(yè)績(jī)： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 具有挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)的態(tài)度： 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 綜合 考評(píng) 優(yōu) ? 良 ? 一般 ? 差 ? 考評(píng)人： 建議 晉升后 職務(wù) 調(diào)整后 月薪 其中 基本工資 職位工資 效益工資 部門(mén)經(jīng)理初評(píng)意見(jiàn) 部門(mén) 經(jīng)理： 日 期： 審批意見(jiàn)：