【正文】 其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。 為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，工藝紀(jì)律和安全紀(jì)律。全年累計(jì) 6次，予以除名。 在懲罰從嚴(yán)的同時(shí)，山焦也特別注意重獎(jiǎng)和表彰企業(yè)中遵章守紀(jì)、有突出貢獻(xiàn)的職工。 一、 管理靠： “ 三化 ” 精雕細(xì)刻 “ 山焦 ” 通過(guò)十幾年的摸索，不斷地把企業(yè)納入規(guī)范化管理，他們的做法是： 第一，抓小事，職工行為規(guī)范化。通過(guò)實(shí)行工藝巡檢頂牌制，使許多潛在于工藝和設(shè)備上的問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多故障和隱患得以及時(shí)消除。 第二，抓內(nèi)涵、管理內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化。把產(chǎn)品質(zhì)量和每個(gè)工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品冶金被評(píng)為 “ 世界級(jí)民優(yōu)產(chǎn)品 ” 和“ 中華國(guó)產(chǎn)精品 ” 。在財(cái)務(wù)管理方面，推行目標(biāo)（費(fèi)用）管理，設(shè)立內(nèi)部銀行，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，保證上繳國(guó)家稅費(fèi)任務(wù)的 完成，成為 AAA信譽(yù)度企業(yè)。考核得分，在月度綜合獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)，并對(duì)前 3名予以不同嘉獎(jiǎng)。在物質(zhì)生活上，盡量想辦法讓職工安心、舒心。目前全公司仍有近 400余名職工在國(guó)內(nèi)大專(zhuān)院校進(jìn)修和參加自學(xué)考試。每逢周末還派專(zhuān)車(chē)接送。 多年來(lái)，公司還組織大批職工前往北戴河、山西析州和太原晉祠療養(yǎng)院和旅游，使他 們?cè)诰o張的勞動(dòng)之余得緩解和休息。正是這樣一大批具有奉獻(xiàn)精神的普通人，使公司的活力和生機(jī)不斷增加，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到不斷地發(fā)展。 聯(lián)想集團(tuán)所確定的人才標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于角色的要求而成立的。（ 3）具有審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)擋一面的工作能力 。第二種是能夠帶領(lǐng)一群人做事 。公司發(fā)展到比較大以后，第三種人才就顯得尤為重要。聯(lián)想集團(tuán)普遍以衡量 業(yè)績(jī)表現(xiàn)的方法來(lái)評(píng)價(jià)人干得好與不好。幾十個(gè)能夠獨(dú)擋一面的總經(jīng)理，這絕不是一個(gè)小數(shù)目。聯(lián)想集團(tuán)今天的年輕的部經(jīng)理中，90％以上是那個(gè)時(shí)候進(jìn)入聯(lián)想 的。聯(lián)想集團(tuán)就是用這種方法考察一調(diào)整干部，直到把一個(gè)又一個(gè)才華橫溢的年輕人調(diào)入合適的位置為止。二是要求各經(jīng)理要拿出三年的發(fā)展規(guī)劃 。而是應(yīng)該讓他從縫鞋墊做起。副總裁郭為先生33歲， MBA碩士。后來(lái)他離開(kāi)秘書(shū)崗位，到只有五個(gè)人公關(guān)部做經(jīng)理。然后又讓他去香港聯(lián)想負(fù)責(zé)投資事務(wù)。在微機(jī)事業(yè)部，楊元慶帶領(lǐng)一群人拼搏，使聯(lián)想電腦市場(chǎng)份額的兩年間獲得大的飛躍， 1996年更是在中國(guó)電腦市場(chǎng)一馬當(dāng)先，脫穎而出，令許多同行 業(yè)廠家刮目相看。但是應(yīng)該說(shuō)聯(lián)想集團(tuán)這種縫鞋墊的做法是很成功的。這種氣氛使得那些希望在聯(lián)想大有作為的年輕人必須克勤克儉，做事小心，天長(zhǎng)日久便自然動(dòng)工一些好習(xí)慣。有一點(diǎn)大家是共同的，都期望把聯(lián)想辦大，辦成百年老字號(hào)。在聯(lián)想看來(lái)，最好的認(rèn)識(shí)人才和培養(yǎng)人才的方法就是讓他做事。 1990年，聯(lián)想集團(tuán)一共有十個(gè)大的部門(mén)，其中三個(gè)部門(mén)的主任經(jīng)理由年輕人擔(dān)任。 50名干部中有 20名左右年輕人。另外 60％是清一色從學(xué)校和社會(huì)拋出而來(lái)，平均年齡在 26歲左右，年齡最大的不超過(guò) 30歲。公司意識(shí)到了這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)這么做在公司內(nèi)部的阻力 還是很大的，一方面是因?yàn)槔腺Y格的聯(lián)想人當(dāng)時(shí)的年齡還允許他們繼續(xù)擔(dān)任要職。年輕人沒(méi)有取得令人信服的業(yè)績(jī)，年輕人行為自律能力還不能取得大家的認(rèn)可。如果把公司的總經(jīng)理看作是企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人物，那么班子就象是企業(yè)的核心堡壘。他認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的人才既要能堅(jiān)持原則，又要善于妥協(xié)。一年里總裁辦成員的多數(shù)時(shí)間都在這種熱嘴皮子之中，柳傳志把這樣議事方式的目的闡述得十分清楚。每一個(gè)聯(lián)想人都希望自己的企業(yè)能夠持久繁榮興旺，這與他們個(gè)個(gè)的利益息息相關(guān)。妥協(xié)準(zhǔn)確的說(shuō)是容納別人委屈自已。 選擇題： 1．聯(lián)想集團(tuán)在管理人員選聘上，主要采?。? A 內(nèi)升制 B 外求制 C 內(nèi)升制與外求制相結(jié)合 D 組織推薦加考核 2． 聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為人才有三種類(lèi)型：（ 1）能獨(dú)立作好一攤事（ 2）帶領(lǐng)一群人做事（ 3）能夠制定戰(zhàn)略，這三種類(lèi)型人才分別反映他們有較強(qiáng)的： A 技術(shù)技能，人際技能和概念技能 B 人際技能，概念技能，技術(shù)技能 C 人際技能，技術(shù)技能，概念技能 D 人才外在表現(xiàn)形式不同，但對(duì)其能力要求是一致的 3． 聯(lián)想集團(tuán)提出了人才所具備的六條標(biāo)準(zhǔn)，這反映出： A人才的標(biāo)準(zhǔn)在客觀上有一個(gè)固定的模 式 B 人才標(biāo)準(zhǔn)是必要條件，但不是充分條件 C 確定標(biāo)準(zhǔn)是必要的，但不是固定模式，要注意因地因時(shí)，因人制宜 D 組織的內(nèi)部環(huán)境不同，沒(méi)有必要提出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 4．聯(lián)想集團(tuán)的人才培養(yǎng) “ 縫鞋墊 ” 到 “ 做西服 ” 的方法說(shuō)明： A 人才培養(yǎng)只能慢慢來(lái)，不急于求成 B 人才培養(yǎng)必須從基層做起，各種工作都要干一干 C 不會(huì)做小事，就做不成大事 D 人才培養(yǎng)，不但要有理論，更要注意積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 5． 聯(lián)想的做法啟示合理的領(lǐng)導(dǎo)班子，要十分注意： A 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，集中企業(yè)中能力最強(qiáng)的人組合 B 突出強(qiáng)調(diào)老、中、青三結(jié)合 C 突出強(qiáng)調(diào)集中各 類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員 D 突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，個(gè)性互補(bǔ) 參考答案：案例五 案例 6：石化廠的 “ 禁煙戰(zhàn)役 ” 根據(jù)石油化工企業(yè)高溫高壓、易燃易爆的特點(diǎn)，全國(guó)所有石沒(méi)化工生產(chǎn)企業(yè)對(duì)吸煙都有較嚴(yán)格的限制。其主要表現(xiàn)是有些工人在夜班時(shí)經(jīng)常趁領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)，幾個(gè)人聚在一起吸煙聊天，常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了 15分鐘 。 為了杜絕此類(lèi)事故重復(fù)發(fā)生。 為了貫徹落實(shí)上級(jí)公司的指令，前進(jìn)石化公司石化五廠進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳教育，并且制定了一系列檢查，獎(jiǎng)罰措施，還在廠門(mén)設(shè)立了紙煙、火柴存放處，進(jìn)門(mén)之前有專(zhuān)人進(jìn)行檢查 。飯可以囫圇吞棗，可是煙一定要吸個(gè)夠。還有的工人爬到廠的圍墻上，屁股朝里，嘴朝外吸煙 。 過(guò)了兩個(gè)月，童廠長(zhǎng)和黨委書(shū)記老江帶有關(guān)科室干部下到車(chē)間崗位檢查設(shè)備升級(jí)和勞動(dòng)紀(jì)律情況時(shí)，無(wú)意之中在電工值班室辦公桌抽屜中的一個(gè)糖盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)了 72 個(gè)煙頭，在車(chē)隊(duì)值班室的一個(gè)茶缸內(nèi)也找到 110個(gè)煙頭。 開(kāi)始，此事在全廠震動(dòng)很大，廠里平靜了一段時(shí)間，連續(xù)幾天都沒(méi)有查到吸煙的人。不讓吸煙就只得扒桌上睡一會(huì)兒，這可是更危險(xiǎn)。拜訪了鄰近的六個(gè)兄弟廠后，發(fā)現(xiàn)各廠領(lǐng)導(dǎo)都在為此事犯愁。對(duì)此幾位廠長(zhǎng)向上級(jí)公司聯(lián)名寫(xiě)報(bào)告，要求恢復(fù)吸煙室，以為教育工人到指定地點(diǎn)吸煙，總比他們到處吸煙扔煙頭好控制，而且廠里的安全生產(chǎn)會(huì)更有保證些，也可緩解在此問(wèn)題上工人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重對(duì)立情緒。為此廠長(zhǎng)們十分苦惱。 新港船廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬一家較為大型的企業(yè)，當(dāng)時(shí)有職工 6500人，固定資產(chǎn)。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。該廠匯編成冊(cè)的《部門(mén)及崗位責(zé)任制》計(jì)有兩千多條、近百萬(wàn)字，管理工作趨于程序化、規(guī)范化、制度化。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為 3—— 9人。 經(jīng)王業(yè)震提議，新港船廠規(guī)定：科長(zhǎng)、車(chē)間主任以上干部每天要深入現(xiàn)場(chǎng)，但在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò) 2小 時(shí)。下班后工人們都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門(mén)。 ” “ 一個(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒(méi)有資格 當(dāng)廠長(zhǎng)。任務(wù)提前完全后，盈利 80萬(wàn)元。新領(lǐng)導(dǎo)班子就此也做了改革。王本人每周僅召集 2次會(huì)：一次廠長(zhǎng)辦公室，一次總調(diào)度會(huì) 。他認(rèn)為，企業(yè)不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，不應(yīng)當(dāng)只是靠個(gè)人威信、關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，而是要重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，要更新管理觀念和方法，促成管理現(xiàn)代化。那人到日本后，卻接連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。 1983年，新港船廠造船 4艘、修船 137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年 增長(zhǎng) ％、 116％和 20％。一般干部中，大專(zhuān)程度 42％，中專(zhuān)程度 21％ 。我這個(gè)廠長(zhǎng)就可以更輕松了。 A公司任命原廠長(zhǎng)康泰為公司總經(jīng)理，并保留了該工廠原有管理隊(duì)伍 。B公司年銷(xiāo)售額為 800萬(wàn)美元，有職工 480人。他相信，要不是由于市場(chǎng)需求是如此之大，以致于僅僅依靠 A公司的力量無(wú)法完全滿足這些需求。他認(rèn)為，公司的規(guī)模并不大，很多工作均需要各部門(mén)的配合工作，而像組織機(jī)構(gòu)圖這類(lèi)東西只會(huì)形成人為溝通障礙，從而妨礙專(zhuān)家之間的相互交流與協(xié)同工作。今天同技術(shù)人員一起工作，明天幫助裝運(yùn)部門(mén)設(shè)計(jì)包裝盒，工作似乎亂哄哄的，但這卻使我有機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)公司的各方面活動(dòng)都有了比較全面的了解。這年 7月，有家大型復(fù)印機(jī)廠想為他們新試制 的復(fù)印機(jī)產(chǎn)品的存儲(chǔ)器找個(gè)協(xié)作廠。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，復(fù)印機(jī)廠的設(shè)計(jì)師們十分緊張，他們向所有的協(xié)作廠施加壓力，要求這些廠家在復(fù)印機(jī)最終設(shè)計(jì)完成之前就開(kāi)始協(xié)作件樣品的試生產(chǎn)。同時(shí)，他還將圖紙交給產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)，要求他們準(zhǔn)備好生產(chǎn)圖紙。當(dāng)然，在這過(guò)程中，各部門(mén)都遇到了一些問(wèn)題，例如：采購(gòu)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)采購(gòu)到生產(chǎn)所需的各種元器件 。 7月 15日（星期五），康泰得知技術(shù)部門(mén)的工藝開(kāi)發(fā)工作進(jìn)度落后的消息后，大為 不滿。當(dāng)天傍晚時(shí)分，康泰接到復(fù)印機(jī)廠設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話。該負(fù)責(zé)人還解釋說(shuō)，經(jīng)他本人核查接線板的原設(shè)計(jì)后也確認(rèn)原設(shè)計(jì)有錯(cuò)誤，為此，要求 A公司也按他派人送來(lái)的新設(shè)計(jì)藍(lán)圖對(duì)樣品予以更改，并且仍要求 A公司能在原定的 7月 26日交貨。 7月 27日（星期三）早上，生產(chǎn)主管發(fā)現(xiàn)要將短缺的元件裝上去，還得拆開(kāi)所有成品。 8月 2日， A公司又運(yùn) 出了余下的 50件樣品。與 A公司相似，在樣品試制中 B公司也遇到了兩個(gè)問(wèn)題：一些外購(gòu)元器件未能按時(shí)采購(gòu)到 。 7月 16日， B公司的采購(gòu)部門(mén)果真在那里買(mǎi)到一些短缺的元器件，從而備齊了裝配所需的各種元器件。經(jīng)過(guò)反復(fù)檢查設(shè)計(jì)圖紙以后，所有的工程師都認(rèn)定接線板設(shè)計(jì)有誤。這樣，到了 7月 22日（星期五）， B公司試生產(chǎn)的 100件樣品經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門(mén)的檢驗(yàn)后正式裝運(yùn)出廠。只是在協(xié)作合同中，對(duì) A、 B兩公司提出兩個(gè)附加要求，一是保證產(chǎn)品無(wú)缺陷，二是不斷降低成本。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作 20多年的情況。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù) 月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。 1995年產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到 4000萬(wàn)元， 1996年達(dá)到 4200 萬(wàn)元， 1999年 4450 萬(wàn)元， 2021 年預(yù)計(jì) 4600 萬(wàn)元。因此，他聽(tīng)完了各地經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心理很快就做出了盤(pán)算，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先需要增加研究與投資，之后，又要花錢(qián)改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作大約耗時(shí) 36月。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的盤(pán)算，他決定暫不考慮新品種開(kāi)發(fā)的建議。 1． 根據(jù)案例提供的資料，你認(rèn)為： A農(nóng)機(jī)公司現(xiàn)在農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)是屬于 A． 開(kāi)發(fā)期 C. 成 熟期 D. 衰退期 2． 袁先生最終決定，不開(kāi)發(fā)新的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，其主要原因是： A． 投資與成本問(wèn)題 B． 開(kāi)發(fā)期過(guò)長(zhǎng) C． A+B D． 經(jīng)銷(xiāo)人員的建議價(jià)值不高 3． 從袁先生在處理決策問(wèn)題的手段和措施看，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是屬于 A． 專(zhuān)制權(quán)威式 B． 開(kāi)明權(quán)威式 C． 群體參與式 D． 中間式 4． 從袁先生的最終決策以及管理的信條看，他是屬于 A． 生產(chǎn)觀念 B． 產(chǎn)品觀念 C． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D． 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 5． 袁先生的最終決策結(jié)果，最有可能的是： A． 老產(chǎn)品繼續(xù)保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增 長(zhǎng)率進(jìn)一步擴(kuò)大 B． 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率下降 C． 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率同時(shí)下降 D． 無(wú)法確定 參考答案：案例 十： 案例 11: 1996年春節(jié)前的 N市商戰(zhàn) 據(jù)某報(bào) 1996年 2月的一篇報(bào)道：進(jìn)入 2月份，一場(chǎng)既溫情脈脈又充滿火藥味的促銷(xiāo)大戰(zhàn)在N市打響。 S百貨商店、 T商場(chǎng)、 H商廈等三大商場(chǎng)迅速?zèng)Q定：與 X百貨商店同步，也從 2月 3日起開(kāi)展 59折的酬賓銷(xiāo)售，并把時(shí)間延長(zhǎng)到 2月 29日。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 2月 3日以來(lái)， N市市區(qū)共有 200多家大中型國(guó)有商場(chǎng)和個(gè)體商店加入 “ 降價(jià)大戰(zhàn) ”的行列。一些經(jīng)濟(jì)界的人士認(rèn)為，眼下的市場(chǎng)表明，居民的消費(fèi)熱點(diǎn)與市場(chǎng)的銷(xiāo)售已出現(xiàn)錯(cuò)位情況，在大多數(shù)家庭耐用品差不多齊備時(shí)，日常消費(fèi)品如服裝、食品等商品的銷(xiāo)售量將相對(duì)增加，而各大商場(chǎng)的柜臺(tái)里，家庭耐用品仍占多數(shù)，以致出現(xiàn)供過(guò)于求，只有采取降價(jià)的促銷(xiāo)手段。 1. 其它大中型商場(chǎng)跟隨 X百貨商店的節(jié)前降價(jià)銷(xiāo)售，但如果以后其他條件不變且沒(méi)有采取其它措施，則極有可能出現(xiàn)哪種情況 ? D.短期內(nèi)銷(xiāo)售量會(huì)略有增加如果 N市內(nèi)有某個(gè)百貨商場(chǎng)的管理者決定，在節(jié)前不參與這場(chǎng)以降價(jià)為主調(diào)的商戰(zhàn)，那么這個(gè)商場(chǎng)必須具備以下哪個(gè)條件 ? X百貨商店等商場(chǎng)都大 X百貨商店等商場(chǎng)都低 X百貨商店要更高檔 ， H商廈對(duì)價(jià)格在 10元以下的商品不給予折扣，你認(rèn)為其主要原因應(yīng)是什么 ? 的需求價(jià)格彈性較大 ，推出特價(jià)商品 ? ，可得到廠家的支持 ，可以在一定程度上控制商品的價(jià)格 1996年的元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距拉長(zhǎng)， N市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，對(duì)于各個(gè)大中型商場(chǎng)而言，會(huì)產(chǎn)生什么情況 ? “ 消費(fèi)者觀念改變 ” ，其隱含的意思是指消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生以下哪種情況 ? ，那么對(duì)于制造耐用品的廠家，今后應(yīng)如何調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策 略 ? ，要開(kāi)始轉(zhuǎn)向生產(chǎn)日常消費(fèi)的非耐用品 ，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代