【正文】 債率）。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的 企業(yè)目標(biāo)日益普及。 企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）。 人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記 憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的（選擇性知覺(jué)）原因造成的。 如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通） 若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。德魯克）。 W 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃） 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡 改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ? Y 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果 =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。 在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測(cè)）。 制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。 組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn) 略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。（ 3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（ 2）管理具有科學(xué)性。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 什么是管理理論的叢林？ 答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。主要內(nèi)容是（ 1）職工是“社會(huì)人”。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。 3）普遍性。 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。 3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。 4）協(xié)調(diào)性原則。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn) 行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù) 的管理方法。 4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。 4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 答戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。 1產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。（ 4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（ 3）收縮型戰(zhàn)略。（ 2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。（ 3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。（ 3）放棄戰(zhàn)略。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題（ 1）決策要有明確的目標(biāo)。（ 5）決策要遵循滿意原則。（ 4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。其基本 思路是邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。（ 2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。 2）分工與協(xié)作原則。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。事業(yè)部制的缺點(diǎn)A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。 B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則（ 1）因事?lián)袢说脑瓌t。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（ 1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任 的更高職務(wù)。（ 3）有利于保證選聘工作的正確性。 3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（ 1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi) 有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（ 2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（ 3）創(chuàng)新精神。（ 7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（ 2）能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?。?4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？ 答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。（ 4）身體素質(zhì)。（ 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。 4需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。已管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 4 經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。 4激勵(lì)的主要方法有哪些？ 答（ 1）物質(zhì)激勵(lì)。 4如何理解溝通的含義？ 答溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。 4影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 答 溝通的障礙包括兩方面（ 1）組織障礙由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。 4組織沖突 產(chǎn)生的具體原因是什么？ 答（ 1）目標(biāo)不同引起沖突。（ 5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突?？刂频淖饔萌缦?1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。（ 4）靈活性原則。（ 3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（ √） 彼得。（ X） 從世紀(jì)末到世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（ X） 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程（√） D 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（ X） 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（ X） 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ X） 古 典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)（√） 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（√） J 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√） 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織 不可控制的因素（√） 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)（ X） 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（ X） K 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否（√） 控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√） 目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致（√） 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（√） 前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制（ X） 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè) 的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)（ X） 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定（√） 確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)（ X） R 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性（√） 人們常常會(huì)說(shuō)“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量（ X） 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 — 《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ A 系統(tǒng)思考B 改變心智模式 C超越自 我 D 建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 根據(jù)拉。） 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（ B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力） 古典管理理論的代表人物主要有（ B弗雷德里克。 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ A 他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多） 管理沖突一般（ A診斷沖突 B 分析沖突D 干預(yù)沖突）等步驟。 J 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義 ,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性 B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力） 計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ A 長(zhǎng)期計(jì)劃 B中期計(jì)劃 C 短期計(jì)劃） 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（ A外部環(huán)境分析 B 內(nèi)部因素分析C 自身能力分析 D 對(duì)手能力分析） 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ A 制訂計(jì)劃 C 執(zhí)行計(jì)劃 D檢查計(jì)劃執(zhí)行 情況） 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（ A 事件 C活動(dòng) D 關(guān)鍵線路） 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ A 計(jì)劃和控制工作是不可分 B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中） 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位 B 定期更換管理人員 C實(shí)行職工一專多能 D多種用工制度） K 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ A營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣景 B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道） 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的 糾偏措施，一般而言主要的糾偏措施（ A改進(jìn)工作方法 B改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作 C調(diào)整或修正原有計(jì)劃 D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)） 控制的作用有（ A完成計(jì)劃任務(wù)的有力保 B現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證 C組織創(chuàng)新的推動(dòng)力 D及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段 ) 控制系統(tǒng)是指由（ A 控制主體 B控制客體 C控制信息 D 控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ A 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 B管理簡(jiǎn)單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ) 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ A人際關(guān)系角色 C住處角 D決策角色） 目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解 C要突出重點(diǎn)目標(biāo) D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批） 目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如（ A 目標(biāo)制定較為困難 B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 C受職工素質(zhì)的影響較大 D目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致） 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)