【正文】 作的人； ? 研究每個(gè)人精確的一系列基本操作或運(yùn)動(dòng)，以及每個(gè)人使用的工具； ? 用跑表來(lái)計(jì)算每個(gè)基本活動(dòng)所需要的時(shí)間，然后選擇完成那一工作每一部分的最快方式； ? 去掉所有錯(cuò)誤的、緩慢的、無(wú)用的動(dòng)作； ? 把最快最好的動(dòng)作和最好的工具收集成一個(gè)系列。代表作 《轉(zhuǎn)危為安》 （ Out of the Crisis）。 1947 年應(yīng)麥克阿瑟將軍的邀請(qǐng)，戴明首次訪問(wèn)了日本。在 1980 年，當(dāng) 美國(guó)國(guó)家廣播公司 就日本作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的崛起制作一出電視節(jié)目（《如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》）時(shí)，戴明才被重新發(fā)現(xiàn)。 ? 不要只以價(jià)格高低來(lái)決定采購(gòu)對(duì)象；相反，要與單個(gè) 供應(yīng)商 合作，以最大限度地降低 總成本 。 ? 驅(qū)走恐懼心理。 ? 要使 員工 都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重，取消年度評(píng)比或評(píng)優(yōu)機(jī)制。 我們對(duì)質(zhì)量的理解： 質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)滿足 顧客 需要的程度。目的都是通過(guò)預(yù)防活動(dòng)和修正措施來(lái)達(dá)到和維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 豐田生產(chǎn)方式 豐田生產(chǎn)方式（ TPS—Toyota Production System），即中國(guó)認(rèn)為的 精益生產(chǎn) ，始于 豐田佐吉 ，經(jīng) 豐田喜一郎 ，到 大野耐一 成形。準(zhǔn)時(shí)化：就是在通過(guò)流水作業(yè) 裝配一輛汽車(chē)的過(guò)程中，所需要的零部件在需要的時(shí)刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線旁邊。豐田公司的任何一個(gè)工廠幾乎所有的機(jī)器設(shè)備（包括新的和舊的）都裝有自動(dòng)停止裝置： “定位停止方式 ”、 “全面運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng) ”、 “質(zhì)量保險(xiǎn)裝置 ”。 “均衡化生產(chǎn) ”是豐田生產(chǎn)方式的一個(gè)重要條件。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表的三個(gè)要素： 周期時(shí)間：指生產(chǎn)一件工件或一輛汽車(chē)需要的時(shí)間，這是由生產(chǎn)量（即需求量）和機(jī)器的開(kāi)動(dòng)時(shí)間來(lái)決定的。 標(biāo)準(zhǔn)存活量：指作業(yè)時(shí)一些必要工程上的 在制品 以及停 留在機(jī)臺(tái)的物品數(shù)量。如何洞察市場(chǎng)的變化、如何指定對(duì)應(yīng)的方針、如何擴(kuò)大自己的 利潤(rùn)源 、如何減少企業(yè)的 成本 等都是可以通過(guò)到位的管理來(lái)加強(qiáng)的。它包含以下幾個(gè)部分： 精細(xì)化的操作： 是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求?？刂坪昧诉@個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。 精細(xì)化的分析： 是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 和企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)情況 而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù) 企 業(yè)目標(biāo) 而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 精細(xì)化管理的 2大原則 ? 立足專(zhuān)業(yè)； ? 科學(xué)量化。按照著名 管理學(xué)家 德魯克 的說(shuō)法，他們是有效的 管理者 ，注重 “做正確的事 ”，追求的是成果和效益。他們注重 “正確地做事 ”，追求的是效率和結(jié)果。 在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多的組織和個(gè)人都意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要，都認(rèn)識(shí)到把管理或工作做精做細(xì)的重要， “精細(xì) ”已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。 企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施的路徑 。 ，建立完善相應(yīng)的議事規(guī)則與工作制度。企業(yè)在 制定戰(zhàn)略 與決策過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序，在廣泛調(diào)查、分析研究、編制討論和上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì) (公司 董事會(huì) )對(duì) 發(fā)展戰(zhàn)略 進(jìn)行研究決策。即在規(guī)章制度面前人人平等，一視同仁。任何一個(gè)規(guī)范的企業(yè)均會(huì)有一大堆制度，幾百條甚至幾千條。同時(shí)要積極引入 “用 制度規(guī)范 行為，靠制度管人，按制度辦事 ”的機(jī)制。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早可以溯及日本的 “精益生產(chǎn)方式 ”。精細(xì)化管理追求使管理活動(dòng)達(dá)到最佳效果，引導(dǎo)人們朝著既精又細(xì)的方向努力。 其次，精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，常常是針對(duì)常規(guī)管理中存在的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)管理的要求，對(duì)現(xiàn)行常規(guī)管理做出改進(jìn)并求精求細(xì)的結(jié)果。隨著環(huán)境的逐漸變化和人們認(rèn)識(shí)水平的不 斷提升，現(xiàn)行的一些精細(xì)管理做法，也許不再適用、不再精細(xì)，這就需要對(duì)現(xiàn)行管理做法及時(shí)做出改進(jìn)。精細(xì)化管理在企業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)施，使企業(yè)管理的具體對(duì)象化解為精細(xì)管理的具體內(nèi)容。 3個(gè)層次精細(xì)化管理的內(nèi)容又各有側(cè)重。 從管理方法看，精細(xì)化管理包括了對(duì)企業(yè)管理的具體內(nèi)容采用符合 “既精又細(xì) ”要求的各種管理方法，如前面提及的走動(dòng)管理法等。實(shí)施精細(xì)化管理不是漫無(wú)邊際，全面開(kāi)花，而是要對(duì)現(xiàn)有管理內(nèi)容做出評(píng)估，查找管理薄弱的環(huán)節(jié)與方面，有選擇、有針對(duì)性、有重點(diǎn)地實(shí)施。如哪些問(wèn)題可以通過(guò)對(duì)指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化、量化，或通過(guò)流程的梳理更加合理；哪些環(huán)節(jié)需要遵循標(biāo)準(zhǔn)或使標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、事項(xiàng)銜接更合理、行為更經(jīng)濟(jì)、安排更務(wù)實(shí)，等等。對(duì)不完善的地方再加以改進(jìn)，做到循環(huán)遞進(jìn)，螺旋上升，最終形成 持續(xù)改進(jìn) 、不斷創(chuàng)新的工作機(jī)制。在 員工逐漸接受的基礎(chǔ)上，再設(shè)法將精細(xì)化管理具體做法植人員工心目中，成為員工自覺(jué)的行為習(xí)慣。 長(zhǎng)期以來(lái)，使企業(yè)管理如何精與細(xì)的做法可能在實(shí)際工作中實(shí)施過(guò)，但以往這樣做，有些可能是自覺(jué)的以精細(xì)化 管理理念為指導(dǎo)有意識(shí)地開(kāi)展的，也不排除不少企業(yè)并非從精細(xì)化管理的角度，而是從加強(qiáng)管理或者使資源得到充分運(yùn)用等角度出發(fā)，在這種出發(fā)點(diǎn)下針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的具體內(nèi)容做到精查細(xì)找、精雕細(xì)刻、精打細(xì)算、精益求精的。精細(xì)化管理最根本的一點(diǎn)在于人們思維模式的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理是一項(xiàng)龐大的、持續(xù)不斷的工程。這里的機(jī)制保障主要是建立推行精細(xì)化管理的激勵(lì)與 約束機(jī)制 。 一、精細(xì)化管理概述 精細(xì)化管理主要是針對(duì)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)背景下面對(duì)一系列的巨大變化和挑戰(zhàn)中如何應(yīng)對(duì)并且樹(shù)立自己的持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力而展開(kāi)的。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大，技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品換代周期大大縮短，社會(huì)化協(xié)作大大增強(qiáng)，因而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了更加精細(xì)化的要求。 隨著 管理環(huán)境 的日益復(fù)雜化，國(guó)企業(yè)面臨著很大的生存危機(jī)，于是一批企業(yè)積極尋找對(duì)策，苦 練內(nèi)功，并逐步走上了精細(xì)化管理之路， 海爾 就是一個(gè)著名的例子。同時(shí)消費(fèi)者日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這些變化使 房地產(chǎn)企業(yè) 選擇開(kāi)發(fā)品質(zhì)更加優(yōu)良、更適合不同階層客戶需求的住宅， 而不只是局限于建高檔別墅和寫(xiě)字樓。現(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)變得越來(lái)越理性，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已從 開(kāi)發(fā)商 手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。 多年來(lái)低價(jià)拿地和寬松的貸款政策降低了行業(yè)門(mén)檻，產(chǎn)品供不應(yīng)求使得開(kāi)發(fā)商不重視房產(chǎn)品制造與 客戶服務(wù) 的精細(xì)化，而把土地與 資本運(yùn)營(yíng) 當(dāng)作發(fā)展的重中之重。本文從以下五個(gè)方面提出了房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的途徑。第一階段的客戶細(xì)分變量包括 :地理因素、社會(huì) 因素、心理因素和人口因素，通過(guò)不同的客戶細(xì)分變量來(lái)進(jìn)行典型的或者有代表性的細(xì)目分類(lèi)，從而將客戶細(xì)分為不同細(xì)目的客戶區(qū)隔，進(jìn)行精確的定位 。客戶細(xì)分的變量要素不是靜態(tài)的，一成不變的，應(yīng)該是根據(jù) 市場(chǎng)環(huán)境 和客戶響應(yīng)情況等等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的。比如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計(jì)時(shí)就沒(méi)有仔細(xì)考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境的和諧共生，嚴(yán)重降低了房 產(chǎn)品價(jià)值 ，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命 。 。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細(xì)節(jié)。 直接成本 中有土地成本、設(shè)計(jì)成本、貸款利息支出、 銷(xiāo)售成本 等， 間接成本 中有管理成本、 機(jī)會(huì)成本 等。因此，應(yīng)綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動(dòng)態(tài)控制法，也就是動(dòng)態(tài) 成本法，它與目前市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個(gè)任務(wù)的成本發(fā)生了變化，那么由該模型自動(dòng)得到該項(xiàng)目的總的預(yù)測(cè)成本，通過(guò)與項(xiàng)目的 目標(biāo)成本 的比較可以得到結(jié)論 :當(dāng)前的項(xiàng)目是否在成本控制范圍內(nèi)。 ，正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理。 ，落實(shí)責(zé)任。因此，要使精細(xì)化管理落到實(shí)處，加強(qiáng)各級(jí)管理人員某一時(shí)間段工作的計(jì)劃性和實(shí)效性，強(qiáng)化 目標(biāo)管理 和主體責(zé)任意識(shí)就尤為重要。 實(shí)施精細(xì)化管理最重要 的一條就是注重實(shí)效，這就要求企業(yè)將精細(xì)化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實(shí)實(shí)地落實(shí)，堅(jiān)決反對(duì)花拳繡腿、空喊口號(hào)。近年來(lái)，我國(guó)城市商業(yè)銀行通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理思路，加快市場(chǎng)拓展步伐， 資產(chǎn)質(zhì)量 不斷提高。把成本控制的責(zé)任分解 落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，使員工牢周樹(shù)立 成本意識(shí) 。例如實(shí)行成本可行性認(rèn)定制、研制成本模型或經(jīng)營(yíng)模型等，并依據(jù)此方案編制與確定 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 、步驟與措施。 ，制定合理的費(fèi)用分?jǐn)傓k法 細(xì)分成本認(rèn)定對(duì)象，落實(shí)按部門(mén)、按客戶、按專(zhuān)業(yè)的成本認(rèn)定制度，把成本管理滲透到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。因此推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化 具有重要的意義。對(duì)于專(zhuān)業(yè)化要求較高的行業(yè)或產(chǎn)品，按照風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別和業(yè)務(wù) 產(chǎn)品配置 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，有利于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)化。包括分析信用影響因素；設(shè)立獨(dú)立團(tuán)隊(duì)研究產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，全面跟蹤各行業(yè)的 基本面 ；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃利用集中度管理手段實(shí)施組合管理；嚴(yán)格使用并不斷完善銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)工具對(duì)公司評(píng)級(jí)。 操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)生頻率最大、最高的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，具有突發(fā)性、偶然性和難以預(yù)測(cè)的特點(diǎn)。二是切實(shí)提高綜合業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式。新措施，采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)、定期和不定期的方式等開(kāi) 展業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。第二，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合處理分析能力，準(zhǔn)確快速的篩選和統(tǒng)計(jì)所需客戶信息。一是加快營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高與地方 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。人力資源管理精細(xì)化的日標(biāo)是通過(guò)建立科學(xué)、合理的 管理機(jī)制 ，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和 創(chuàng)造性 。 人力資源規(guī)劃 結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。城市商業(yè)銀行要發(fā)展就要為員工量身定制培訓(xùn)計(jì)劃 ，推 廣網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、差異化培訓(xùn)。細(xì)化考核流程． 由考核人負(fù)責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進(jìn)措施，由被考核人形成書(shū)面的 績(jī)效面談 改進(jìn)表。