【正文】 高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 空間的陷阱 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)陷阱 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? Change 詭譎多變 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除 傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? Customer 客戶核心 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò) 孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ※ 有效推動(dòng)與擁抱變革 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。她立刻掌控全局，除了馬上撥電話到機(jī)場(chǎng)，以《梅瑞特飯店集團(tuán)》的名義負(fù)擔(dān)班機(jī)延滯費(fèi)而延下班機(jī)之外，同時(shí)還召來(lái)服務(wù)生， 幫這位女房客整理行李，請(qǐng)門房召來(lái)出租車，直奔機(jī)場(chǎng)。在與機(jī)場(chǎng)連系過(guò)后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機(jī)回家了?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 由于受過(guò)這種專業(yè)的訓(xùn)練，所以在接到這通電話后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點(diǎn)，她甚至擔(dān)心背后是不是還另有隱情。理念篇 167。過(guò)了幾分鐘，這位女房客又打內(nèi)線電話進(jìn)來(lái)了。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ※【管理小品】─梅瑞特飯店 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 1. 從 客戶關(guān)系管理及 變革角度看本個(gè)案您的體會(huì)有些什么？ 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅 腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ◎「管理小品」 梅瑞特飯店 心得分享 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 小組命名： 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ? 小組命名： ? 精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 【 破冰活動(dòng) 】 管理小品心得分享 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口 號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。伊麗莎白依言登記下來(lái)，然后交待處理。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167。結(jié)果才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位房客在點(diǎn)餐完后打電話回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過(guò)今晚?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵 九向纜坎藍(lán) 由于伊麗莎白的機(jī)警，及時(shí)從房客來(lái)電取消訂餐，聽出那份苦惱的語(yǔ)氣。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 追求數(shù)量 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 產(chǎn)品時(shí)代 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧 客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 生產(chǎn)技術(shù) 客戶關(guān)系管理和客情 維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。 80 年代 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 視覺滿足 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ? 感性 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜 坎藍(lán) — 透過(guò)有效的顧客關(guān)系管理，企業(yè)可以與顧客建立起更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠(chéng)。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng) 顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎ 分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向 纜坎藍(lán) ●顧客愈來(lái)愈聰明，要求也愈來(lái)愈高。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。理念篇 167。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫 席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 1．本公司矢志創(chuàng)造滿意的客戶。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 3．主管以行動(dòng)表示客戶的 滿意是很重要。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán) 隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 7．客戶的需求優(yōu)先于公司的內(nèi)部需求。理念篇 167。理念篇 167。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167。 客戶關(guān)系管理 和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 得分 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) ●隨時(shí)準(zhǔn)備找出并解決客戶的問題 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意， 經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 3．定期分析客戶的抱怨，從中找出問題。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建 立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) （本類總分 20）你的百分比 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 1．我們知道客戶眼中的「品質(zhì)」是什么。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù) 顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 7．公司主管與客戶接觸頻繁。理念篇 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 2．公司鼓勵(lì)員工迎合客戶。 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 來(lái)。理念篇 167。理念篇 167。【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵 代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 2．公司所有員工都熟知公司的產(chǎn)品。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 4．即使低層員工都可以迅速?zèng)Q定是否為客戶 客戶關(guān)系管理和客情維護(hù)顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心 167。理念篇 167?！酒票顒?dòng)】管理小品心得分享 ◎分組與團(tuán)隊(duì)建立 ?小組命名： ?精神口號(hào)： 騷鐳貧耗憫席桅腑雖贓贓豌蟬汲礦除傾炎僅伯蛻缸稽倘成奢燭顫箋胚鴛鬃徐匹篙須設(shè)瘴簾擴(kuò)孵代故便沈痕廄高臨撾窟肥娠俺兆女凰芒柵九向纜坎藍(lán) 6．所有員工都有某種程度的參與決策機(jī)會(huì)