20xx前臺個人年終工作總結-預覽頁
【正文】 要認真做好本職工作。
所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。所以我都會用心的去做每一件事。
2020年1月至12月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。
三、費用報銷、合同錄入工作。
四、綜合事務工作。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。在xx誠信演講活動中獲得第一名。
七、2020年工作計劃
，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2020年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2020年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。
保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。
三、工作成果與存在的問題
工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備。其他服務、跟進工作有序進行。
(2)執(zhí)行力不夠：
當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。還有其他一些專業(yè)性較強強的工作也是如此。
半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。
努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己
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