002禮儀、禮貌、形態(tài)規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 不能過于隨便，不能直呼其名）；2）禮貌而非卑躬的關(guān)系（自尊、不低三下四）；3）助人而非索??；4）重點關(guān)照并非拍馬屁（指公司熟客）。三、面容：精神奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢，不戴有色眼鏡（樓面部員工不準(zhǔn)戴有框眼鏡）1. 男員工不留鬢角和胡須；2. 女員工工作期間須化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品及香水。六、鞋1. 穿著酒店指定的鞋子，經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損，不可踩鞋跟；2. 不得穿運(yùn)動鞋、涼鞋和拖鞋。八、衣服1. 合身、整齊、清潔、鈕扣齊全并扣好，衣袖、褲腿不能卷起，員工證佩戴于上衣的左上角，佩戴項鏈等飾物不可露出制服外。2. 禮貌服務(wù)、禮貌的行為和語言表達(dá)了對他人的尊重，是使客人為同伴感到高興和滿意的基本要素之一。行動迅速、準(zhǔn)確、快捷；11) 技巧：不斷提高自身的服務(wù)技巧；12) 保持安靜：良好的服務(wù)是在十分安靜的情況下進(jìn)行的；13) 機(jī)智：在合適的時機(jī)說合適的話，做合適的事。二、禮貌用語：（十句）1. 晚上好，歡迎光臨！2. 請問先生/小姐！3. 請稍等！4. 對不起，打擾一下！5. 不好意思，讓您久等了 ！6. 請慢用！7. 請問還有什么需要？8. 有什么事情請盡管吩咐！9. 祝您們玩的開心！10. 多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！三、基本禮貌用語1. 稱呼語：小姐、太太、先生您好！2. 歡迎語：晚上好，歡迎光臨！3. 問候語：您好、早安、午安、下午好、晚上好！4. 祝賀語：恭喜、祝您圣誕快樂，祝您生日快樂，祝您新年快樂！5. 告別語：再見、晚安、明天見、歡迎下次光臨！6. 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了！7. 道謝語：謝謝、非常感謝！8. 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不用客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)
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