ttt-時(shí)代光華認(rèn)證講師--方永飛-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 高壓性的講法v 謙虛地接受評(píng)價(jià)v 不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯 －－贊美－－接納－－關(guān)懷長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的眼睛 16第十六 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) ?？朔謶值囊恍┙ㄗh19第十九 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。開(kāi)心金庫(kù)v 活動(dòng)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情v 要求：1. 限時(shí)一分鐘；2. 必須是真實(shí)事件3. 這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)？4. 這件事的發(fā)生地點(diǎn)？5. 當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)？6. 當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)？23第二十三 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。地球法 – 地理空間法v 強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性v 利用地方順序推進(jìn)美國(guó) 歐洲 中國(guó)27第二十七 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。利益法 – 實(shí)用功效法v 如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益v 通過(guò)應(yīng)做什么來(lái)推進(jìn) 產(chǎn)品 /服務(wù) 高質(zhì)素的客戶服務(wù)代表培訓(xùn)設(shè)備支持部門(mén)客戶31第三十一 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。（二）臺(tái)上演講技巧 眼神 肢體 聲音 臺(tái)上移位 表情 分發(fā)獎(jiǎng)品35第三十五 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。I 肢體語(yǔ)言 不宜： — 左右、前后搖晃 — 走動(dòng)頻繁 /固定一點(diǎn) — 手放在口袋 /玩弄物品 注意： — 平衡身體重心 — 適度微笑、放松心情 — 如果緊張，可稍用手勢(shì)38第三十八 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。? 臉部的表情 ? 自然、嘴角放松 ? 微笑、不要皺眉? 眼光的運(yùn)用 ? 要顧及全場(chǎng)，以 S型掃描為佳 ? 要作眼神接觸，以 35秒為佳，切忌死盯一人或閃 爍飄忽? 手勢(shì)的運(yùn)用 ? 自然展開(kāi)，動(dòng)作在腰部以上 ? 避免過(guò)于夸張或頻度過(guò)密肢體語(yǔ)言的運(yùn)用41第四十一 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。問(wèn)問(wèn)題的技巧 * 使學(xué)員參與 * 引導(dǎo)學(xué)習(xí) * 培養(yǎng)獨(dú)立思考能力 * 刺激思考 * 確保學(xué)習(xí)結(jié)果45第四十五 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。 自以為是214。 缺乏時(shí)間觀念214。需要 刺激 反應(yīng) 增強(qiáng)作用49第四十九 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。 強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn)202。u 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。u 費(fèi)用及場(chǎng)地較省。u 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。54第五十四 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。u 從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。u 參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。56第五十六 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。v 可發(fā)現(xiàn) “知道 ”與 “實(shí)行 ”間的差距。u 內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。研討法 ? 優(yōu) 點(diǎn)：v 易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。59第五十九 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。v 結(jié)論難定。講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一） 掌握時(shí)間－－培訓(xùn)非常講究課堂的感覺(jué)，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。－－有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策， 不能將就與拖延。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺(jué)得講得好而沾沾自喜，其實(shí)會(huì)畫(huà)蛇添足的65第六十五 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣－－拿來(lái)主義－－吸收與模仿69第六十九 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣－－簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼72第七十二 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒 －－眼控一切76第七十六 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三） 控音技巧－－拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的－－短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的80第八十 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。講師的一些慣用技巧（二） 集中注意力的殺手锏－－聲技 含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法83第八十三 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。講師的一些慣用技巧（六） 集中注意力的殺手锏－－腦技 主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維87第八十七 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。v 行為層v 培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？v 他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)？v 由班長(zhǎng)、同事、客戶和下屬進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)的效果評(píng)估培訓(xùn)的效果評(píng)估91第九十一 頁(yè) ，共九十四 頁(yè) 。 時(shí) 代光 華 國(guó) 際 教育集 團(tuán) 首席 講師 首席 顧問(wèn) 。人 機(jī) 物 法 環(huán) 。用 “是 ”、 “不是 ”來(lái)回答的 問(wèn)題
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