【新整理】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 視同仁,八、合格員工的基本要求,嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作,崗位上的我，是酒店的一分子，在自己的崗位上，“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象 。 突出表現(xiàn)在“三超一情一細(xì)”即：超常服務(wù)、超前服務(wù)、超值服務(wù)、情感服務(wù)和細(xì)微服務(wù)。 外部顧客—包括最終消費(fèi)者、使用者、收益者或采購方。通過教育、培訓(xùn)、管理層的以身作則等，向員工灌輸和影響員工。服務(wù)意識(shí)貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營管理活動(dòng)中。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將顧客分為兩類：外部顧客（External customer）和內(nèi)部顧客（Internal customer）。,服務(wù)質(zhì)量,物的因素,人的因素,四、什么是服務(wù)意識(shí)？,“服務(wù)意識(shí)”是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)，是對(duì)服務(wù)工作意義的認(rèn)識(shí)和行為觀念，它要求服務(wù)人員具有獻(xiàn)身精神，處處為客人著想。這就是服務(wù)性行業(yè)100 1 = 0,七、優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)員工一言一行都代表企業(yè)形象，只有企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，員工才能得益
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