多措并舉提升銀企對賬效率-預(yù)覽頁
【正文】 這些基本思想和方法分散地滲透在中學(xué)數(shù)學(xué)教材的各章節(jié)之中。因此，國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效。部分員工服務(wù)意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴工程“一口對外”服務(wù)流程尚未實現(xiàn)順暢運作，供電方案答復(fù)超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴格執(zhí)行，服務(wù)意識有待進一步提升。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。停限電制度剛性執(zhí)行、計劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。保證學(xué)習(xí)時間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強化責任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。加強與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。 防控客戶投訴。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機制落到實處。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。 規(guī)范95598工單處理采取的措施。對供電質(zhì)量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉(zhuǎn)發(fā)運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應(yīng)第一時間報省公司運維檢修部備案。②簡化業(yè)擴手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復(fù)不及時、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設(shè)周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協(xié)同高效”，同時加強業(yè)擴報裝過程管控，嚴防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現(xiàn)場表計接線錯誤等現(xiàn)象進行現(xiàn)場排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑥進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統(tǒng)一。結(jié)論通過各項措施的實施，截止10月底，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。參考文獻：[1]朱哲鴻，2013，04[2]劉文軍，2014，10第四篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平為了進一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾2011年，市醫(yī)保中心采取五項措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機構(gòu)檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。為了切實做好銀企對賬工作，不斷提高對賬工作質(zhì)量和效率，保障客戶資金安全，我行從對賬的組織、人員配備入手，精心組織、扎扎實實地搞好對賬的各項工作，對賬質(zhì)量和效率明顯提高, 有效地防范了結(jié)算風險。通過完善領(lǐng)導(dǎo)小組崗位責任制，明確對賬人員崗位職責，把銀企對賬工作作為一項長期的事務(wù)性工作，確保了對賬工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。全部簽訂了結(jié)算賬戶協(xié)議。三、銀企對賬期間，體現(xiàn)一個“勤”字銀企對賬是一項工作量大，比較繁瑣的日常性工作，為了扎實有效的做好銀企對賬工作，提到對賬收回率，我行領(lǐng)導(dǎo)小組要求對賬人員做到: 三勤。對賬結(jié)束后，認真記載對賬工作記錄，總結(jié)經(jīng)驗。在無法及時與企業(yè)取得聯(lián)系，支行出車派專人到企業(yè)上門對帳。
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