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正文內(nèi)容

多措并舉提升銀企對賬效率(已改無錯字)

2024-11-19 00 本頁面
  

【正文】 況,以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務(wù)類補充規(guī)定(試行)》內(nèi)職責,明確投訴工單反單時限及質(zhì)量要求,進一步加快客戶需求響應(yīng)速度,抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過投訴的認真辦理,解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求,不斷改進工作中的不足,從而使服務(wù)工作日臻完美。 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業(yè)務(wù)的投訴,由工單所屬單位首先進行現(xiàn)象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動制度。對供電質(zhì)量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉(zhuǎn)發(fā)運維檢修部,運維檢修部負責對此類投訴工單進行調(diào)查與結(jié)果審核,并在接到工單當日起兩個工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部,同時對判定屬實的投訴應(yīng)第一時間報省公司運維檢修部備案。 其他方面的提升措施。①嚴格監(jiān)督、強化問責、量化考核,建立供電服務(wù)約束激勵機制。加大明察暗訪力度,堅決杜絕窗口及現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結(jié)制。②簡化業(yè)擴手續(xù)、優(yōu)化工作流程,切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復(fù)不及時、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設(shè)周期過長等突出問題,真正做到“一口對外、協(xié)同高效”,同時加強業(yè)擴報裝過程管控,嚴防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計劃檢修、建設(shè)改造、業(yè)擴工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動”。完善重要活動保電協(xié)同機制,排查重要客戶供用電安全隱患,確保重大節(jié)日和活動保電服務(wù)“萬無一失”。④加大用電檢查力度,定期開展用電檢查工作,對用戶表計燒損、現(xiàn)場表計接線錯誤等現(xiàn)象進行現(xiàn)場排查,避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺,加強營銷全業(yè)務(wù)管控,強化服務(wù)時限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價。結(jié)合營銷稽查外查功能,常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動,重點關(guān)注營業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強95598全業(yè)務(wù)分析管控力度,完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制,全面提升供電服務(wù)水平,切實解決供電服務(wù)最后一公里問題。⑥進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理,發(fā)揮供電所綜合管理機構(gòu)職能,確保管理界面和崗位職責清晰,標準制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個提升工程,著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機制,及時梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,加強行風建設(shè),通過95598客戶服務(wù)熱線、互動網(wǎng)站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道,收集服務(wù)需求、意見、建議,進一步提高行風建設(shè)能力,主動接受社會各界的監(jiān)督,不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。結(jié)論通過各項措施的實施,截止10月底,95598問題解決率100%,客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責,加強溝通,促使故障報修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現(xiàn)場超時等突出問題得到有效解決。%提升為100%。參考文獻:[1]朱哲鴻,2013,04[2]劉文軍,2014,10第四篇:多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平為了進一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平,促進我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細化、人性化發(fā)展,市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個方面進行提高和改進,使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾2011年,市醫(yī)保中心采取五項措施,不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、促服務(wù)”活動,提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機構(gòu)檢查等各項工作運行機制,完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能
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