【正文】 做好引導工作。導醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務理念。第一、積極參與工作，通過熱情服務進一步創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系；第二、把熱情服務作為醫(yī)院的品牌，把開展熱情服務作為提升醫(yī)院服務水平的載體；第三、講熱情服務進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務患者。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。導醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務水平。準備。問候確認。關(guān)注候診?；颊攉@得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導工作。導醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務理念。第一、積極參與工作，通過熱情服務進一步創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系；第二、把熱情服務作為醫(yī)院的品牌，把開展熱情服務作為提升醫(yī)院服務水平的載體；第三、講熱情服務進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務患者。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質(zhì)，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務。導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。落實文明用語，做到接待患者要有問 候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。優(yōu)化服務流程，提高護理服務的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量、無縫隙的護理服務。維護醫(yī)院的公共設施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。導醫(yī)的工作要求整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。自身素質(zhì)：①扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。襯衣不露在工作服外，不卷庫挽袖、不穿拖鞋上班。初步了解病情后，引導患者分診掛號，并及時做好患者各項信息的登記。四、導醫(yī)的基本要求導醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到微笑服務恰到好處。導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況。導醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導診臺，做好迎接患者的準備。樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務，平等待人認真聽取病人反應的意見，及時解決相關(guān)問題，不能解決的匯報導醫(yī)組長解決，導醫(yī)組長解決不了的匯報至經(jīng)營主任解決。掛號前1）您好！請問您哪里不舒服??？ 2）掛號前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。導醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門診經(jīng)營主任。無掛號信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計該科室的業(yè)績。代咨詢（非本人的詢問）也必須實行一比一的排序并做好登記，但不實行掛號。反之，不予退號算本科室流失?；颊呓?jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復診。1新老門診導醫(yī)必須嚴格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導醫(yī)臺，老門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至新門診導醫(yī)臺交接，老門診病種到新門診，新門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至老門診導醫(yī)臺交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當事人罰款100元。1以上規(guī)定由門診主任監(jiān)督執(zhí)行。不斷提高服務質(zhì)量，加強部門人員工作責任心的培養(yǎng)。漢中某某醫(yī)院二0一四年十二月二十日