【正文】 者培訓(xùn)體系沖突管理：化干戈為玉帛的智慧178。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。 課程時(shí)間：1天 178。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。課程提綱：一、溝通是什么？：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)； ：編碼、解碼、反饋； ：100%的責(zé)任：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆：了解他的心/發(fā)問的技巧：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌中層管理者培訓(xùn)體系：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）：欲取之，先予之 ：面子給你，里子給我 ：原來都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）：換位思考與同情心 ：辨識與反饋：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要：互動(dòng)/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 ：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 、下級溝通？ ？ ？主講：蔣小華 蔣小華創(chuàng)新兵法：構(gòu)建管理創(chuàng)新組織178。178。 中層管理者培訓(xùn)體系 主講：蔣小華 第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？一、管理者心態(tài)革命：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 ：全新問題用全新的原則：拋棄舊觀念，重組管理新基因二、克服的三大障礙、執(zhí)行者 ，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 三、成為管理創(chuàng)新者 第三部分（案例探究）一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟荆裰鳛橐? 三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢：谷歌公司－時(shí)時(shí)創(chuàng)新 中層管理者培訓(xùn)體系蔣小華人才兵法 主講：蔣小華 人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財(cái)”178。古人云：“千兵易找，一將難求”。 課程時(shí)間：（一天）178。 課程說明：建立“夢幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。 課程時(shí)間：2天 178。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問題意識）；全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評價(jià)和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)部屬的能力，創(chuàng)新能力）；l 課程大綱：中層管理者培訓(xùn)體系一、自身修煉：做最好的自己：打開窗子，看到一個(gè)新世界； ：與鯊魚一起游泳；：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地； ：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？：我能貢獻(xiàn)什么？ ：用結(jié)果說話； ：有問題現(xiàn)場解決； ：降低成本就是增加利潤；：發(fā)揮每個(gè)人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程？：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ ：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ ：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ ：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？主講：蔣小華 中層管理者培訓(xùn)體系九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？：塑造自身影響力與人格魅力； ：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ ：如何用對人做對事？ ：如何“修路”提高效率？ ：如何善用文化的力量？主講：蔣小華 講師介紹：蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。會上，張立秋校長針對如何當(dāng)好一名中層干部做了重要講話。一、思想要先進(jìn)思想是言行的先導(dǎo)，有什么樣的思想就有什么洋的言行,學(xué)校中層干部是學(xué)校具體工作的管理者、引路人，只有先進(jìn)的思想，才能保證其先進(jìn)的言行。三是先進(jìn)的教育思想，學(xué)生不同了，教材更新了，管理者的教育思想必須先進(jìn)，沒有先進(jìn)的教育思想必沒有先進(jìn)的管理策略。使精神充實(shí)、水平提高、自我更新。二是執(zhí)行制度沒有遠(yuǎn)近，不照顧部門利益、不照顧老同事、老同學(xué)、老鄉(xiāng)、老朋友利益，有照顧必然造成不公平，不公平必然導(dǎo)致思想混亂。學(xué)校中層干部只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得多方面的能力，提高多方面水平，才能使自己的頭腦敏銳、管理到位。四要經(jīng)常翻閱報(bào)刊雜志，學(xué)習(xí)崗位部門經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的實(shí)踐水平。六、思路要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新是工作的靈魂，學(xué)生在不斷變化，教師的工作也在不斷更新，因此必須用新的思路進(jìn)行管理，才能有創(chuàng)新的成果，因循守舊必另人厭倦、效果甚微。七、工作要?jiǎng)?wù)實(shí)中層管理切忌搞形式主義，其結(jié)果是勞民傷財(cái)，管理著應(yīng)付、不順心，被管理者厭倦、不舒心，兩頭不高興。務(wù)實(shí)的生命在于激發(fā)熱情、挖掘智慧、創(chuàng)造輝煌。一要樹立學(xué)校大局意識，以學(xué)校大局為工作宗旨。一是努力學(xué)習(xí)，二是自覺實(shí)踐，三是自我管理。博覽群書，才能曉古通今。領(lǐng)導(dǎo)者要想真正學(xué)點(diǎn)東西，就必須刻苦鉆研，持之以恒，要有“頭懸梁錐刺骨”的精神，堅(jiān)韌不拔的意志。通過實(shí)踐，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是最直接、最有效的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)無論是通過學(xué)習(xí)還是通過實(shí)踐，都是為了發(fā)揚(yáng)自己的長處，干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，以便能夠更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。勤于思考是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一種良好的工作習(xí)慣。——善于總結(jié)。金無足赤，人無完人。領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)隨地解剖自己，是領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我管理的重要內(nèi)容。——自覺接受監(jiān)督。協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者在同上級相處時(shí)，扮演的是下級的角色，這就必須把握尺度，找準(zhǔn)自己的位置。只有領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能根據(jù)上級的思路卓有成效地開展工作；也才能解放思想，創(chuàng)造性地開拓前進(jìn)。第三、適應(yīng)習(xí)慣，配合而不應(yīng)付。下級與上級的關(guān)系是種工作關(guān)系，是在工作中形成的被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。處理和協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系，關(guān)系著事業(yè)的成敗。領(lǐng)導(dǎo)者要善于理解、關(guān)心、信任和尊重下級，創(chuàng)造心情舒暢的氛圍，發(fā)揮情誼的作用。第三、上下溝通。同級關(guān)系是同一層次領(lǐng)導(dǎo)者之間在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中存在的一種橫向人際關(guān)系。要靠與其它領(lǐng)導(dǎo)成員的職權(quán)，維護(hù)他們的威信，不干預(yù)和隨便評論他們的工作。凡屬大是大非一定堅(jiān)持原則，不妥協(xié)讓步，但要講方式方法，避免傷害對方的感情。要珍惜合作共事的緣分，互相取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。有的領(lǐng)導(dǎo)成員工作中出現(xiàn)失誤或差錯(cuò)時(shí)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員要真心補(bǔ)臺，決不落井下石，處理同級關(guān)系的一個(gè)重要原則是，不文過飾非，不攬功推過，同舟共濟(jì)，榮辱與共。有人說老板“拼命奔跑”、中層“原地踏步” 和員工“不撥不動(dòng)”，而中層是“傳聲筒”、員工是“執(zhí)行不力”、面對自己的左臂右膀，企業(yè)經(jīng)營者則身處兩難困境！“中層革命”迫在眉睫！本課程將為企業(yè)中層管理者全面提升個(gè)人能力為企業(yè)切實(shí)打造具有超強(qiáng)競爭力的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)！大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法與技能。六、時(shí)間管理：不是“緊急救火”，而是“提前防火”u 現(xiàn)金工作法：此時(shí)此刻是最重要的時(shí)光；u 四個(gè)象限法：大部分時(shí)間做重要不緊急的；u 猴子管理法：絕不養(yǎng)下屬的“養(yǎng)猴子”；u 借力工作法：授權(quán)并教導(dǎo)你的下屬；七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：不是口頭要求，而是行為影響u 目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定、分解及考核；u 有效激勵(lì)：激勵(lì)理論、原則、方法；u 人才選拔：選對、用好、留住你的金員工八、看電影學(xué)職業(yè)化與游戲體驗(yàn)216。著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》178。 培訓(xùn)風(fēng)格：激情、幽默，極強(qiáng)地感染力與震撼力。 主講課程：216。 《經(jīng)濟(jì)寒冬下中小企業(yè)生存與發(fā)展》216。 《沖突管理與跨部門溝通》216?，F(xiàn)將培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下：首先，通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。其次，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉在自身素質(zhì)上，要不段提高自立、自強(qiáng)、自律、自信。要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)暢通性與協(xié)調(diào)性相結(jié)合，要善于與校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)勤請示、匯報(bào)，多交流工作方法，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，不當(dāng)“傳話筒”，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作思路，做好領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的橋梁，積極主動(dòng)地開展工作。