【正文】 干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞，（有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。4月17日18日，到達(dá)z公司后，因?yàn)槭侵芰苋?，?jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá)，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計(jì)劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專業(yè)班組，各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。而在成本控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電（）、保潔材料（月均約2000元）、工程維修保養(yǎng)成本（月均約1000元）、保安員住房租金等（月均約800元），估計(jì)年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃，這些計(jì)劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運(yùn)作秩序井然。在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報(bào)告解決了該問題并查明了原因。我們在理解z嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r(shí)對如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高，學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣，處處窗明幾凈、一塵不染，外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。交接班方面，各組都有成套的交接班表格，查看記錄完整、字跡工整。在和保潔部z經(jīng)理的溝通中，我們找到了z大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因，z經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗(yàn)，她一再強(qiáng)調(diào)保潔的過程控制重要性，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對員工心態(tài)的掌握。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到z在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個(gè)管理項(xiàng)目，下設(shè)5個(gè)管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做，即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專業(yè)職能部門以及辦公室一個(gè)綜合管理部門。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。由于z物業(yè)公司的z大市場項(xiàng)目在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備“五z總對我說，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進(jìn)。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善，各種保險(xiǎn)都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。寫字樓一般指辦公用房。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。四、人際關(guān)系處理。第三篇：物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(精選多篇)三月，我在xx進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。一、文檔的管理。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：一、文檔的管理。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角?！蔽覀€(gè)人的理解比較簡單，認(rèn)為要做好一體化酒店式物業(yè)管理，其基礎(chǔ)工作就是如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，以提高業(yè)主綜合滿意率與各項(xiàng)費(fèi)用收繳率。所以，如何提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)，成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑，本人以為可以通過以下幾種方式做好物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。盡管物業(yè)服務(wù)工作千頭萬緒, 但每一件都是平凡的瑣事，其服務(wù)質(zhì)量往往是看得見、摸得著、聞得到的，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。首問責(zé)任制，是物管理服務(wù)的一大特點(diǎn)，員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人跟蹤反饋”全過程服務(wù)，此項(xiàng)措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。第四，利用宣傳欄以及與業(yè)主溝通的機(jī)會不失時(shí)機(jī)地向業(yè)主宣傳物業(yè)基礎(chǔ)知識，讓業(yè)主了解我們的工作，做到群治共管。學(xué)會溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。為業(yè)主當(dāng)好家，要時(shí)刻把“用好業(yè)主每一分錢”及“為業(yè)主省錢就是最好的服務(wù)”作為基本的原則，千方百計(jì)降耗節(jié)能。從而既建立良好的小區(qū)秩序，也促進(jìn)了住戶身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會風(fēng)氣?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。在秋風(fēng)蕭瑟的九月，萬誠商務(wù)服務(wù)公司鄭可恪、李東、崔儲應(yīng)、程夢蘭等四人來到了美麗的城市武漢，對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下：2014年9月5日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區(qū)服務(wù)中心、會所、各部門的辦公環(huán)境及資料室，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但桌上沒有一件多余的物品，據(jù)工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們感覺到了差距。而且把各個(gè)部門不同的資料都分開標(biāo)好存檔,分別有保潔部、秩序維護(hù)部、工程維修部、綜合部等部門，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料！這點(diǎn)也很值得我們參考學(xué)習(xí)的地方。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們?nèi)ハ蛩麄儗W(xué)習(xí)的地方。有的保安來了之后就放在崗位上了，其實(shí)他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到的只是一個(gè)量，而沒有質(zhì)。二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感在和陳總和向總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。團(tuán)體合作精神不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮也有重要的作用。倡導(dǎo)先人后己、品味超前、務(wù)實(shí)求細(xì)、能言巧語、急人所急、誠信守諾、安全第一、溫馨提示、群策群力、專業(yè)要專、拴心留人、先禮后兵這12種服務(wù)理念模式，使服務(wù)成為企業(yè)精神的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。古人云：“感人心者，莫先乎情”。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)心得《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上，從今年4月底開始，我們又對《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等專業(yè)書籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責(zé)》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。